Assistente de Customer Experience

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Koala Brands Group Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

Sobre o Koala Brands Group

Somos referência no mercado de instrumentos musicais e equipamentos de áudio profissional, com um forte compromisso em democratizar o acesso a produtos de alta qualidade. Nosso time é movido pela inovação, aprendizado contínuo e foco no cliente, criando conexões que transformam vidas e negócios.

Nossa Cultura

Na Koala, valorizamos muito mais do que resultados: valorizamos como eles são alcançados. Somos uma empresa em crescimento acelerado, com os pés no chão e a cabeça nas nuvens — sempre guiados por propósito, colaboração e espírito de dono.

Nosso ambiente é:

-Desafiador, mas com suporte de um time que joga junto;

-Focado em performance, mas sem abrir mão do cuidado e da transparência.

Conheça nosso Código de Cultura da Koala —

ele é o ponto de partida para tudo que construímos aqui.   https://koala-brands-group-

Principais responsabilidades

  • Atuar no SAC (ativo e reativo), com foco em retenção, reversão de cancelamentos e encantamento do cliente;
  • Registrar e acompanhar 100% das reclamações multicanais;
  • Agir proativamente para resolver demandas antes que virem reclamações nos marketplaces;
  • Monitorar devoluções em trânsito, acionando mediações quando necessário;
  • Solicitar reembolsos de frete (CTe) e controlar estoques de devoluções (FULL);
  • Emitir notas fiscais de devoluções (Séries 1 ou 4);
  • Responder com empatia e foco em resolução no Reclame Aqui (Armer e Koala);
  • Trazer insights de atendimento para as reuniões diárias e contribuir com a melhoria contínua.

Requisitos

  • Empatia genuína, escuta ativa,  comunicação clara e positiva;
  • Proatividade e senso de dono: se importa com o que faz, propõe melhorias;
  • Capacidade analítica e pensamento crítico para resolver problemas;
  • Organização e boa gestão do tempo para cumprimento de SLAs;
  • Conhecimento básico em remessas, garantias, devoluções e impostos;
  • Familiaridade com sistemas de CRM/ERP;
  • Colaboração com áreas como Produto, Vendas e Logística.

Diferenciais

  • Experiência com marketplaces como Mercado Livre e Amazon;
  • Vivência com indicadores, OKRs e ferramentas como Asana;
  • Conhecimento em emissão de notas fiscais, controle de estoque e devoluções.

Benefícios e Vantagens

  • Premiação por atingimento de meta;
  • Vale transporte/vale combustível;
  • Ambiente jovem, dinâmico e inovador;
  • Wellhub;
  • VA/VR;
  • Plano de Saúde (sem coparticipação, inclui plano odontológico);
  • Escritório moderno e inspirador em Porto Alegre (com café e boas conversas garantidas);
  • Participação em projetos com impacto direto no negócio e na expansão das marcas;
  • Descontos exclusivos em instrumentos musicais e equipamentos de áudio.

Regime de Contratação: CLT

Como se candidatar:

envie seu currículo para com o nome da vaga no assunto do email.

  • Chief Experience Officer

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Evermonte Executive & Board Search Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Inserida no segmento de SaaS B2B e em acelerado movimento de escala, nosso cliente é companhia de tecnologia que busca fortalecer sua estratégia de crescimento com foco na experiência do cliente. Em um cenário de evolução contínua e de ampliação do mercado, procura um novo Chief Experience Officer para liderar a transformação da jornada do...

  • Assistente de Customer Service

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Telos Consultoria Tempo inteiro R$26.000 - R$52.000 por ano

    VAGA | ASSISTENTE DE CUSTOMER SERVICELocal de Trabalho:Porto Alegre/RSEmpresa:Coca-Cola FEMSAFormação:Ensino médio completo, desejável superior cursando em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatasExperiência:Experiência comprovada em sucesso do cliente, atendimento ou comercial.Tipo de contrato:Temporário com chance de...

  • Strategic Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talkdesk Tempo inteiro R$120.000 - R$180.000 por ano

    At Talkdesk, we are courageous innovators focused on redefining the customer experience, making the impossible possible for companies globally. We champion an inclusive and diverse culture representative of the communities in which we live and serve. And, we give back to our community by volunteering our time, supporting non-profits, and minimizing our...

  • Customer Service Representative

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Mitel Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.Please take a moment to look over this opportunity and if interested, feel...

  • Customer Service Representative

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Mitel Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    At Mitel, you will have the opportunity to help businesses connect, collaborate and provide better experiences for our customers. You will deliver valuable contributions in creating business success within our global organization utilizing your unique attributes, skills and experience.Please take a moment to look over this opportunity and if interested, feel...

  • Assistente Comercial | Customer Success Support

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Contato Seguro | Canal de Denúncias Tempo inteiro

    Venha crescer com a gente! Se você é apaixonado por relacionamento com o cliente, tem uma comunicação clara e gosta de contribuir para uma experiência cada vez mais estratégica e eficiente, essa oportunidade é ideal para você! Como Assistente Comercial, você terá um papel essencial no suporte ao time: vai auxiliar no agendamento de reuniões...

  • Assistente Administrativo

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Neo Tempus Soluções Inteligentes De Rh Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    O Assistente será o principal ponto de contato para a execução dos procedimentos operacionais junto aos clientes. Este profissional garantirá a correta aplicação dos checklists de conformidade e dos cronogramas de projeto, assegurando que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos. Ele será responsável por manter uma comunicação clara...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil 31996d89-2c96-43ac-8170-7227c47bf1b4 Tempo inteiro US$40.000 - US$60.000 por ano

    Role OverviewThe Customer Support Specialist plays a critical role in ensuring a seamless learning experience by providing comprehensive support to learners and families exclusively through digital channels. This fast-paced, mission-driven environment requires a detail-oriented problem-solver with a passion for helping people learn. This position is ideal...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael Toro! Somos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal.O que esperamos de você: ● Gerenciar uma carteira de...

  • Customer Success

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael Toro!Somos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal. O que esperamos de você: ● Gerenciar uma carteira de...