Analista de CRM Júnior

Buscamos alguém apaixonado por experiência do usuário, para apoiar a execução e análise das estratégias de CRM (Customer Relationship Management) do nosso app, garantindo jornadas personalizadas que aumentem a retenção e conversão no app.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia, você vai:

• Suporte à Execução de Campanhas: Auxiliar na configuração e disparo de campanhas de CRM nos canais de Push Notification, E-mail Marketing, WhatsApp e In-App Messages, para garantir comunicações eficientes e relevantes em cada ponto de contato com o usuário.
• Gestão de Jornadas: Apoiar na criação, segmentação e manutenção de jornadas automatizadas de CRM na ferramenta Clevertap, assegurando que as automações funcionem corretamente e proporcionem uma experiência fluida e personalizada.
• Monitoramento de Dados: Acompanhar diariamente as métricas de desempenho das campanhas (abertura, cliques, conversão etc.), gerando relatórios e identificando oportunidades de otimização que aprimorem os resultados das comunicações.
• Gestão de Cupons: Apoiar o controle do orçamento de cupons de CRM, garantindo a aplicação correta e o acompanhamento dos resultados, para maximizar o impacto das campanhas de incentivo no app.
• Testes e Otimização: Participar da execução de testes A/B e experimentos de Growth, para validar hipóteses, gerar aprendizados e apoiar a implementação de melhorias contínuas.
• Colaboração entre áreas: Trabalhar junto ao time de Growth, compartilhando insights de CRM que contribuam para estratégias mais assertivas e o crescimento sustentável da base de usuários.

Requisitos e qualificações

Requisitos Essenciais:

• Formação: Superior em andamento ou completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em CRM ou Growth.
• Conhecimento em conceitos de CRM, Marketing Digital, Jornada de Compra e construção de copys.
• Habilidade analítica para trabalhar com números, planilhas e relatórios, com atenção aos detalhes.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (como Clevertap, Braze ou similares) e plataformas de Analytics.

Pontinhos extras se você tiver:

• Ter realizado cursos ou certificações em CRM, Growth Marketing ou Análise de Dados.
• Conhecimento em SQL e/ou HTML básico (para edição de e-mails).
• Experiência em empresas de tecnologia, e-commerce ou aplicativos (B2C).
• Familiaridade com métricas de Growth (CAC, LTV, Churn, Conversão).

Informações adicionais

Contrato e modelo de trabalho:

• Contrato de Trabalho: CLT — 40 horas semanais, 8h diárias de segunda a sexta.
• Modelo de Trabalho: Presencial — Square SC, Florianópolis/S.

Para cuidar de você, temos alguns benefícios:

• Vale Alimentação e Refeição - Flexível.
• Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade.
• Plano de saúde Unimed - empresa subsidia 67% da mensalidade; colaborador paga 33% + 50% de coparticipação.
• Plano Odontológico Uniodonto - empresa paga mensalidade do colaborador e dependentes diretos; colaborador arca com 20% de coparticipação.
• Seguro de Vida.
• GoGood - bem-estar e saúde mental.
• Aniversariantes ganham day off + bonificação.
• Licença paternidade e maternidade estendida + VA/VRl neste período.
• Subsídio para cursos e capacitações.
• Parcerias e Descontos: empréstimo consignado, convênios com escolas de inglês, convênio nacional Amigoo Pet, Guapeco, convênio com farmácias, parceria SESC e ACATE.
• Oferecemos um ambiente acolhedor, com escritório lindo e descontraído. Temos café da manhã 3x na semana, massagem, aulas de laboral, sala de descompressão e happy hour trimestral.

Somos a maior franquia de app de delivery do Brasil e nossa missão é democratizar o delivery no interior do país através do empreendedorismo.

Fomos pioneiros em levar o serviço de delivery para pequenas cidades e desde 2011 conectamos pessoas e restaurantes. Atualmente, nossa marca está presente em 14 estados, estimulando o comércio local e girando a economia das cidades.

A gente valoriza o sotaque.

A gente vive a cultura.

A gente entende do local.

Somos a Delivery Much e nosso jeito #Mucher de ser transforma realidades