Gerente de Performance de Cliente Sênior

Somos uma empresa de tecnologia que está reinventando a logística e a forma de fazer entregas no Brasil.

Queremos empoderar pessoas e transformar negócios com entregas de excelência. Movimentamos mais de 400 mil pacotes por dia com uma tecnologia de ponta a ponta, que aproxima todos os cantos do país.

Temos o propósito de que as entregas sejam acessíveis para todas as pessoas do Brasil. Esse é nosso desafio diário, por isso, buscamos inovação em tudo que fazemos.

Por aqui, valorizamos diferentes formas de pensar, pois sabemos que só assim poderemos criar um futuro mais democrático para as pessoas.

Nossa cultura é traduzida todos os dias pelos comportamentos de cada Logger e das experiências que construímos com os nossos clientes e sociedade. 

Somos conduzidos por quatro valores: Criamos o futuro, Entregamos soluções simples, Comunicamos abertamente e Vivemos o diferente. Eles são como um guia de como as pessoas devem se comportar diante das pequenas e grandes atitudes tomadas no nosso ambiente de trabalho diariamente.

Garantir a excelência na jornada do cliente, liderando de forma integrada as frentes de Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Planejamento, Qualidade e NPS.

A missão do cargo é garantir a excelência na jornada do cliente, liderando de forma integrada CS, CX, Planejamento, Qualidade e NPS. O profissional será responsável por alinhar estratégia, execução e percepção do cliente, transformando dados em ações para impulsionar retenção, receita, eficiência operacional e reputação da empresa. Isso inclui gerenciar equipes multidisciplinares, desenvolver estratégias de relacionamento e retenção, monitorar indicadores de performance (Churn, NPS, CSAT), mapear a jornada do cliente, implantar programas de qualidade e monitoria, construir forecasts de demanda, definir metas e OKRs, e atuar como "advogado da voz do cliente".

Este papel é responsável por alinhar estratégia, execução e percepção do cliente, transformando dados em ações que impulsionam retenção, geração de receita, eficiência operacional e reputação da empresa.

Além disso, atua em forte interação com áreas parceiras – como Comercial (Farmer e Hunter), Operações, Jurídico e Estratégia – assegurando uma jornada de sucesso e uma alta capacidade de solução de problemas, sempre com foco em construir relacionamentos sólidos e sustentáveis com clientes e stakeholders internos.

• Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas; Pós-graduação ou MBA são diferenciais desejáveis;
• Experiência sólida em CS, CX, Qualidade, Planejamento ou CSAT/NPS, preferencialmente em empresas de grande porte ou operações de alto volume;
• Histórico comprovado de liderança de equipes multidisciplinares, com foco em desenvolvimento de pessoas e gestão de performance, preferencialmente de grandes times;
• Alta capacidade de relacionamento e articulação com áreas parceiras (Comercial, Operações, Jurídico, Estratégia), conciliando necessidades dos clientes com os objetivos estratégicos da empresa;
• Resiliência e habilidade de gestão de conflitos, assegurando soluções eficazes em cenários complexos;
• Forte capacidade analítica, visão estratégica e habilidade de transformar dados em decisões práticas que gerem impacto em eficiência e experiência do cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen) e em ferramentas de CX/CS (Salesforce, Zendesk, Medallia, HugMe, entre outras).

• Atuação Híbrida;
• Vale Refeição;
• Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office;
• Bônus: Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.