Visa Consultant

Descrição Sumária do cargo:

Realizar atendimento de todas as solicitações de clientes, por meio da realização das tarefas de controle, processamento e apoio de atendimento, contribuindo para a satisfação do cliente, faturamento em empo hábil e indicadores de performance adequados para o departamento.

Tarefas Específicas:

• Analisar as solicitações dos clientes independentemente da complexidade e fazer recomendações com base nas necessidades específicas de viagem, com suporte técnico de outros Consultores e/ou Gestores.
• Assegurar que todas as solicitações abertas estejam corretas, completas e atualizadas no sistema, utilizando as funcionalidades do sistema para garantir a maximização da produtividade.
• Assegurar a logística apropriada de passaportes e outros documentos relacionados às aplicações garantindo a correta conferência, controle, envio, coleta e devolução.
• Realizar o pagamento de taxas e lançar as informações de pagamento no sistema conforme procedimento do departamento.
• Fazer controles operacionais necessários do departamento, garantindo a gestão adequada dos recursos para os pagamentos de taxas e prestação de contas para o departamento financeiro quando necessário.
• Realizar cadastro de clientes e/ou preencher formulários específicos em portais de consulados de acordo com a necessidade de aplicação de visto, quando não houver Assistente/Estagiário/Aprendiz disponível para apoio.
• Conduzir as atividades de Tradução, Legalização e Apostilamento de documentos conforme os procedimentos do departamento, quando não houver Assistente/Estagiário/Aprendiz disponível para apoio.
• Atender clientes pessoalmente (no escritório ou externo), por ligações telefônicas, bem como responder os e-mails dentro dos prazos estabelecidos.
• Atualizar manuais técnicos do departamento sempre que necessário e contribuir para o treinamento de demais membros da equipe.
• Ser avaliado por métricas quantitativas incluindo, mas não limitado a: número de solicitações finalizadas, variação de número de solicitações, envio para faturamento, satisfação do cliente.
• Realizar outras tarefas assignadas pela gestão.
• Representar a CIBT de maneira profissional, garantindo a conformidade com a política de Ética/Compliance e aderindo às políticas e procedimentos da empresa.

Experiência Mínima Requerida para contratação / Formação Acadêmica:

• Experiência em atividades administrativas/burocráticas.
• Experiência prévia em Travel Services demonstrando conhecimento aprofundado em pelo menos dois países.
• Experiência prévia em revisão de processos e ações de melhoria contínua em Travel Services.
• Experiência prévia treinamento de demais membros da equipe com menor senioridade.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente/customer service.
• Ensino superior completo em Administração, Direito, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou Turismo.

Sobre nós

A CIBT é líder global no fornecimento de serviços de imigração e vistos para empresas e indivíduos, com mais de 1.500 profissionais especializados em imigração e vistos, advogados e consultores qualificados em migração, localizados em mais de 60 escritórios em 25 países. Com trinta anos de experiência, a CIBT é a principal prestadora de serviços para 75% das empresas da Fortune 500.

A CIBT oferece um conjunto abrangente de serviços sob duas marcas principais: a Newland Chase, uma subsidiária integral focada em estratégia de imigração global e serviços de consultoria para empresas em todo o mundo, e a CIBTvisas, líder de mercado em serviços de vistos de negócios e outros vistos de viagem para clientes corporativos e particulares. A CIBTvisas é o serviço líder global em vistos de viagem, com capacidade incomparável para obter vistos de negócios e outros vistos de viagem para empresas e particulares em todo o mundo de forma rápida, conveniente e segura.