Gerente de Customer Experience

2 semanas atrás

Remoto, Brasil Fretadão Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

Sobre a posição

Elevar a experiência de passageiros e motoristas do Fretadão a patamares históricos de excelência, garantindo a integração entre dados, processos e comunicação em toda a construção da jornada de valor. Esse talento terá um papel de porto seguro para seu time, ficando responsável por transformar a estratégia em ações práticas de curto e médio prazo da área de atendimento ao cliente (passageiros, motoristas e RHs), além de atuar como elo estratégico com nossas áreas internas, como porta-voz de uma incrível experiência promovida através do bem-estar, segurança, qualidade de vida e satisfação em escala.

Principais Atividades

  • Liderar a área de Customer Experience com foco em excelência operacional e integração da jornada de passageiros e motoristas, conectadas às expectativas dos RHs contratantes e transportadoras parceiras;
  • Estruturar e evoluir o sistema de informação e comunicação entre todas as partes envolvidas no trajeto dos colaboradores até seus locais de trabalho, dando continuidade aos programas de excelência e eficiência operacional, sempre com referência aos pilares de nossos valores de de nossas "experience goals";
  • Monitorar, analisar e escalar indicadores-chave de CX e operacionais, promovendo melhorias de processos, digitalização de fluxos, automação de jornadas de atendimento e evolução da plataforma com base em SLAs e condições contratuais;
  • Ter uma visão e comunicação cross, com habilidade de negociar entre áreas e influenciar soluções para problemas e conflitos com criatividade, agilidade e diplomacia, garantindo a perpetuidade de um excelente relacionamento e entrega de valor contínua e recorrente;
  • Realizar a gestão de objetivos e resultados, traduzindo dados complexos em estratégias claras, priorização e andamento de planos de ação;
  • Desenvolver, engajar e inspirar o time de Fretonautas, maximizando seu potencial e fomentando cultura de dados, empatia e excelência.

O que Buscamos

  • Formação superior em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia, ou áreas correlatas;
  • Experiência consolidada em gestão de times de Customer Experience, Operações ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, mobilidade ou B2B/B2C em escala;
  • Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Pipefy, CRM, plataformas de BI e Inteligência Artificial aplicada ao atendimento e operação;

  • Experiência com metodologias ágeis, além de práticas de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, OKRs);

  • Vivência em empresas de mobilidade corporativa, logística, transportes ou SaaS;

  • Capacidade de escalar times e operações por meio de processos, ferramentas e automação digital;
  • Habilidade para estruturar reports para a direção da companhia com o enfoque em evidenciar as evoluções e gaps no atendimento;
  • Experiência em atuar de forma estratégica no planejamento de equipe, projeção de headcount, construção de planos estratégicos com foco em eficiência operacional;
  • Habilidade de gestão de conflitos, negociação entre áreas e influência em níveis estratégicos;
  • Excelente comunicação, visão sistêmica e habilidade de engajamento de stakeholders internos e externos;
  • Liderança inspiradora, senso de dono e capacidade de engajar equipes multidisciplinares.
  • Visão holística da jornada, unindo bem-estar do passageiro e motorista à performance do Fretonauta.

O que Oferecemos

  • Um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza inovação e crescimento
  • Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Participação em projetos que fazem a diferença no dia a dia de milhares de pessoas;
  • Benefícios competitivos e uma cultura que cuida de você.

  • Analista de Customer Service

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Amazon Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIPTIONAs a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support at the station to ensure our customers receive their packages on time, as promised. 100% in person in Ancuri, Itaitinga, CE This role will also help connect customers with experts who can provide them with the...

  • Pessoa Customer Success

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil Um novo jeito de fazer RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Na rhello RH, acreditamos que contratar, desenvolver e engajar pessoas vai muito além de um processo: é gerar impacto real na vida das empresas e dos profissionais. Atuamos como hub de soluções em gente & gestão, oferecendo inovação, consultoria e apoio estratégico para nossos clientes.Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar como...

  • Client Success- Customer Experience SaaS For Small Businesses

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Shopwindow Tempo inteiro R$144.000 - R$216.000 por ano

    Job DescriptionAre you ready to inspire, excite, and empower?As our Client Engagement Trainer, your mission is to transform cutting-edge products and features into tools that our clients can't live without. Through webinars, training seminars, and one-on-one coaching, you'll have fun driving adoption of our Touchpoint Sales & Marketing Platform—the world's...

  • Account Manager, for Education, Northeast

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Google Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Please submit your resume in English - we can only consider applications submitted in this language.Note: Google's hybrid workplace includes remote and in-office roles. By applying to this position you will have an opportunity to share your preferred working location from the following: In-office locations: São Paulo, State of São Paulo, Brazil.Remote...

  • GTM Strategist

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Warmly Tempo inteiro US$150.000 - US$160.000 por ano

    About WarmlyWarmly is a fast-growing Series A company backed by Y Combinator, Felicis, and Sequoia, with a high-velocity, transparent, and data-driven work culture. Our AI sales platform saves hundreds of hours/week for sales teams while helping our customers achieve their mission faster. Heading into 2025 with fresh funding, we're scaling to $7.5M ARR and...

  • Software Engineer Lead

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil CSG Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    CSG is expanding our teams in Brazil. These teams are responsible for delivering new features for CSG's cloud based digital BSS Ascendon Platform. One exciting opportunity is for a Software Development Engineer Lead with product development experience to join our growing teams. In a fast-paced agile workspace, we prioritize continual learning,...

  • Software Engineering

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil FCamara Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    FCamara is supporting Farfetch Group, a global player and worldwide leader in e-commerce and marketplace for luxury fashion to identify a new talent in Digital Software Engineering to join their technology and product teams. In this opportunity, the talent will work with Stadium Goods, a US-based company of Farfetch family specialized in premium sneakers and...

  • Software Development Engineer

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil CSG Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por ano

    CSG is expanding our teams in Brazil. These teams are responsible for delivering new features for CSG's cloud based digital BSS Ascendon Platform. One exciting opportunity is for a Software Development Engineer II with product development experience to join our growing teams. In a fast-paced agile workspace, we prioritize continual learning, accountability,...

  • Frontend Software Engineer

    2 semanas atrás

    Remoto, Brasil Rocket Lawyer Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    About Rocket LawyerWe believe everyone deserves access to affordable and simple legal services. Founded in 2008, Rocket Lawyer is the largest and most widely used online legal service platform in the world. With offices in North America, South America, and Europe, Rocket Lawyer has helped over 30 million people create over 50 million legal documents, and get...

  • Data & AI Pre-Sales Engineer

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil Ci&T Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    We are tech transformation specialists, uniting human expertise with AI to create scalable tech solutions.With over 7.400 CI&Ters around the world, we've built partnerships with more than 1,000 clients during our 30 years of history. Artificial Intelligence is our reality.We seek a highly motivated and experienced Data & AI Pre-Sales Engineer to join our...