Técnico de Suporte

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui

Junte-se a nós e seja parte da mudança

Responsabilidades e atribuições

• Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
• Priorizar os chamados de acordo com as categorias e regras definidas pelo cliente;
• Informar e orientar usuários quando a solicitação não estiver dentro do escopo contratado;
• Atender chamados via telefone e/ou acesso remoto, seguindo scripts de atendimento e garantindo soluções eficazes;
• Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a telefonia, infraestrutura, avarias em equipamentos, recuperação de dados e situações que demandem atendimento presencial;
• Prestar suporte aos usuários quanto ao uso e funcionamento dos aplicativos instalados e documentados;
• Cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes;
• Encerrar chamados solucionados no sistema Service Desk, registrando adequadamente a solução aplicada;
• Executar outras atividades correlatas e de mesma natureza, conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

• Superior ou Técnico nas áreas de Tecnologia;
• Conhecimentos em atendimento remoto, Service Desk e suporte a sistemas e aplicativos.

Informações adicionais

O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...

Etapas do processo

• Cadastro
• Fit Cultural
• Bate papo com People e Performance
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.

Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.

Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.

Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista