Analista de Customer Service

Há 7 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil Amazon Tempo inteiro
As a Delivery Station Customer Service Associate, you will help improve the customer experience by providing real-time, hands-on support at the station to ensure our customers receive their packages on time, as promised. 100% in person in Curitiba PR.

This role will also help connect customers with experts who can provide them with the most accurate and up-to-date information about their packages. The work goes beyond fulfilling and delivering customer orders—it's about ensuring we put smiles on customers' faces.

As a Delivery Station Customer Service Associate, you will be responsible for:
Communicating with customers directly in person, as well as via phone and email.
Empathizing with and prioritizing customer needs.
Upholding company values and treating every customer with respect.
Resolving issues and setting appropriate expectations with customers.
Clearly understanding and responding appropriately to customer concerns.
Consistently composing grammatically correct, concise, and accurate written responses to customer inquiries.
Approaching problems logically and with good judgment to ensure the best customer outcome.
Making quick and effective decisions on behalf of the customer.

This is an on-site position with a 5x2 schedule, including weekends and holidays.

A day in the life
You'll be based at one of our last-mile delivery warehouses, where Amazon's leading logistics system operates. As orders are dispatched and delivered, you'll be in contact with our warehouse, associates, delivery partners and customers when they need guidance.
Where a customer needs to reschedule a delivery, you'll be informing our delivery partners. Where you notice a delivery issue, you'll get to work resolving it straight away, so that our customers get a great experience every time without having to contact Amazon.

Operating at the heart of Amazon's logistics, you'll develop logistical and customer expertise that sets Amazon apart. You'll connect with our customers every day, using your in-depth understanding of our supply chain and local knowledge of delivery connections and warehouses.

- High school or equivalent diploma, or Bachelor's degree
- Experience in customer service
- Advanced English level (you´ll be in contact with leaders from the other countries)
- Experience with Windows Operating
- Systems and Microsoft Outlook.

- Bachelor Degree or equivalent work- related experience.
- Proficiency in verbal and written communication skills for language required for the position.
- Experience in understanding performance metrics and developing them to measure progress against key performance indicators.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit for more information. If the country/region you're applying in isn't listed, please contact your Recruiting Partner.

  • Analista PL Customer Service

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...

  • Analista de Contratos

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Contratos.O que temos para você:Carga horária: 44h semanaisBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes...

  • Analista de Contratos Imobiliários

    Há 20 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Contratos Imobiliários.O que temos para você:Carga horária: 44h semanaisBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia...

  • Analista Contábil

    Há 24 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil (Contas patrimoniais) para inspirar pessoas a cuidar de pessoas.O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e...

  • Analista de Orçamento/Controladoria

    Há 22 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Orçamento/Controladoria.O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, atuando 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes...

  • Analista Contábil Pleno

    Há 22 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Contábil Pleno para inspirar pessoas a cuidar de pessoas.O que temos para você:Carga horária: 44h semanais, 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de...

  • Analista de PMO

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Empresa do segmento de saúde.Responsabilidades e atribuições Atuar como analista de PMO na área de Engenharia e Projetos, sendo responsável pelo gerenciamento de Carteira de projetos de novas unidades e reformas.Monitorar, controlar e evoluir a metodologia de gerenciamento de projetos já implantada, definindo métricas e padrões para melhoria...

  • Analista de Redes Sociais

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sociais .O que temos para você:Carga horária: 44h semanais - 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida,...

  • Analista de Social Media e SAC 2.0

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Social Media e SAC 2.0.O que temos para você:Carga horária: 44h semanais - 100% presencialBenefícios pensados para o seu dia a dia: Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa.Benefícios para a sua saúde e bem-estar: Plano de saúde e odontológico, seguro...

  • Analista de Customer Success e Experiência do Cliente

    Há 23 horas

    Brasília, Distrito Federal, Brasil R2 com vc Tempo inteiro

    Estamos em um momento de transformação e queremos alguém que nos ajude a levar a experiência do cliente da R2 a um novo nívelBuscamos um(a) Analista de Customer Success & Experiência do Cliente para transformar cada ponto de contato em uma oportunidade de encantamento. Que seja a peça chave que irá ajudar a transcender o atendimento reativo e...