Técnico(a) de Produto Regional Sr

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovbr

Quem estamos procurando?

Técnico(a) de Produto Nacional Pleno que irá efetuar o suporte técnico dos chamados reportados para o nível 2, buscando garantir a qualidade e competitividade dos produtos, a retenção e encantamento dos clientes, na sua competência, abrangência, funcionalidade e usabilidade. Estabelecer relacionamento de confiança e identificar novas oportunidades de negócios. Disseminar conhecimento e monitorar os procedimentos técnicos realizados pela equipe da sua área de atuação.

Responsabilidades e atribuições

• Avaliar e atender os chamados mais complexos que os analistas não conseguiram solucionar no nível 1;
• Apoiar na garantia do cumprimento dos indicadores e metas propostas pela empresa.
• Monitorar e corrigir, tecnicamente, o trabalho da equipe da área de atuação dando clareza em como devem ser executados os procedimentos internos;
• Efetuar registro de todos os atendimentos realizados, permitindo a evolução e o acompanhamento do Cliente;
• Orientar a equipe da sua área de atuação quanto ao padrão de atendimento da equipe de suporte;
• Analisar as dúvidas provenientes de clientes, dos analistas de suporte, consultores de produto e técnicos de produto regionais;
• Monitorar o nível de satisfação do cliente interno e externo reportando ao seu superior as insatisfações identificadas;
• Capacitar, ministrando treinamentos e/ou reciclar o conhecimento da equipe de sua área de atuação, garantindo a disseminação dos processos internos, sistemas e negócio;
• Identificar necessidades e/ou oportunidades de aplicação de treinamentos dos produtos e sugerir ao Coordenador(a) de Suporte;
• Identificar proativamente as futuras necessidades dos clientes, antecipando soluções e legislações;
• Manter-se atualizado nas questões ligadas ao produto (negócio, legislação, tecnologia);
• Quando solicitado participa de reuniões de entendimento de RN junto com a equipe de negócio;
• Quando solicitado tira dúvidas da equipe de manutenção quanto ao funcionamento do produto;
• Quando solicitado apoia na homologação de melhorias no produto;
• Dominar os processos da empresa relacionado as suas atividades, executando com qualidade conforme prazos estabelecidos;

Requisitos e qualificações

• Pacote Office;
• Noção de banco de dados;
• Noção dos servidores de aplicação, web e banco de dados;
• Conhecimento das políticas de segurança de software utilizados pela empresa (LGPD);
• Ferramentas utilizadas nos Processos internos;
• Noção de ferramentas utilizadas no Processo de engenharia de software;
• Negócio da empresa;
• Produtos da área de atuação;
• Sistemas de prestação de contas regional;
• Integrações sistêmicas (por arquivo ou rede ou API)
• Noção da estrutura organizacional dos órgãos públicos (nas 3 esferas e poderes)

Diferencial

• Política de comercialização
• Política de engenharia de software
• Noção de contabilidade, planejamento e orçamento público.

Informações adicionais

Benefícios de #SerGOVBR

Cartão iFood + Clube iFood para alimentação e refeição, você aproveita ainda o Clube iFood grátis no app, com descontos e vantagens nas suas compras.

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens GOVBR;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Planos Odontológicos, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Presente de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

Wellhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

Dia do Perrengue, sua folga semestral para aproveitar o meio período da maneira que preferir.

Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual.

Juntos somos um time e conectados somos a GOVERNANÇABRASIL.

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor

Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.

Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.

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Então queremos você no nosso time