2926OF - Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente – (Software SaaS para Construção Civil)

Há 7 dias

Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG

Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que leads e clientes implantem o sistema com eficiência, utilizem o App no dia a dia de forma produtiva e percebam valor real da solução.

Responsabilidades

· Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.

· Guiar implementações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.

· Monitorar leads em período de teste, promover engajamento e aumentar a conversão para clientes pagantes.

· Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.

· Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.

· Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.

· Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.

· Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.

· Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.

Missão do cargo

· Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.

· Ajudar leads a perceberem valor durante o período de teste.

· Resolver dúvidas com agilidade, clareza e profissionalismo.

· Atuar como ponte entre cliente, produto e empresa, contribuindo diretamente para a evolução do App.

Ferramentas utilizadas

Chat online, WhatsApp Business API, e-mail corporativo, CRM interno, Google Sheets/Excel e Notion.

Rotinas Operacionais

· Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;

· Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;

· Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);

· Processar cancelamentos e alterações de plano;

· Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;

· Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;

· Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.

· Liberar contratação de novos clientes.

Requisitos

· Comunicação clara e empática

· Organização e atenção a detalhes

· Facilidade com sistemas digitais

· Autonomia para solucionar problemas

· Escuta ativa, paciência e colaboração

Diferenciais

· Inglês ou espanhol

· Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;

· Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas,CustomerSuccess (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).

· Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento)

Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h

  • Analista de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Registro e acompanhamento de chamados,...

  • 3084OF – Closer Técnico Software SaaS

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    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Vaganet Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bm Vagas Tempo inteiro

    BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MGResponsabilidades· Atendimento técnico via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e reuniões on-line.· Diagnóstico e solução de problemas em ambiente SaaS.· Orientação a leads em teste (onboarding,...

  • Analista de Suporte

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    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Bot Internet Serviços e Telecomunicações Ltda Tempo inteiro

    Somos referência no mercado de telecomunicações e estamos em 1°Lugar no ranking de velocidade em Santa Luzia. Possuímos soluções exclusivas em internet 100% Fibra Óptica, telefonia fixa e TV por assinatura. Aqui você encontra um ambiente guiado por valores, que estimula o desenvolvimento dos colaboradores enquanto pessoa e profissional.Vem fazer...

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    1 semana atrás

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Expresso Mirassol Ltda Tempo inteiro

    Descrição do CargoProcuramos um Analista de Logística para atuar no planejamento e execução das operações logísticas da empresa. As atividades incluem monitorar, gerenciar e garantir a eficiência no atendimento ao cliente e acompanhar os indicadores de desempenho do setor para melhorias contínuas. O cargo é de tempo integral, com atuação...

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    A VMI Security, comprometida com o desenvolvimento de novos talentos, torna público o processo de seleção de estagiários.Apresentando a VMI Security:A VMI Security é uma empresa que fabrica e desenvolve soluções tecnológicas de raios-X para inspeção não intrusiva de pessoas, cargas e objetos. Com mais de 30 anos de experiência, oferecemos...

  • Técnico de Edificações

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    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil ITG CONSTRUTORA SA' Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com experiência em obras civis para atuar como Técnico de Edificações – Construção Civil Pesada.AtividadesAcompanhar e orientar a execução dos serviços de redes de água/esgoto, ligações, interceptores, estações elevatórias, adutoras e demais frentes da obra COPASA.Realizar medições de campo e...

  • analista de atração e seleção

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    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Ingleza Ind Produtos de Limpeza e Cosméticos LTDA Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Estamos em busca de um Analista de Atração e Seleção para atuar em todo o nosso processo de Atração e Seleção. Esse profissional será responsável por alinhar o perfil das vagas com os gestores, divulgar oportunidades, identificar e atrair talentos, conduzir entrevistas e organizar todas as informações necessárias para uma...

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    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Grupo Mirassol Tempo inteiro

    Acompanhar divergências de materiais e propor ações corretivas.Elaborar, atualizar e monitorar indicadores e fluxos operacionais da área.Desenvolver relatórios e análises gerenciais utilizando Excel, Power BI e demais sistemas corporativos.Monitorar e garantir o cumprimento do SLA dos serviços prestados ao cliente.Apoiar o supervisor no acompanhamento...

  • Analista de Custos

    Há 3 dias

    Santa Luzia, Minas Gerais, Brasil Conexões Santa Marta Industria e Comércio Ltda Tempo inteiro

    Funções:•Custos e Resultados: Apuração, análise e conciliação de resultados de custos (variáveis, fixos, diretos, indiretos) com contábil.•Formação de Preços: Cálculo de preços de venda, considerando tributação variada, custos de matérias-primas e custo operacional.•Gestão Orçamentária: Elaboração e acompanhamento do Budget anual...