auxiliar de atendimento csc

Se você atua ou já atuou como Auxiliar de Atendimento de uma grande empresa, é movido por desafios, valoriza o trabalho em time e quer fazer a diferença em uma Instituição com mais de 4 mil pessoas nas áreas de saúde, educação e responsabilidade social, essa é a sua oportunidade

• O Auxiliar de Atendimento da AESC será responsável pelo processo de executar o atendimento e prestar assistência inicial a todos os colaboradores da instituição, clientes, fornecedores e sociedade, visando contribuir para que todas as unidades de negócio da AESC estejam recebendo o suporte e a assistência adequada em relação a resolução dos problemas e/ou dúvidas de responsabilidade do 1º Nível de Atendimento, sempre em consonância com a Missão, Visão e Valores éticos, morais e humanos, fundamentados nos valores da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo Scalabrinianas.

Responsabilidades e atribuições

• Atender ligações da Central de Atendimento, apoiar a gestão para o alcance da excelência do atendimento do 1º Nível, atendendo diariamente aos usuários por intermédio de ligações telefônicas, utilização do chat e/ou pela ferramenta de gestão da demanda, prestando-lhes orientações simples sobre dúvidas e problemas surgidos.
• Analisar as demandas registradas no Portal de Atendimento CSC, utilizando os menus de consultas disponíveis, bem como respondê-las se possível, dentro do acordo de nível de serviço estipulado com o cliente.
• Auxiliar os usuários a utilizarem as ferramentas e os sistemas do CSC para a realização do autoatendimento, através de orientações e auxílios com o uso.
• Apoiar o usuário para que este garanta seu acesso aos canais corretos de atendimento, através de orientações e encaminhamentos de demandas que não estiverem dentro da alçada do 1º nível de atendimento aos demais níveis.
• Assegurar o atendimento de colaboradores, realizando a abertura de chamados em seu nome, quando o mesmo assim desejar.
• Informar o número do chamado e os prazos de atendimento para que o solicitante consiga acompanhar seu chamado no Portal de Atendimento CSC, através de orientações extraídas direto do Portal.
• Contribuir na atualização e criação de formulários no Portal de Atendimento CSC, por meio de relatórios, feedbacks e reuniões de alinhamento, para melhoria e inovações dos serviços oferecidos no Portal de Atendimento CSC.
• Contribuir com a resolução efetiva de problemas e dúvidas dos usuários, bem como, com a minimização de impactos nos negócios e atividades das áreas demandantes, através de orientações e, quando necessário, de acessos remotos, restabelecimento da operação manual dos serviços.

Requisitos e qualificações

• Desejável curso superior em andamento nas áreas de Administração, Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou Tecnologia da Informação.
• Experiência com atendimento ao cliente e rotinas administrativas.
• Desejável conhecimento do sistema de chamados Qualitor.
• Conhecimento de pacote office.
• Relacionamento interpessoal, comunicação e trabalho em equipe.

Informações adicionais

Benefícios:

• Convênio Médico Unimed (conforme política da instituição);
• Convênio Odontológico Bradesco ou Unimed Odonto (conforme política da instituição);
• Seguro de Vida Bradesco sem custo para o colaborador;
• Vale refeição;
• Vale transporte;
• Auxílio Creche em creches conveniadas ou reembolso creche nos demais estabelecimentos;
• Teleatendimento em saúde mental, extensivo a familiares;
• Convênio Farmácias Panvel;
• Day off folga de aniversário (conforme política vigente);
• Desconto em curso de inglês Open English (conforme política da instituição);
• Desconto em curso técnico, graduação e MBA (conforme política da instituição).

Fundada em 1962, a AESC tem sua origem na Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas, presentes no Rio Grande do Sul desde 1915, e que aqui se estabeleceram com o propósito de acolher e cuidar, de modo particular, pessoas migrantes fragilizadas na sua condição socioeconômica e cultural, desde seus países e localidades de origem.

Hoje somos mais de 4 mil pessoas colaboradoras nos segmentos de educação, saúde e responsabilidade social.

Nossa unidade de responsabilidade social está presente na cidade de Caxias do Sul, com o Centro de Atendimento ao Migrante.

Nossas unidades de educação estão presentes nas cidades de Farroupilha, Colégio Nossa Senhora de Lourdes, em Caxias do Sul, Colégio São Carlos, e em Santa Vitória do Palmar, Colégio São Carlos.

E nossas unidades de saúde estão presentes nas cidades de Porto Alegre, com hospitais e serviços de referência no RS e no Brasil, Hospital Mãe de Deus, Hospital Santa Ana e Centros de Atenção Psicossocial e na cidade de Capão da Canoa o Hospital Santa Luzia.