Coordenador de Central de Atendimento

Há 4 dias

Greater Natal, Brasil Grupo Morada Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição
Sobre Nós
No Grupo Morada,
construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade
, guiados pelo
propósito de servir para transformar o mundo.
Nosso
compromisso com a excelência
nos impulsiona a evoluir constantemente
buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores
. Se você se identifica com nossos valores e deseja crescer em um ambiente que valoriza o respeito e a inovação, venha criar conosco o amanhã.

O que faz o Coordenador da Central de Atendimento ao Cliente?
Coordena, planeja e monitora o desempenho operacional das equipes de
teleatendimento
, elaborando estratégias que contribuam para o atingimento da performance esperada e garantir todo o apoio necessário para que as equipes consigam alcançar os objetivos planejados.

Principais Atividades e Atribuições

  • Realizar auditorias de monitorias, de forma garantir avaliação mais fidedigna dos atendimentos realizados;
  • Atender demandas de maior complexidade, de forma a alinhar as informações e aplicar soluções cabíveis.
  • Elaborar forecast de tráfego, identificando dados de concentração de demandas, para prever demandas de atendimento futuras e realizar gestão e dimensionamento adequado da equipe.
  • Prospectar inovações tecnológicas da área, por meio de identificação de sistemas e plataformas que visem a otimização e melhoria dos resultados;
  • Realizar gestão dos parceiros, identificando incongruências entre serviço contratado e prestado, de forma a contatá-los para adequação e tomadas de decisões.
  • Realizar monitoria remota e online de operadores, realizando escuta dos atendimentos, de forma a avaliar a qualidade do serviço executado;
  • Gerar relatórios de acompanhamento e desempenho, preenchendo detalhes sobre as monitorias realizadas em formulário específico, para fundamentar as realizações de feedbacks e garantir padrão da prestação do serviço;
  • Acompanhar os resultados das equipes através dos sistemas de monitoramento e gestão, de forma a identificar dados de performance e prover feedbacks necessários;
  • Participar na definição de indicadores de desempenho e desdobramento de diretrizes dos setores sob sua responsabilidade;
  • Acompanhar e analisar indicadores da área (abandono de chamada, índice de chamadas atendidas, nível de serviço, NPS, etc.), de forma a identificar necessidades de melhoria de performance para o alcance das metas;
  • Desenhar as políticas e processos das áreas sob sua responsabilidade, criando e/ou revisando os fluxos da área, elaboração e implantação dos procedimentos e políticas;
  • Realizar acompanhamento das atividades executadas, de forma assegurar que os processos estejam sendo realizados em conformidade;
  • Identificar e analisar os incidentes críticos da área, propondo tratativa imediata para contenção das anormalidades e realizando respectivas análises de causa-raiz, de forma a buscar a melhoria contínua dos processos do setor;
  • Organizar a gestão de pessoas do setor, contribuindo com processos de recrutamento e seleção de colaboradores, supervisionando, orientando, avaliando colaboradores no desenvolvimento de suas atribuições e responsabilidades;
  • Realizar gestão de pessoal por meio da elaboração de escalas, controle de ponto e frequência, programação de férias, etc.

Requisitos

  • Ensino Superior Concluído + Pós;
  • 4 a 6 anos com gestão de teleatendimento;
  • Vivência com sistemas de gestão em teleatendimento;
  • Habilidade em informática

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 2 dias

    Natal, Brasil Grupo Morada Tempo inteiro

    Descrição Sobre Nós No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade , guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores . Se você se...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 4 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil Morada da Paz Tirol Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DescriptionSobre Nós No Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade, guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores. Se você se identifica...

  • Coordenador de Central de Atendimento

    Há 4 dias

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil MORADA DA PAZ Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:Sobre NósNo Grupo Morada, construímos experiências com respeito, inovação e responsabilidade , guiados pelo propósito de servir para transformar o mundo. Nosso compromisso com a excelência nos impulsiona a evoluir constantemente buscando proporcionar experiências transformadoras para nossos clientes e colaboradores . Se você se...

  • Líder de Central de Relacionamento com o Aluno

    2 semanas atrás

    Natal, Brasil UNINASSAU Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia; - Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes. - Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área; - Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor - Minimizar os conflitos na...

  • Recepcionista da Central de Agendamento

    Há 2 dias

    Natal, Brasil NATAL VEICULOS LIMITADA Tempo inteiro

    Executar atividades relativas a Central de Atendimento, de forma a promover o pleno desenvolvimento de ações da área de pós-vendas, relativas à captação, acompanhamento e fidelização de clientes. **Requisitos**: Ter comunicação clara e objetiva. Possuir Carteira de Habilitação B. **Escolaridade**: Ensino Médio Completo **Descrição das...

  • Porteiro

    1 semana atrás

    Natal, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: - Realizar a abertura e fechamento da Central de Distribuicao; -Recepcionar associados, fornecedores e motoristas; -Encaminhar as pessoas para os setores especificos; -Monitorar cameras de seguranca e fazer atendimentos telefonicos; -Cobrar o descarrego; **Regime de Contratação**: CLT **PCD**: NAO **Benefícios**: 50% do Plano...

  • assistente comercial

    Há 11 horas

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição da Vaga:-Recepcionar os fornecedores e marcar horarios de atendimento com os compradores; -Receber e direcionar os pedidos de loja; Digitar pedidos e planilhas; -Responder planilhas no sistema; -Conferencia de estoque em sistema; -Comunicar a distribuicao logistica das lojas; -Executar demandas solicitadas pelo comercial;Regime de...

  • Coordenador Administrativo

    Há 4 dias

    Natal, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando um Coordenador de Operações para liderar o núcleo de terapias integradas voltadas ao atendimento de crianças e adolescentes com TEA. O profissional será responsável pela gestão administrativa e operacional do núcleo, garantindo a eficiência dos processos e a qualidade dos atendimentos. Este cargo envolve a...

  • Atendente de Central de Relacionamento com Aluno

    3 semanas atrás

    Natal, Brasil UNINASSAU Tempo inteiro

    Central de Relacionamento com o Aluno: Prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA (Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveis realizando os registros de atendimento necessários (Solicitações, informações, reclamações ou elogios), com foco em um atendimento com qualidade e...

  • faturista

    2 semanas atrás

    Natal, Rio Grande do Norte, Brasil RN SUPER-CENTRAL DE COMPRAS REDE MAIS Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Descrição da Vaga:Realizar emissao e faturamento de notas fiscais e boletos; - Liberar a documentacao de saida dos caminhoes da plataforma; - Verificar o agendamento de recebimento e retirada de mercadoria; - Acompanhar e baixar os pedidos do sistema Area Central; - Realizar a movimentacao do estoque de mercadorias; - Liberar pedidos para a separacao da...