Analista de Suporte Técnico Júnior

Há 7 dias

Avenida Dom Pedro I Vila Monumento São Paulo São Paulo Brasil Wba Software Corporativo Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Responsabilidades Principais

●       Atender e solucionar chamados técnicos, garantindo respostas rápidas e eficientes.

●       Realizar análises iniciais para diagnóstico de problemas e propor soluções.

●       Prestar suporte ao cliente via telefone, e-mail e sistema de chamados.

●       Documentar e atualizar procedimentos internos para otimizar o suporte.

●       Realizar testes e validações em conjunto com clientes e equipe técnica.

●       Escalar chamados de alta complexidade para times especializados quando necessário.

●       Identificar padrões de recorrência nos chamados e sugerir melhorias no sistema.

●       Oferecer orientação e treinamento básico aos usuários para melhor utilização da ferramenta.

●       Manter comunicação clara e empática, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

●       Atuar com foco na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos Técnicos:

●       Formação superior em andamento ou concluída em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas.

●       Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.

●       Conhecimento básico/intermediário em SQL e banco de dados, incluindo consultas simples.

●       Noções de sistemas ERP, SaaS ou software de gestão (desejável).

●       Experiência com ferramentas de suporte e gestão de chamados (ex.: Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).

●       Conhecimento básico em lógica de programação e APIs (diferencial).

Habilidades e Soft Skills:

●       Excelência na comunicação verbal e escrita, garantindo clareza nas interações com clientes.

●       Perfil analítico, com habilidade para investigar e solucionar problemas.

●       Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente, mantendo organização e eficiência.

●       Facilidade para aprender novas tecnologias e se adaptar rapidamente.

●       Habilidade para lidar com clientes, demonstrando paciência e empatia.

●       Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de alta demanda.

Comportamentos Esperados

●       Trabalho em equipe – Capacidade de colaborar e compartilhar conhecimento com a equipe.

●       Raciocínio lógico e analítico – Identificação rápida de problemas e soluções.

●       Organização e gestão de tempo – Priorizar tarefas e cumprir prazos.

●       Flexibilidade e adaptabilidade – Lidar bem com mudanças e novos desafios.

●       Comprometimento com o cliente – Garantir que cada chamado seja tratado com atenção e excelência.

●       Autonomia e proatividade – Buscar soluções antes de escalar um problema.

●       Interesse por inovação e tecnologia – Atualizar-se constantemente sobre novas ferramentas e práticas.

Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)

●       Experiência com atendimento técnico N1 ou N2.

●       Conhecimento básico de ITIL e/ou metodologias de suporte.

●       Noções de integração de sistemas e automação de processos.

●       Familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT, NPS).

Regime de contratação: CLT

Trabalho Híbrido: 4 presenciais e 1 home

Horário de trabalho: 09h00 às 18h00

Benefícios:

●       Vale Refeição Ticket Flex;

●       Vale Transporte sem desconto de 6%;

●       Plano de Saúde;

●       Plano Odontológico;

●       Seguro de Vida;

●       Auxílio Creche (Para filhos até 71 meses)

●       Programa de Reconhecimento interno entre colaboradores;

●       Convênio com Sesc em âmbito nacional extensível para a família;

●       Parcerias com Instituições de Ensino;

●       DressCode flexível;

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    4 semanas atrás

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    Analista de Suporte Técnico Júnior/Pleno A Tesi Group é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para o setor da saúde, com foco em inovação, confiabilidade e excelência operacional. Nossas plataformas de software apoiam hospitais, laboratórios, clínicas e operadoras em seus processos críticos, contribuindo para uma gestão mais...

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    São Paulo, Brasil iK Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Suporte Junior role at iK Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Resumo da vaga Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil INOVTI SOLUCOES EM INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuar com análise e suporte técnico de baixa e média complexidade para ambientes de infraestrutura física e lógica gerenciados, serviços gerenciados e microinformática para clientes externos e internos da Inovti.Responsabilidades:Realizar atendimento técnico via telefone, e-mail e ferramenta de...

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    São Paulo, Brasil 7COMm Tempo inteiro

    A combinarIntegral Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI Júnior para integrar nosso time. Esse(a) profissional será responsável por oferecer suporte técnico aos usuários internos, garantindo o bom funcionamento dos sistemas da empresa. **Responsabilidades** - Atender e registrar chamados de suporte técnico (presencial e remoto); -...

  • Analista De Suporte Técnico Jr

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netz Asset Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Júnior com perfil proativo, comunicativo e com vontade de aprender, para atuar no suporte aos usuários e na manutenção da infraestrutura de TI da empresa.Se você gosta de tecnologia, tem facilidade em resolver problemas e quer se desenvolver na área de infraestrutura, essa oportunidade é para...

  • Analista de suporte júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FIELDCORP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Analista de Suporte JúniorR$ — CLT, convênio médico e VRTrabalho Híbrido, 3 dias Home Office e 2 dias no escritório, na Faria Lima em SPSegunda a Sexta, horário comercialBuscamos alguém com boa comunicação, capacidade analítica, raciocínio lógico e perfil criativo para propor soluções. É importante ter conhecimento técnico em...

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    São Paulo, Brasil Suporte BRK Tempo inteiro

    Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP Join to apply for the Analista de Melhoria Contínua Júnior | Lapa/SP role at Suporte BRK DESCRIÇÃO"Nós transformamos o mundo em um lugar mais seguro através da...

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    Resumo Analista de Suporte Júnior na Original Precatórios. Responsável por atendimento e suporte a usuários (remoto e presencial). Responsabilidades Atendimento e suporte a usuários (remoto e presencial). Instalação, configuração e manutenção de computadores, softwares e periféricos. Administração de redes, servidores (Linux, Windows,...

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    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Securisoft do brasil Tempo inteiro

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