sac ou assistente de atendimento ao cliente b2b

Você gosta de atender clientes corporativos, é organizado(a), detalhista e tem experiência no setor de 
telecomunicações

? Então essa oportunidade é para você

A empresa Connect e Soluções localizada na
Zona norte de São Paulo - Jardim São Paulo/Santana

, está em busca de um(a)

Assistente de Atendimento ao Cliente B2B

para atuar no suporte e relacionamento com clientes corporativos, assegurando que chamados, contratações, cancelamentos, contestações e processos junto às operadoras sejam conduzidos com eficiência, cordialidade e dentro dos prazos de SLA.

Aqui você terá contato direto com 
grandes operadoras (Vivo, Claro, TIM, Oi)

, além de lidar com demandas regulatórias da 
Anatel e Ouvidoria

, sempre com foco em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Suas principais responsabilidades serão:

• Atender clientes corporativos de forma cordial, clara e profissional (telefone, e-mail e portal).
• Utilizar 
  excelente gramática e vocabulário
   em todas as interações com clientes.
• Registrar, abrir e acompanhar chamados técnicos em operadoras até a resolução final.
• Alimentar sistemas internos (CRM e gestão de contratos) com informações atualizadas.
• Realizar e acompanhar 
  cancelamentos de serviços
   (internet, telefonia fixa, telefonia móvel e outros sob gestão/consultoria da empresa).
• Abrir e acompanhar 
  contestações de cobranças indevidas
   junto às operadoras.
• Manter-se atualizado(a) com as 
  normas e regulamentações da Anatel
  , abrindo chamados quando necessário.
• Acionar 
  ouvidoria das operadoras e Anatel
   sempre que necessário.
• Aplicar e cobrar os SLAs de recuperação de serviços
   junto às operadoras.
• Abrir chamados para 
  contratação de serviços adicionais
  , como 
  roaming internacional
   ou 
  upgrade de pacotes de dados
  .
• Executar 
  configurações em plataformas de gestão online das operadoras
   (ex.: Gestor Online, Vivo Gestão).
• Conhecer e interpretar 
  contratos de prestação de serviços de telecom
   (internet, telefonia fixa e móvel), garantindo conformidade e atualização constante.
• Elaborar relatórios de status de chamados, contestações e cumprimento de SLA.

O que esperamos de você

• Formação superior completa em Administração, Gestão de Telecom, TI, Engenharia de Telecom, Comunicação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 3 anos de experiência
   em atendimento 
  B2B
  , preferencialmente em 
  telecom
   ou TI.
• Estabilidade mínima de 1 ano
   em cada experiência profissional recente.
• Excelente gramática, redação e vocabulário profissional.
• Conhecimento prático em:
• CRM
  , Zoho, Dynamics ou similares);
• Abertura e acompanhamento de chamados em operadoras de telecom;
• Contestações de cobranças e cumprimento de SLA;
• Contratos de prestação de serviços de telecom.
• Perfil detalhista, organizado(a) e disciplinado(a).
• Experiência em gestão de contratos corporativos de telecom (voz, dados, links dedicados, mobilidade).
• Vivência em Service Desk ou NOC.
• Conhecimento básico/ intermediário em excel

Perfil comportamental que buscamos

• Cordialidade e postura profissional.
• Organização e atenção a detalhes.
• Proatividade e iniciativa
   na resolução de problemas.
• Autonomia na busca de soluções.
• Resiliência e equilíbrio sob pressão.
• Espírito de equipe e comunicação interpessoal clara.

 
Endereço:

Rua Dr. Zuquim, 1720 – Salas 9 a 12 – Jardim São Paulo – CEP – São Paulo/SP

 
Requisito de localização:

Residir na 
Zona Norte

ou próximo à estação do metrô (linha azul).

 
Regime de trabalho:

Presencial

 
Horário de trabalho:

Segunda a quinta-feira das 
08h00 às 18h00

e sexta-feira das 
08h00 às 17h00

 
Tipo de contrato:

CLT

Salário de R$ 2.300,00 após experiência 2.500,00

 
Benefícios:

• Vale-refeição de 
  R$ 29,00/dia
• Vale-transporte
• Desconto em farmácia
• Total Pass
• Day off