Assistente de Customer Experience

Há 4 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Koala Brands Group Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

Sobre o Koala Brands Group

Somos referência no mercado de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional, com um forte compromisso em democratizar o acesso a produtos de alta qualidade. Nosso time é movido pela inovação, aprendizado contínuo e foco no cliente, criando conexões que transformam vidas e negócios.

Nossa Cultura

Na Koala, valorizamos muito mais do que resultados: valorizamos como eles são alcançados. Somos uma empresa em crescimento acelerado, com os pés no chão e a cabeça nas nuvens — sempre guiados por propósito, colaboração e espírito de dono.

Nosso ambiente é:

-Desafiador, mas com suporte de um time que joga junto;

-Focado em performance, mas sem abrir mão do cuidado e da transparência.

Conheça nosso Código de Cultura da Koala —

ele é o ponto de partida para tudo que construímos aqui.   https://koala-brands-group-

Principais responsabilidades

  • Atuar no SAC (ativo e reativo), com foco em retenção, reversão de cancelamentos e encantamento do cliente;
  • Registrar e acompanhar 100% das reclamações multicanais;
  • Agir proativamente para resolver demandas antes que virem reclamações nos marketplaces;
  • Monitorar devoluções em trânsito, acionando mediações quando necessário;
  • Solicitar reembolsos de frete (CTe) e controlar estoques de devoluções (FULL);
  • Emitir notas fiscais de devoluções (Séries 1 ou 4);
  • Responder com empatia e foco em resolução no Reclame Aqui (Armer e Koala);
  • Trazer insights de atendimento para as reuniões diárias e contribuir com a melhoria contínua.

Requisitos

  • Empatia genuína, escuta ativa,  comunicação clara e positiva;
  • Proatividade e senso de dono: se importa com o que faz, propõe melhorias;
  • Capacidade analítica e pensamento crítico para resolver problemas;
  • Organização e boa gestão do tempo para cumprimento de SLAs;
  • Conhecimento básico em remessas, garantias, devoluções e impostos;
  • Familiaridade com sistemas de CRM/ERP;
  • Colaboração com áreas como Produto, Vendas e Logística.

Diferenciais

  • Experiência com marketplaces como Mercado Livre e Amazon;
  • Vivência com indicadores, OKRs e ferramentas como Asana;
  • Conhecimento em emissão de notas fiscais, controle de estoque e devoluções.

Benefícios e Vantagens

  • Premiação por atingimento de meta;
  • Vale transporte/vale combustível;
  • Ambiente jovem, dinâmico e inovador;
  • Wellhub;
  • VA/VR;
  • Plano de Saúde (sem coparticipação, inclui plano odontológico);
  • Escritório moderno e inspirador em Porto Alegre (com café e boas conversas garantidas);
  • Participação em projetos com impacto direto no negócio e na expansão das marcas;
  • Descontos exclusivos em instrumentos musicais e equipamentos de áudio.

Regime de Contratação: CLT

Como se candidatar:

envie seu currículo para com o nome da vaga no assunto do email.

  • Customer Experience Coordinator

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeOperations Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Coordinate guest arrivals to ensure a seamless experience, covering entry methods, registrations, parking assignments, and guest requests. Verify all client move-in paperwork prior to check-in and follow up with contacts accordingly. Communicate effectively with clients to guarantee exceptional guest experiences. Collaborate with...

  • Cas I Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certoTem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento.Aqui no Sicredi,...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardJoin to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil vml company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente (CX) para integrar nosso time Se você é formado em Direito, mas tem brilho nos olhos quando o assunto é entender pessoas, criar conexões e transformar a jornada do cliente em algo único, essa vaga é para vocêQueremos alguém que una o raciocínio analítico e estruturado do universo jurídico...

  • Customer Service Agent

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Betsson Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    As Betsson continues to grow across Latin America, we are looking for aCustomer Service Agentto join us in Brazil.The WowYou will be a part of a seamless Customer Service function, working to achieve our goal of the best Customer Experience. Not only that, your opportunity to learn and progress within Betsson is limitlessWe want you to excel in the...

  • Assistente Financeiro(a)

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Assistente Financeiro(a) - Porto Alegre - RSDescricao: Atualizar planilhas financeiras com transações diárias;- Acompanhar e reconciliar extratos bancários;- Processar pagamentos de impostos;- Dar suporte à folha de pagamento mensal e manter registros organizados;- Registrar contas a pagar e a receber;- Processar faturas e fazer...

  • Customer Support, Sales Portuguese- Bogotá, Colombia

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil TP Tempo inteiro US$70.000 - US$120.000 por ano

    Join the nation's leading interaction company and be part of the best team of Support, Customer Service, and Sales SpecialistsWe are looking for talented Technical Support Specialists with a commercial focus to join our team in Bogotá, Colombia. If you are a proactive person with technical and sales skills, this is your opportunityWhat do we need?Previous...

  • Assistente Comercial

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Assistente Comercial - Porto Alegre - RSDescricao: Cód. da vaga: 1214Realizar estruturação de nova área comercial, realiizar captação de novos condomínios para a garantia condominial e relacionamento com administradoras parceiras.**Cargo**: Assistente Comercial**Tipo de Contrato**: Prestador de serviço (PJ)**Área profissional**:...

  • Assistente Comercial

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Assistente Comercial - Porto Alegre - RSDescricao: Cód. da vaga: 1214Realizar estruturação de nova área comercial, realiizar captação de novos condomínios para a garantia condominial e relacionamento com administradoras parceiras.**Cargo**: Assistente Comercial**Tipo de Contrato**: Prestador de serviço (PJ)**Área profissional**:...

  • Operador de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil FUNDACRED Tempo inteiro

    **Atividades**:Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.**Horário de trabalho**:De segunda-feira a sexta-feira - 6...