Analista Suporte Jr

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte tecnico de 1o e 2o nivel a usuarios presenciais e remotos;

Registrar, acompanhar e resolver chamados por meio de ferramenta de ITSM ou Service Desk;

Realizar instalacao e configuracao de sistemas operacionais (Windows), softwares e impressoras;

Montar, configurar e dar manutencao em estacoes de trabalho, notebooks e perifericos;

Suporte em redes locais (verificacao de conectividade, troca de cabos, testes basicos);

Configurar e dar suporte a e-mails corporativos (Outlook, Office 365);

Realizar a gestao de inventario de ativos de TI;

Apoiar na criacao de documentacoes e procedimentos tecnicos;

Escalar incidentes para niveis superiores, quando necessario.

Requisitos e qualificações

Ensino técnico ou superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou areas correlatas;

Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e manutenção);

Noções de redes (enderecamento IP, ping, DNS, DHCP, conectividade);

Familiaridade com o pacote Office e Office 365;

Instalação e configuração de softwares (diversos);

Experiência em atendimento a usuários (presencial e remoto);

Noções de Active Directory (reset de senha, desbloqueio de usuário, etc.);

Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (Anydesk, Team Viewer, VNC, Logmein ou Nativo do Windows)

Conhecimento em VPN (instalação e configuração);

Conhecimento em MFA (Duplo Fator de Autenticação. Ex. MS Authenticator);

Conhecimento em configuração de dispositivos celulares Android e IOS;

Conhecimento em Formatação e Configuração (Windows e IOS);

Redes (conhecimentos básicos, Ethernet / TCP/IP / DNS / DHCP);

Diferenciais:
Experiência anterior com ferramentas de chamados (GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.);

Noções básicas de ITIL;

Conhecimentos em manutenção de hardware (troca de HD, memoria, limpeza, etc.);

Competências Comportamentais:
Boa comunicação e atendimento ao cliente;

Organização e atenção a detalhes;

Agilidade e proatividade na resolução de problemas;

Capacidade de seguir procedimentos e escalar quando necessário;

Vontade de aprender e se desenvolver na area de TI.

Informações adicionais

O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Etapas do processo

• Cadastro
• Bate Papo com RH
• Bate Papo Técnico
• Contratação
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista