Coordenador(a) de Qualidade

Há 6 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)

Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do cliente seja continuamente aprimorada.

REQUISITOS:

  • Experiência anterior em Qualidade;
  • Vivência em ambientes de Call Center;
  • Experiência em liderança de equipes;
  • Perfil proativo, com foco em excelência no atendimento e resultados.

DESEJÁVEL:
Ensino Superior Completo ou em Andamento.

RESPONSABILIDADES:

  • Liderar e orientar a equipe de Qualidade na aplicação de monitorias e treinamentos.
  • Gerenciar as atividades relacionadas a CS e CX, incluindo o atendimento e resolução de demandas em canais como Procon, Reclame Aqui e outras plataformas de reclamação e feedback.
  • Garantir a padronização dos critérios de avaliação, assegurando a imparcialidade nas avaliações.
  • Revisar e ajustar scripts de atendimento, quando necessário, para aprimorar a experiência do cliente.
  • Acompanhar indicadores de qualidade e apresentar análises com propostas de melhoria.
  • Desenvolver, planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e capacitações específicas para as equipes de atendimento ao cliente.
  • Desenvolver e atualizar materiais de treinamento.
  • Criar fluxos e processos que garantam a padronização e eficiência das operações.
  • Identificar lacunas de conhecimento e elaborar estratégias para melhorias.
  • Desenvolver e implementar estratégias para a melhoria contínua da qualidade dos atendimentos.
  • Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos processos e resultados.

TIPO DE CONTRATAÇÃO:
Pessoa Jurídica (PJ)

MODALIDADE:
Presencial

LOCAL:
Belo Horizonte – MG

  • coordenador(a) de qualidade

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de Todos Tempo inteiro R$30.000 - R$36.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE QUALIDADE (PJ)Atuar na liderança da equipe de Qualidade, gerenciando as atividades de Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com foco em garantir que as equipes operacionais estejam capacitadas para oferecer um atendimento de excelência, que os processos estejam alinhados aos padrões estabelecidos e que a experiência do...

  • Coordenador De Obras Sênior

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Full Tec Construcoes Tempo inteiro

    Coordenador De Obras Sênior - Construção Civil Join to apply for the Coordenador De Obras Sênior - Construção Civil role at Full Tec Construcoes . Cargo: Coordenador de Obras Sênior em Construção Civil (Niterói/RJ) Sobre a Full Tec Engenharia A Full Tec Engenharia é uma empresa inovadora e em constante crescimento, especializada em reformas...

  • Coordenador de Snd

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Profissional responsável por planejar, coordenar e supervisionar os processos de produção de refeição hospitalar, tanto para o comensal sadio, quanto para o comensal enfermo. Além disso, é o responsável pelas tomadas de decisões, juntamente com toda equipe multidisciplinar, para a promoção de um do estado nutricional dos pacientes analisando as...

  • Coordenador de Snd

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Profissional responsável por planejar, coordenar e supervisionar os processos de produção de refeição hospitalar, tanto para o comensal sadio, quanto para o comensal enfermo. Além disso, é o responsável pelas tomadas de decisões, juntamente com toda equipe multidisciplinar, para a promoção de um do estado nutricional dos pacientes analisando as...

  • Coordenador de Snd

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Hospital paulo de tarso Tempo inteiro

    Profissional responsável por planejar, coordenar e supervisionar os processos de produção de refeição hospitalar, tanto para o comensal sadio, quanto para o comensal enfermo. Além disso, é o responsável pelas tomadas de decisões, juntamente com toda equipe multidisciplinar, para a promoção de um do estado nutricional dos pacientes analisando as...

  • coordenador(a) de atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PJ)Responsável por liderar as equipes de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e retenção, garantindo que os processos sejam executados com qualidade, eficiência e foco na satisfação do cliente.RESPONSABILIDADES:Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente nas áreas de conciliação, SAC e...

  • Coordenador(a) de recepção

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Green Talents Tempo inteiro

    Coordenador(a) de Recepção  (Presencial - CLT)Buscamos um(a) profissional comprometido(a) e eficiente para assumir a posição de Coordenador(a) de Recepção na empresa. Neste cargo você será responsável por zelar pelo bom funcionamento da área, garantindo excelência no atendimento aos hóspedes.Suas principais responsabilidades incluirão:-...

  • Coordenador de projetos ambientais

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PROJETA SUSTENTAVEL LTDA Tempo inteiro

    O Coordenador de Projetos Ambientais trabalha coordenando, desenvolvendo e implementando projetos ambientais, estudos para o licenciamento e regularização de intervenções ambientais, gestão ambiental de empreendimentos, programas de educação e conscientização ambiental. O trabalho do coordenador de projetos ambientais também inclui o...

  • Coordenador jurídico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Pensando Sério Consultoria em RH Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Requisitos:● Formação em Direito com registro ativo na OAB.● Experiência anterior como advogado sênior, coordenador jurídico ou gestor em escritórios de médio ou grande porte.● Domínio das áreas cível, societária, contratual e administrativo.● Habilidade em análise de casos complexos e tomada de decisão com autonomia.● Competência em...

  • Coordenador de Enfermagem

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Fundação Hospitalar São Francisco de Assis Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Descrição da vagaCoordenador de Enfermagem-Unidade Concórdia -Prazo determinadoSalário: A combinar + BenefíciosHorário : Segunda a Quinta 07:00 às 17:00/ Sexta 07:00 às 16:00Exigida: Superior Completo em Enfermagem/ Atuação como coordenação.Desejável (Plus para o candidato, não impede contratação): Especialização na área assistencial,...