Supervisor(a) de Suporte Técnico

1 dia atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil rhello RH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do time da GZV.

Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes.

Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e foco na satisfação do cliente.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais.
- Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade.
- Garantir manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners).
- Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento.
- Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área.
- Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes.

Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas.
- Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk.
- Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks).
- Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico.
- Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente.

Diferenciais
- Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos.
- Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos.
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário.
- Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção.
- Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.

Perfil comportamental
- Liderança hands-on com senso de dono.
- Organização, foco em resultados e visão prática.
- Comunicação clara e assertiva com clientes internos e externos.
- Capacidade analítica e rápida solução de problemas.
- Proatividade, espírito de melhoria contínua e postura colaborativa.
- Facilidade para trabalhar sob pressão e múltiplas demandas.



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