Supervisor de Suporte Técnico
Há 2 dias
Missão Do Cargo
Garantir o desempenho, a qualidade e a eficiência do atendimento técnico prestado aos clientes, supervisionando a equipe de suporte, definindo padrões operacionais e assegurando a satisfação dos usuários com as soluções oferecidas.
Principais Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resolução, etc.).
Desenvolver e implementar procedimentos técnicos e operacionais para padronizar o suporte.
Acompanhar chamados complexos e intervir quando necessário, garantindo a resolução eficaz de problemas.
Promover treinamentos técnicos e de atendimento para o time, mantendo o nível de conhecimento atualizado.
Interagir com os departamentos de engenharia, P&D e comercial para alinhar informações técnicas e feedbacks dos clientes.
Produzir relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
Garantir a Boa Comunicação Entre Os Níveis De Atendimento e a Rastreabilidade De Todas As Interações. Requisitos e Competências
Formação técnica ou superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Mecatrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.
Conhecimento técnico sólido em produtos e sistemas da empresa (ex.: scanners, equipamentos automotivos, softwares de diagnóstico, etc.).
Capacidade de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.
Experiência anterior com gestão de equipes de suporte técnico.
Familiaridade com ferramentas de CRM, ERP e sistemas de ticket (como Bitrix24, Zendesk, etc.).
Indicadores de Desempenho (KPIs)
Tempo médio de resolução (TMR).
Nível de satisfação do cliente (CSAT).
Cumprimento de SLAs.
Taxa de reincidência de chamados.
Produtividade e aderência da equipe aos processos.
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Técnico de Suporte
Há 2 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano*Técnico de Suporte – São Bernardo do Campo/SP*?? Tipo de oportunidade: CLT?? Modelo: Presencial | Tempo indeterminado ?? Local: Unidades SGS – São Bernardo do Campo/SP?Horário: Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. ResponsabilidadesSuporte técnico presencial e remoto (hardware, software e redes).Instalação, configuração e manutenção de...
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Supervisor Técnico Operacional
Há 2 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Refrax - Serviços Industriais Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre a RefraxA Refrax é mais que um prestador de serviços — é parceira de negócios, com mais de 20 anos de expertise em soluções industriais que vão desde construção civil, estruturas metálicas e refratárias até tubulação industrial, caldeiraria, elétrica, mecânica e projetos diversos.Descrição da VagaBuscamos um Supervisor Técnico...
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Supervisor Técnico Operacional
Há 2 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Refrax Servicos Industriais Limitada Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoSobre a RefraxA Refrax é mais que um prestador de serviços — é parceira de negócios, com mais de 20 anos de expertise em soluções industriais que vão desde construção civil, estruturas metálicas e refratárias até tubulação industrial, caldeiraria, elétrica, mecânica e projetos diversos.Descrição da VagaBuscamos um Supervisor Técnico...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Rede de Atacado Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos de um Supervisor de Suporte Técnico especializado em Infraestrutura Fisica para se juntar ao nosso time.Responsabilidades• Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico em infraestrutura física, elétrica, nobreaks,cabeamento estruturado e segurança eletrônica.Acompanhar chamados técnicos, priorizar demandas e assegurar a...
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Suporte técnico
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Addtech Comandos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoOPORTUNIDADEVaga: Suporte técnicoBenefícios: Vale-transporte + Alimentação fornecida na empresa + Plano de saúde + Seguro de vida + Total passVinculo: CLTRequisitos:Formação técnica em eletrônica, eletrotécnica, automação ou área relacionada.Conhecimento aprofundado : O profissional deve ter domínio sobre:Manutenção preventiva e corretiva de...
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Técnico de Suporte
Há 5 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil 17149cdc-1f84-4770-b071-cd5ffb8ac796 Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por anoCom expertise em tecnologias avançadas, como redes neurais profundas (Deep Learning), Inteligência Artificial, visão computacional e robótica, direcionamos nosso conhecimento para desenvolver soluções que resolvam problemas práticos da indústria e da sociedade, colocando as pessoas em primeiro lugar.Tendo contratos com grandes empresas, estamos...
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Supervisor de Manutenção Predial
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil ABC Cargas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um profissional com experiencia na Gestão da equipe de manutenção predialExperiência em liderar e coordenar as atividades de manutenção predial.Garantir que todas as instalações estejam operando de maneira eficiente, segura e em conformidade com as normas técnicas e regulatórias.O Supervisor de Manutenção Predial atuará como...
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Chefe ou supervisor de suporte técnico
2 semanas atrás
Araras, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil In Flow Desenvolvimento Humano Tempo inteiroConsultoria de RH em parceria com empresa no segmento de Tecnologia e Inovação contrata para cidade de ARARAS/SP.VAGA: SUPERVISOR DE CRC – SUPORTE TÉCNICODESCRIÇÃO DA VAGA:? Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade. ? Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções....
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Chefe ou supervisor de suporte técnico
1 semana atrás
Araras, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil In Flow Desenvolvimento Humano Tempo inteiroConsultoria de RH em parceria com empresa no segmento de Tecnologia e Inovação contrata para cidade de ARARAS/SP.VAGA: SUPERVISOR DE CRC – SUPORTE TÉCNICODESCRIÇÃO DA VAGA:? Supervisionar a equipe de suporte, garantindo um atendimento profissional e de qualidade. ? Intermediar as demandas dos clientes com as áreas técnicas para priorizar soluções....
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Supervisor(a) de Suporte Técnico
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do time da GZV.Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado,...
