Analista Control Desk

1 dia atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Mêntore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de
Control Desk
. Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade

Suas responsabilidades serão:

  • Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que os indicadores de performance como SLA, TMA e TME estejam dentro das metas.
  • Ação e Contingência: Agir rapidamente para mitigar riscos, acionando áreas técnicas em caso de falhas de sistemas, redirecionando o tráfego de chamadas e comunicando incidentes à liderança.
  • Gestão de Equipe: Validar e gerenciar pausas e escalas em tempo real, garantindo a aderência dos operadores e apoiando na gestão de ausências inesperadas.
  • Comunicação Efetiva: Manter a operação informada sobre o status do atendimento, reportando picos de fila, absenteísmo e impactos nos indicadores.
  • Tomada de Decisão: Apoiar a liderança com dados e sugestões para otimizar a operação, como remanejamento de operadores e planejamento de horas extras.
  • Relatórios e Registros: Registrar ocorrências e gerar relatórios de performance para apoiar a análise e o planejamento estratégico.

Qualificações desejadas:

  • Experiência em monitoramento (RTA) ou áreas de planejamento e controle de operações (PC/WFM) em ambientes de call center ou SAC.
  • Conhecimento avançado em Excel.
  • Habilidade analítica e proatividade para identificar e solucionar problemas.
  • Boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão.

  • Coordenador(a) de Control Desk

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil CESEC - Leão Matos Advogados Associados Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Coordenador(a) de Control DeskDescrição da vaga:Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Control Desk para liderar e otimizar os processos de monitoramento, controle e análise de indicadores operacionais. Essa pessoa será responsável por garantir a eficiência das operações, apoiar a tomada de decisões estratégicas e atuar como elo entre áreas...

  • Assistente de Control Desk

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Viana Peixoto Advogados Associados Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ASSISTENTE DE CONTROL DESK | CALL CENTEREstamos buscando profissionais que:Possuam ensino superior em andamento em Administração, Engenharias ou áreas correlatas(Diferencial);Possuir 1 ano de experiência em área de planejamento de cobrança ou planejamento de callcenter;Ter conhecimento em análise de dados;Desejável conhecimento em ferramentas de...

  • analista de controles internos jr

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vonixx Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    ANALISTA DE CONTROLES INTERNOS JÚNIORRequisitos:Ensino superior completo em administração, ciências contábeis, engenharia de produção, logística ou áreas correlatas.Vivência em auditoria interna/externa, controladoria ou melhoria de processos logísticos.Domínio de excel e em sistemas de gestão integrada (ERP).Habilidade para desenvolver e...

  • Analista Fiscal Jr

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Trust Control Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Verificação da selagem das notas fiscais junto a Secretária do Estado do Ceará. Identificação de compras e faturamentos de mercadorias e sua respectiva incidência tributária para fins estaduais. Apuração do tributo estadual a ser pago. Bem como ser responsável pela elaboração de obrigações acessórias estaduais de todas as filiais....

  • Analista de contabilidade

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Control Contabilidade Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    PRINCIPAIS ATIVIDADESClassificação, conciliação e fechamento contábil;Apuração de impostos e entrega de obrigações acessórias;Elaboração de demonstrações contábeis;Suporte a auditorias e fiscalizações;Atendimento técnico a clientes;E demais rotinas do cargo.REQUISITOSEnsino superior completo em Ciências Contábeis;Sólido conhecimento em...

  • Analista De Implantação De Sistemas Erp

    Há 22 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil RB Consult RH Tempo inteiro R$20.000 - R$40.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Técnico - Information Systems, Information Technology - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário de TrabalhoSegunda a sexta-feira: das 08h às 18h (com 2h de almoço)Sábado: das 08h às 12h Remuneração e BenefíciosSalário: R$ 2.000,00 (CLT)Vale Refeição: R$ 26,00 por...

  • analista de implantação

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil RB Consult RH Tempo inteiro R$2.500 por ano

    Vaga: Analista de Implantação de Sistemas – Automação Comercial Local:Cidade dos funcionários. Tipo de Contrato:CLTPerfil IdealBuscamos um(a) profissional proativo(a), com boa comunicação, capacidade de análise e foco em solução de problemas. É importante ter facilidade com atendimento ao cliente, organização para lidar com múltiplas...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mayar Doces Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    Analista Financeiro :Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro com experiência em empresas do Lucro Presumido ou Lucro Real, para atuar nas rotinas financeiras e contábeis, assegurando controle, precisão e pontualidade nos processos.Responsabilidades:Lançamento e controle de notas fiscais, boletos e pagamentos;Conciliações bancárias e gestão de...

  • Analista Fiscal Pleno

    Há 24 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Contabilidade, FiscalEscolaridade: Graduação - contabilidade,economia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho:  Responsabilidades e Experiências desejáveis: Analista Fiscal Pleno - Responsável por análise e controle de obrigações fiscais, elaboração de relatórios e consultoria interna sobre legislações...

  • Analista contábil/fiscal

    1 dia atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil CONAP CONTABILIDADE SS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista Fiscal/Contabil Pleno em Fortaleza Descrição do Cargo:O Analista Fiscal/Contabil Pleno será responsável por realizar atividades de controle e análise fiscal e contábil da empresa, garantindo o cumprimento das obrigações fiscais e contábeis conforme a legislação vigente.Responsabilidades:Realizar a apuração e declaração de...