Analista de Consumer Insights Sênior

Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.

Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.

A área de Consumer Insights na área de Clientes tem como missão compreender profundamente os clientes e transformar esses conhecimentos em ações estratégicas para o negócio. Ela combina dados de pesquisa de mercado, comportamento de consumo e informações de CRM para criar uma visão completa do cliente, apoiar decisões de marketing, fidelização, comunicação e experiência, e antecipar tendências de consumo. O foco é gerar insights que conectem comportamento do cliente a estratégias de negócio, garantindo que campanhas, ofertas e ações sejam relevantes, personalizadas e eficazes.

Nesse time, você terá a oportunidade de:

• Interpretar dados, feedbacks e reclamações dos clientes, identificando correlações entre campanhas, comunicações e causas de insatisfação;
• Atuar como ponto de controle de CX nas estratégias de Marketing e Relacionamento, assegurando transparência, clareza e consistência nas comunicações;
• Conduzir análises de causa-raiz e participar do processo de close the loop, garantindo a retroalimentação de aprendizados e soluções para as áreas responsáveis;
• Estruturar e monitorar métricas de experiência (NPS, CSAT, IR/ANATEL), conectando-as aos resultados de negócio;
• Mapear, desenhar e otimizar jornadas do cliente, garantindo coerência entre os diferentes pontos de contato e canais;
• Apoiar na elaboração de apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados e planos de ação;
• Trabalhar em conjunto com Marketing, Produto, CRM, SAC e demais áreas para disseminar a cultura de cliente e reduzir atritos na jornada.
• Conduzir projetos de pesquisa de mercado, utilizando metodologias quantitativas e qualitativas, desde entendimento do briefing, alinhamento com clientes internos, construção de questionário e roteiro de pesquisa, seleção de amostra com métodos estatísticos, acompanhamento de campo (coleta) e análise de resultados com insights acionáveis.

O que esperamos de você para essa vaga:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em Customer Experience, preferencialmente em empresas de grande porte ou varejo omnicanal;
• Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e metodologias de close the loop;
• Habilidade para análise crítica e síntese de informações, transformando dados em insights acionáveis;
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para montar apresentações executivas em PowerPoint;
• Perfil colaborativo, estratégico e orientado à resolução de problemas
• Experiência em condução de pesquisas quantitativas e qualitativas;
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados (SQL e Excel)

Será um diferencial, caso você conheça:

• Vivência com mapeamento de jornadas e modelagem de processos;
• Conhecimento sobre indicadores regulatórios (Reclame Aqui);
• Familiaridade com programas de fidelidade, brand experience e iniciativas de encantamento;
• Diferencial conhecimento de visualização de dados (Looker, Power BI ou similares).

OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.

Nossos benefícios:

Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:

• Vale Refeição;
• Plano de saúde Bradesco;
• Plano odontológico Amil; 
• Wellhub;
• Seguro de vida; 
• Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
• Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
• Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
• Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.

Local de Trabalho: Rio de Janeiro ou São Paulo