coordenador(a) de qualidade

Há 4 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$3.000 por ano

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)

Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.

REQUISITOS:

  • Experiência anterior em Qualidade;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Perfil proativo, com foco em excelência no atendimento e resultados.

DESEJÁVEL: Ensino Superior Completo ou em Andamento.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar e orientar a equipe de Qualidade na aplicação de monitorias e treinamentos.
  • Gerenciar as atividades relacionadas a CS e CX, incluindo o atendimento e resolução de demandas em canais como Procon, Reclame Aqui e outras plataformas de reclamação e feedback.
  • Garantir a padronização dos critérios de avaliação, assegurando a imparcialidade nas avaliações.
  • Revisar e ajustar scripts de atendimento, quando necessário, para aprimorar a experiência do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e apresentar análises com propostas de melhoria.
  • Desenvolver, planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e capacitações específicas para as equipes de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento.
  • Criar fluxos e processos que garantam a padronização e eficiência das operações.
  • Identificar lacunas de conhecimento e elaborar estratégias para melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos.
  • Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.

TIPO DE CONTRATAÇÃO: Pessoa Jurídica (PJ)

MODALIDADE: Presencial

LOCAL: Belo Horizonte – MG

Tipo de vaga: Autônomo / PJ

Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: a partir de R$3.000,00 por mês

Escolaridade:

  • Ensino Médio completo (Obrigatório)

Experiência:

  • Qualidade (Preferencial)
  • Call center (Preferencial)
  • liderança de equipes (Preferencial)

Data de início prevista: 01/09/2025

  • Coordenador(a) de Qualidade

    Há 4 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do...

  • coordenador(a) de qualidade

    Há 6 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADEAtuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente...

  • Coordenador de Qualidade do Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$1.700

    VAGA PARA COORDENADOR DE QUALIDADE DO ATENDIMENTOA empresa está procurando por profissionais qualificados para atuar como coordenador de qualidade do atendimento. Nesta função, você será responsável por garantir que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade.Descrição do CargoO coordenador de qualidade do atendimento será responsável...

  • Coordenador de Produção

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    **Cargo**: Coordenador de Produção.Descrição do CargoO coordenador de produção é responsável por garantir que as atividades da obra sejam realizadas dentro do prazo e orçamento definidos.Ele define as equipes de trabalhos e coordena suas atividades, além de solicitar a contratação de pessoal de nível operacional e aquisição de materiais...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$4.500 - R$6.000

    **Vaga: Coordenador de Atendimento**Você fará parte do nosso time como Coordenador de Atendimento, garantindo a melhor experiência para os nossos clientes.**Descrição da Vaga:**Como Coordenador de Atendimento, você será responsável por: Receber e atender visitantes e clientes com cordialidade e profissionalismo. Gerenciar o telefone, realizar...

  • Coordenador Técnico de Projetos

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Descrição do CargoO cargo de Coordenador de Projetos é responsável pela coordenação e supervisão de projetos complexos, garantindo a entrega dos resultados com qualidade e consistência.

  • Coordenador de Controladoria- Unidade Concórdia

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de Controladoria- Unidade Concórdia role at Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Join to apply for the Coordenador de Controladoria- Unidade Concórdia role at Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Coordenador de Controladoria- Unidade Concórdia R$ A Combinar+ benefícios Horário:08:00 às 18:00...

  • Coordenador De Obras Sênior

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full Tec Construcoes Tempo inteiro

    Coordenador De Obras Sênior - Construção Civil Join to apply for the Coordenador De Obras Sênior - Construção Civil role at Full Tec Construcoes . Cargo: Coordenador de Obras Sênior em Construção Civil (Niterói/RJ) Sobre a Full Tec Engenharia A Full Tec Engenharia é uma empresa inovadora e em constante crescimento, especializada em reformas...

  • Coordenador de Suprimentos

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCompras Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000

    Posição: Coordenador de Compras e ContratosGarantir o atendimento às demandas das diversas áreas é um dos principais objetivos do Coordenador de Compras e Contratos. Para isso, é necessário ter conhecimento profundo dos procedimentos e políticas do Grupo.O objetivo é garantir a proficiência nas aquisições, alta performance dos fornecedores e o...

  • Coordenador de Controladoria- Unidade Concórdia

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Tempo inteiro

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