Analista de Serviços de Campo

Who We Are

At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.

The Role

Junte-se à Kyndryl como Analista de Serviços e assuma um papel dinâmico que coloca você na linha de frente da entrega de serviços de TI excepcionais aos nossos clientes.

Como Analista de Serviços, você será responsável por garantir a resolução eficaz e pontual de problemas dos clientes, coordenar e gerenciar solicitações de serviço, além de manter comunicação constante com os clientes durante todo o processo de atendimento.

Na Kyndryl, você terá a oportunidade de trabalhar com outras equipes de TI, usuários finais e partes interessadas em toda a organização para garantir que a entrega de serviços esteja alinhada com as necessidades e expectativas do negócio. Como parte da nossa equipe, você será fundamental na documentação e atualização de procedimentos e fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços, monitoramento e relatório de acordos de nível de serviço (SLAs), além de garantir que nossos sistemas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) estejam mantidos e atualizados para apoiar uma entrega de serviços eficiente e eficaz.

Você será responsável por gerenciar os processos de Suporte de Serviço, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças, garantindo a conformidade com esses processos. Também será responsável por impulsionar melhorias por meio de planos de melhoria de serviço, monitorar medições regulares de processo, abordar tendências negativas que impactam a eficácia ou eficiência dos processos IPC, e garantir que a educação contínua seja fornecida aos usuários dos processos quando solicitado ou quando as circunstâncias indicarem que isso melhoraria a execução dos processos.

Como Analista de Serviços na Kyndryl, você realizará revisões pós-resolução de incidentes e avaliará a eficácia da resolução. Também será o(a) responsável pela recuperação de incidentes, conduzindo a ponte de incidentes e consolidando um plano de resolução integrado quando múltiplas competências ou unidades de negócios estiverem envolvidas.

Com sua experiência em serviços de TI, você ativará os processos de gerenciamento de problemas quando for necessário investigar mais a fundo a causa raiz e comunicará o status de incidentes de alta prioridade aos clientes durante todo o ciclo de vida do incidente, conforme o plano de comunicação.

Se você é uma pessoa apaixonada por resolver problemas e tem vontade de oferecer os melhores serviços de TI possíveis, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte da Kyndryl e vamos trabalhar juntos para criar soluções técnicas inovadoras e progressivas para nossos clientes e comunidades.

Seu Futuro na Kyndryl
Toda posição na Kyndryl oferece um caminho para o crescimento da sua carreira. Temos oportunidades que você não encontrará em nenhum outro lugar, incluindo experiência prática, oportunidades de aprendizado e a chance de obter certificações nas quatro principais plataformas. Seja para ampliar sua base de conhecimento ou para se especializar em um setor específico, você encontrará sua oportunidade aqui.

Who You Are

Você é excelente no que faz e possui a experiência necessária para comprovar isso. No entanto, igualmente importante – você tem uma mentalidade de crescimento, com vontade de impulsionar seu próprio desenvolvimento pessoal e profissional. Você tem foco no cliente – alguém que prioriza o sucesso do cliente em seu trabalho. E, por fim, você é aberto(a) e sem fronteiras – naturalmente inclusivo(a) na forma como colabora com os outros.

Habilidades e Experiência Necessárias

• Experiência em operação de Service Desk, gestão ou supervisão de centros de suporte de atendimento remoto ou Call Center

• Especialização em suporte técnico, suporte a desktop e help desk, gerenciamento de incidentes e melhoria de serviços

• Experiência em gerenciamento de SLAs e gerenciamento de serviços

• Expertise em atendimento ao cliente e comunicação com clientes

• Ensino superior concluído na área de TI, Telecomunicações ou Administração

• Disponibilidade para atuação presencial 3x por semana em Hortolândia/SP

Habilidades e Experiência Desejadas

• Certificação ITIL

• Inglês intermediário

*Vaga exclusiva para pessoas com deficiência ou reabilitadas

Being You

Diversity is a whole lot more than what we look like or where we come from, it's how we think and who we are. We welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. But we're not doing it single-handily: Our Kyndryl Inclusion Networks are only one of many ways we create a workplace where all Kyndryls can find and provide support and advice. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you – and everyone next to you – the ability to bring your whole self to work, individually and collectively, and support the activation of our equitable culture. That's the Kyndryl Way.

What You Can Expect

With state-of-the-art resources and Fortune 100 clients, every day is an opportunity to innovate, build new capabilities, new relationships, new processes, and new value. Kyndryl cares about your well-being and prides itself on offering benefits that give you choice, reflect the diversity of our employees and support you and your family through the moments that matter – wherever you are in your life journey. Our employee learning programs give you access to the best learning in the industry to receive certifications, including Microsoft, Google, Amazon, Skillsoft, and many more. Through our company-wide volunteering and giving platform, you can donate, start fundraisers, volunteer, and search over 2 million non-profit organizations.  At Kyndryl, we invest heavily in you, we want you to succeed so that together, we will all succeed.

Get Referred

If you know someone that works at Kyndryl, when asked 'How Did You Hear About Us' during the application process, select 'Employee Referral' and enter your contact's Kyndryl email address.