especialista em experiencia do cliente

Importante Vaga Para Michelin Connected Fleet
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time

Saiba mais sobre nós em nosso site:

Principais Responsabilidades Do Cargo

• Apoiar no desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção ao assegurar que a empresa obtenha os menores níveis possíveis de chunr;
• Identificar pontos críticos em toda jornada do cliente, análise de dados de comportamento e engajamento, e criar planos com áreas pares que abordem causas de cancelamento e incentivem a lealdade do cliente;
• Alinhar essas estratégias aos objetivos de negócio e às tendências do setor, assegurando a adaptação contínua das práticas de retenção para maximizar a satisfação e o valor de longo prazo dos clientes de todos os segmentos;
• Gerir Políticas de Retenção através do desenvolvimento e a execução de políticas de retenção ativas e passivas, visando aumentar o nível de retenção;
• Monitorar a eficácia desses programas, utilizando métricas de desempenho e feedback dos clientes, e adaptar as abordagens para maximizar os resultados;
• Alinhar as políticas às metas de retenção da empresa. estabelecer processos e utilizar ferramentas que facilitem o acompanhamento dos resultados das iniciativas de retenção. monitorar métricas de churn e outros kpis relacionados à retenção de clientes, gerando insights e relatórios para tomada de decisão e ajustando ações quando necessário;
• Monitorar o mercado e a concorrência para garantir melhores práticas, melhorias e inovações nas políticas de retenção, mantendo a empresa competitiva;
• Desenvolver modelos preditivos de churn para todos os tipos de clientes, utilizando análise de dados avançada e técnicas de modelagem preditiva. identificar variáveis e padrões de comportamento que indicam risco de churn, bem como a criação de algoritmos que permitam prever a probabilidade de churn com alta precisão;
• Estruturar com as áreas de bi e ti para implementar esses modelos, que servirão como base para intervenções proativas e personalizadas, ajudando a reduzir o churn e a maximizar o valor de longo prazo dos clientes.

Requisitos

• Formação Superior Completa em Administração ou áreas correlatas;
• Formação em Green e Black Belt.

Conhecimentos Adicionais

• Construção em dashboards e condução de projetos.

Benefícios

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores