Supervisor de Sucesso do Cliente

Há 3 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil TaxAll - Grupo 3SA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Descrição:

a) Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados. Realizar report sobre produtividade do time.

b) Acompanhar a Jornada do Cliente: Garantir a execução de todos os pontos de contato junto com o cliente, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida, acompanhando métricas e desenvolvendo estratégias para a experiência do cliente.

c) Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.

d) Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.

e) Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.

f) Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.

g) Analisar dados e métricas relacionados ao Customer Success, como taxa de retenção de clientes, churn rate, Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave de desempenho.

h) Organizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a entender melhor os serviços oferecidos, utilizar ferramentas e maximizar o valor dos serviços contábeis.

Requisitos:

Escolaridade: Pós-Graduação Completo - Comunicação social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração

Experiência na área de atuação em gestão de equipes

Conhecimentos técnicos:

Construção da jornada do cliente

Criatividade e proatividade

Atendimento ao cliente

Métricas da área de CS

Onboarding, adoption e ongoing

Pacote Office Completo

Benefícios:

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio educação

  • Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Porter Tempo inteiro R$2.300 por ano

    VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.Ser vizinho...

  • Auxiliar do Sucesso do Cliente

    Há 6 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil SEMPRE AUTORIDADE CERTIFICADORA LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Junte-se à Sempre TecnologiaDesde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos...

  • Pessoa Estagiária em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ImpulseUP Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Sobre a vagaA impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e de uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Impulseup Tempo inteiro R$35.000 - R$75.000 por ano

    Sobre a vagaA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil 14220bbe-c625-4be7-8ee6-03d687f394b5 Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre a vagaA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Impulseup Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva. Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ImpulseUP Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre a vagaA Impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus...

  • Supervisor de Expedição

    Há 5 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DE MARCHI Tempo inteiro R$1.889 - R$4.873 por ano

    Empresa do ramo de alimentos congeladosEstamos contratando Supervisor de Expedição.Atenção: Só serão avaliados currículos de candidatos com experiência comprovada na função.Não adianta enviar currículo sem experiência.Requisitos obrigatórios:Experiência como Supervisor de Expedição (segmento de alimentos congelados);Veículo...

  • Supervisor de operações

    Há 2 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro R$1.212 - R$4.500 por ano

    Estamos em busca de um Supervisor de Mercadorias para se juntar ao nosso time em BrasíliaEste é um papel crucial que exige senso de liderança, organização e uma compreensão profunda do fluxo de mercadorias.O Supervisor de Mercadorias será responsável por supervisionar e gerenciar as operações de entrada, estoque e saída de mercadorias, garantindo...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Distrito Federal, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    Gerenciar o relacionamento com os condomínios, incluindo a condução de reuniões, o envio de pesquisas de satisfação e a resolução de quaisquer problema. Monitorar o desempenho dos condomínios, usando dados para identificar oportunidades de melhoria. Preparar e conduzir reuniões mensais e trimestrais com os condomínios para discutir seu progresso e...