Analista De Costumer Sucess Pleno

TOTVS | São Paulo - SP | Híbrido

Descrição da vaga

Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e

manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar pró-ativamente a carteira

de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das

receitas cloud. Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.

Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em

problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Responsabilidades e atribuições

• Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida.
• Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS.
• Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud.
• Suportar os clientes nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.
• Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

• Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins.
• Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.
• Técnicas de negociação. Soluções TOTVS.
• Noções de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros).
• Pacote Office.
• Metodologia ITIL.
• Noções de LGPD.
• Boa comunicação verbal escrita.
• Idioma: Inglês – Intermediário

Requisitos desejáveis

• Foco no sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, com atuação preventiva para retenção e satisfação.
• Proatividade e senso de dono na gestão da carteira e identificação de riscos de churn.
• Comunicação clara, empática e assertiva, com facilidade para construir relacionamentos de confiança.
• Capacidade analítica e orientação a indicadores e SLAs.
• Resiliência e gestão de conflitos para atuação em cenários críticos.
• Habilidade de negociação e alinhamento de expectativas.
• Organização, disciplina e comprometimento com processos.
• Colaboração e trabalho em equipe com áreas técnicas e de negócio.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.