Analista de Customer Success Jr

A SEK é uma empresa que nasce com mais de 20 anos de experiência e uma profunda expertise em cibersegurança.

Presente em 7 países, conecta mais de 1.000 profissionais apaixonados e especialistas em segurança digital.

Ser SEK é fazer parte de uma empresa referência na América Latina e embarcar em um voo desafiador: pensar à frente e agir no agora é um diferencial para tornar este ecossistema de soluções, serviços e produtos cada vez mais completo.

Nossa paixão por tecnologia alimenta nosso comprometimento com o sucesso do nosso cliente. Nos movemos pela curiosidade e pela inovação para sermos excelentes.

Cada dia é uma nova oportunidade de aprendizado, de desenvolvimento e de inspiração para a sua jornada pessoal e profissional.

Sobre a Oportunidade
Se você é movido por desafios, gosta de atuar com clientes estratégicos e tem paixão por segurança da informação? Buscamos um(a) Customer Success Manager Jr / Analista de Customer Success para atuar em uma consultoria especializada em cibersegurança, gerenciando serviços com alto valor agregado e garantindo o sucesso dos nossos clientes. Essa é a sua chance de ser protagonista na transformação digital segura de grandes empresas, atuando como trusted advisor, com autonomia, visão consultiva e foco em geração de valor.

Responsabilidades

• Liderança de Serviços e Projetos: Conduzir e coordenar a entrega de serviços e projetos de cibersegurança com excelência operacional, aderência a SLAs e prazos.
• Customer Success e Relacionamento Estratégico: Atuar como ponto focal ao longo da jornada do cliente, acompanhando KPIs como Health Score, CSAT e NPS, promovendo o sucesso e satisfação contínuos.
• Visão Consultiva e Proatividade (Trusted Advisor): Antecipar demandas e propor melhorias contínuas, agregando valor estratégico às entregas.
• Levantamento de Oportunidades: Identificar e fomentar oportunidades de evolução técnica e comercial dentro da base de clientes.
• Domínio de Processos e Metodologias: Aplicar frameworks como ITIL, PMBOK, Agile/Scrum, entre outros, garantindo controle e eficiência nos serviços.
• Comunicação Ágil e Eficiente: Estabelecer comunicação clara e objetiva com todas as partes envolvidas, com senso de urgência e empatia.
• Gestão de Prazos e Escopo: Controlar cronogramas e garantir entregas dentro dos marcos estabelecidos.
• Senso de Dono: Assumir responsabilidade total pela qualidade, entrega e satisfação do cliente.
• Relatórios e Métricas: Apresentar status reports executivos com KPIs e SLAs, mantendo transparência com stakeholders.
• Gestão de Crises e Incidentes: Atuar na resolução proativa de barreiras, riscos ou desvios que impactem a entrega.
• Gestão de Custos: Monitorar os custos dos projetos, alertando sobre riscos orçamentários.

Requisitos
O que esta oportunidade requer:

• Experiência comprovada em gestão de serviços/projetos de segurança da informação.
• Ferramentas de Escritório: Domínio avançado do Microsoft Office e Microsoft Project, com habilidade para criar e gerenciar cronogramas e relatórios além de Conhecimentos em modelos de governança.
• Conhecimentos em serviços de segurança gerenciada (MSS, MDR, SOC, Pentest, Gestão de Vulnerabilidades).
• Ferramentas: Nessus, Qualys e correlacionadas
• Domínio de gestão de SLAs, KPIs e contratos.

O Que Buscamos Como Perfil

• Mentalidade de senso de dono e responsabilidade total sobre as entregas.
• Proatividade e visão de negócio, com foco em soluções e antecipação de riscos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem para diferentes públicos.
• Forte capacidade de negociação, empatia e construção de relacionamento com clientes.
• Organização e disciplina na gestão de demandas simultâneas.
• Espírito consultivo, colaborativo e orientado a resultados.
• Agilidade na tomada de decisões, com discernimento e senso de urgência.

Será Um Diferencial Se Você Também Tiver

• Gerenciamento de Projetos: Experiência em gerenciamento de projetos de cibersegurança, incluindo certificações como PMP, Six Sigma, SLDC ou Agile2.
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços (Jira, ServiceNow, etc.)
• Conhecimentos em ferramentas de gestão de vulnerabilidades como Nessus, Qualys e correlacionadas
• Conhecimento em Frameworks de Cibersegurança: Forte entendimento de frameworks, padrões e melhores práticas de cibersegurança.