assistente de atendimento i

Descrição:

• Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
• Atender aos beneficiários presencialmente para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
• Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
• Emitir e entregar declaração de permanência, quando beneficiário solicitar portabilidade para outra operadora;
• Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
• Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
• Realizar pedido da 2º via do cartão magnético e entregar ao cliente assim que processado;
• Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
• Recepcionar presencialmente os clientes e comunicar as áreas internas da Cooperativa;
• Manter a recepção organizada (Cafés, Revistas, cadeiras, Totem);
• Conferir informações de coberturas conforme Manuais, ANS e diretrizes de utilização do plano;
• Atender aos beneficiários via telefone ou canais digitais para prestar esclarecimentos sobre os serviços do setor de Relacionamento com Cliente e reclamações de primeira instancia, esclarecimentos sobre liberações de guias e acompanhamento de protocolo, encaminhando para setor de análise;
• Prestar suporte ao cliente atendendo as demandas sobre as solicitações de reembolso e encaminhar para responsável da área;
• Realizar emissão de 2º via do boleto bancário solicitado pelo cliente, encaminhando posteriormente;
• Realizar pedido da 2º via do cartão magnético, assim como, comunicar quando este for devolvido pelos Correios;
• Receber a solicitação de 2ª via de contrato, encaminhar ao setor de origem para providências, e, posteriormente encaminhar ao beneficiário, conforme procedimento interno;
• Emitir e entregar declaração de conformidade, quando beneficiário necessitar de reembolso perante órgão do Governo;
• Emitir e entregar declarações tais como: imposto de renda, quitação anual, relatório de utilização e outros;
• Esclarecer dúvidas sobre valores de mensalidades, descontos, multas e outros solicitados pelos clientes;
• Prestar atendimento aos beneficiários no que se refere a correção de dados cadastrais, contrato, exemplo: acomodação, cobertura e área de abrangência, portabilidade, idade limite, alteração de vencimento, reajuste anual e por faixa etária;
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.

Requisitos:

• Ensino Médio Completo;
• Cursando graduação em áreas administrativas;
• Pacote Office, Resoluções Normativas da ANS;
• Facilidade em digitação, perfil comunicativo e organizado, habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e situações, capacidade de resolução de problemas;
• Proatividade, boa comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar em equipe, organização e atenção aos detalhes.

Benefícios:

Auxílio educação, Benefícios internos, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação