Analista de Planejamento Pleno

Há 7 dias


Sumaré, São Paulo, Brasil Beecenter Soluções em Call Center LTDA Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
Horário: 08:00 ás 17:48

Modelo de trabalho: Home Office

Responsabilidades Da Função

  • Realizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.
  • Executar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.
  • Elaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.
  • Fazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.
  • Produzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.
  • Desenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.
  • Gerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA's.

Requisitos
Experiência prévia em
Call Center
, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.

Domínio de
Excel avançado
(tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).

Conhecimento em
WFM (Workforce Management)
será considerado um diferencial.

Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.

Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.

  • Local de trabalho: Sumaré, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos



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