Pessoa especialista em ia e bot
Há 5 dias
Quem somos
A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas.
Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários.
Descrição da Vaga
O Especialista em IA e Bot será responsável por impulsionar a excelência na experiência de atendimento ao cliente por meio de soluções inteligentes baseadas em IA. Atuará no desenvolvimento, manutenção e evolução de bots conversacionais, automações inteligentes e soluções preditivas, garantindo uma jornada fluida, empática e resolutiva para nossos usuários. Trabalhará em parceria com os times de CX, Produto e Tecnologia, sendo peça-chave na estratégia de automação e inovação da Ana Gaming.
Responsabilidades
Desenvolver, treinar e manter bots conversacionais (chatbots e voicebots) em diferentes plataformas, aprimorando continuamente a experiência do cliente.
Projetar fluxos de conversa (UX conversacional) com foco em linguagem natural, empatia e resolutividade.
Mapear jornadas e identificar oportunidades de automação em conjunto com times de CX, Produto e TI.
Implementar e integrar soluções de IA, NLP e machine learning em ferramentas como Zendesk, Salesforce, Twilio ou Take Blip.
Monitorar indicadores de performance (NPS, FCR, taxa de sucesso do bot, tempo de atendimento, fallback rate) e gerar insights para melhoria contínua.
Atuar como referência técnica em IA generativa (LLMs), propondo provas de conceito (PoCs) e inovações.
Garantir governança e conformidade com a LGPD no uso de dados sensíveis.
Criar e manter documentação técnica e funcional de fluxos, APIs, integrações e modelos de IA.
Requisitos
Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia, Linguística Computacional ou áreas correlatas.
Experiência comprovada com desenvolvimento e manutenção de bots conversacionais (chatbots/voicebots).
Conhecimento em NLP, NLU/NLG, machine learning e uso de APIs de IA (ex: OpenAI, Dialogflow, IBM Watson, Rasa, Microsoft Bot Framework).
Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas aplicáveis.
Conhecimento em linguagens como Python, JavaScript ou para integrações.
Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (Zendesk, Salesforce, Twilio, Take Blip).
Mentalidade data-driven e foco em melhoria contínua da experiência do cliente.
Conhecimento em Design Thinking e metodologias ágeis.
Diferenciais
Certificação ou formação complementar em IA, automação ou bots.
Conhecimento em Experiência e Sucesso do Cliente (CX e CS).
Vivência em ambientes digitais de alta performance (gaming, tech, fintech, e-commerce).
Interesse por tendências emergentes em IA generativa, voicebots e automações preditivas.
Perfil proativo, curioso e colaborativo, com excelente comunicação e pensamento crítico.
Benefícios? É claro que temos
Vale Refeição no cartão Caju.
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde e Odontológico - para você se cuidar.
Wellhub - para se manter saudável.
Seguro de vida.
Zenklub.
Ensino de idiomas (inglês ou espanhol).
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história
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