Supervisor de Suporte Técnico

1 dia atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Forta Tech Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Missão Do Cargo
Garantir o desempenho, a qualidade e a eficiência do atendimento técnico prestado aos clientes, supervisionando a equipe de suporte, definindo padrões operacionais e assegurando a satisfação dos usuários com as soluções oferecidas.

Principais Responsabilidades
Supervisionar e orientar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.

Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente, taxa de resolução, etc.).

Desenvolver e implementar procedimentos técnicos e operacionais para padronizar o suporte.

Acompanhar chamados complexos e intervir quando necessário, garantindo a resolução eficaz de problemas.

Promover treinamentos técnicos e de atendimento para o time, mantendo o nível de conhecimento atualizado.

Interagir com os departamentos de engenharia, P&D e comercial para alinhar informações técnicas e feedbacks dos clientes.

Produzir relatórios gerenciais e propor melhorias nos processos e ferramentas de suporte.

Garantir a Boa Comunicação Entre Os Níveis De Atendimento e a Rastreabilidade De Todas As Interações. Requisitos e Competências

Formação técnica ou superior em Engenharia, Tecnologia da Informação, Mecatrônica, Eletrônica ou áreas correlatas.

Conhecimento técnico sólido em produtos e sistemas da empresa (ex.: scanners, equipamentos automotivos, softwares de diagnóstico, etc.).

Capacidade de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.

Experiência anterior com gestão de equipes de suporte técnico.

Familiaridade com ferramentas de CRM, ERP e sistemas de ticket (como Bitrix24, Zendesk, etc.).

Indicadores de Desempenho (KPIs)

Tempo médio de resolução (TMR).

Nível de satisfação do cliente (CSAT).

Cumprimento de SLAs.

Taxa de reincidência de chamados.

Produtividade e aderência da equipe aos processos.

  • Suporte Técnico em Informática

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Infinity Networks Comércio e Serviços de Informática LTDA Tempo inteiro R$24.000 - R$28.000 por ano

    Vaga: Técnico de Suporte Técnico de InformáticaLocal de Trabalho: ABC e São Paulo (SP)Tipo de Contratação: CLTDescrição da Vaga:Estamos em busca de um Técnico de Suporte Técnico de Informática para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico remoto e presencial aos nossos clientes localizados nas regiões...

  • Técnico de Suporte

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    *Técnico de Suporte – São Bernardo do Campo/SP*?? Tipo de oportunidade: CLT?? Modelo: Presencial | Tempo indeterminado ?? Local: Unidades SGS – São Bernardo do Campo/SP?Horário: Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. ResponsabilidadesSuporte técnico presencial e remoto (hardware, software e redes).Instalação, configuração e manutenção de...

  • Supervisor Técnico Operacional

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Refrax - Serviços Industriais Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a RefraxA Refrax é mais que um prestador de serviços — é parceira de negócios, com mais de 20 anos de expertise em soluções industriais que vão desde construção civil, estruturas metálicas e refratárias até tubulação industrial, caldeiraria, elétrica, mecânica e projetos diversos.Descrição da VagaBuscamos um Supervisor Técnico...

  • Supervisor Técnico Operacional

    1 dia atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Refrax Servicos Industriais Limitada Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a RefraxA Refrax é mais que um prestador de serviços — é parceira de negócios, com mais de 20 anos de expertise em soluções industriais que vão desde construção civil, estruturas metálicas e refratárias até tubulação industrial, caldeiraria, elétrica, mecânica e projetos diversos.Descrição da VagaBuscamos um Supervisor Técnico...

  • Suporte técnico

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Addtech Comandos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    OPORTUNIDADEVaga: Suporte técnicoBenefícios: Vale-transporte + Alimentação fornecida na empresa + Plano de saúde + Seguro de vida + Total passVinculo: CLTRequisitos:Formação técnica em eletrônica, eletrotécnica, automação ou área relacionada.Conhecimento aprofundado : O profissional deve ter domínio sobre:Manutenção preventiva e corretiva de...

  • Técnico de manutenção e suporte operacional

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil TB Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um técnico de manutenção e suporte operacional para se juntar ao nosso time.Esta posição é fundamental para garantir a eficiência e a funcionalidade contínua de nossos sistemas e operações.O candidato será responsável por diagnosticar, corrigir e manter os equipamentos e sistemas técnicos, garantindo que todos os processos...

  • Supervisor de Treinamento

    Há 3 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Videira Transportes Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Vaga: Supervisor de TreinamentoEstamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para a vaga de Supervisor de Treinamento na VIDEIRA TRANSPORTES.Local: São Bernardo do Campo - SPSalário: A combinarBenefícios: VT ou estacionamento no local + VA R$324,50 mensal + Refeitório no local + PLR.Convênios Médico + odontológico (após período de...

  • Supervisor de Manutenção Predial

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil ABC Cargas Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional com experiencia na Gestão da equipe de manutenção predialExperiência em liderar e coordenar as atividades de manutenção predial.Garantir que todas as instalações estejam operando de maneira eficiente, segura e em conformidade com as normas técnicas e regulatórias.O Supervisor de Manutenção Predial atuará como...

  • Supervisor(a) de Suporte Técnico

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do time da GZV.Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado,...

  • Supervisor/ Supervisora de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você.Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexíveis, que podem variar entre home office, híbrido ou...