Coordenador de Operações

O Coordenador de Operações deve garantir a excelência operacional da operação de última milha para cliente, assegurando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e segurança, a aderência a SLAs contratuais e a melhor experiência para o cliente final, por meio de planejamento rigoroso, gestão de pessoas e uso inteligente de dados.

Requisitos

• Formação: Tecnólogo ou Superior em Logística, Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência: 2 a 4 anos em coordenação operacional em last mile, e-commerce, courier ou distribuição.
• Ferramentas: domínio de Excel/Google Sheets (Tabelas Dinâmicas, PROCX/ÍNDICE/CORRESP, controle de bases), familiaridade com BI.
• Sistemas: vivência com TMS/WMS, roteirizadores, apps de entrega, telemetria, scanners/handhelds.
• Disponibilidade: atuação presencial, regimes de turnos, finais de semana/feriados em escala, plantões.
• CNH B desejável e conhecimento de legislação de trânsito e segurança viária.

Diferenciais Valorizados

• Experiência prévia em operação DSP de grande varejista/e-commerce.
• Certificações Lean/Kaizen, White/Yellow Belt, ou Auditor Interno.
• Vivência com telemetria e programas de direção defensiva.
• Noções fiscais aplicáveis ao transporte e de indicadores financeiros (custo/stop).
• Inglês intermediário para leitura de SOPs internacionais (quando aplicável).

Perfil e Competências

• Visão analítica e orientação a resultados, com forte senso de urgência.
• Liderança servidora e mão na massa, capaz de inspirar o time de rua e de apoio.
• Comunicação clara, gestão de conflitos e negociação com cliente e parceiros.
• Tomada de decisão sob pressão, priorização e disciplina de rotina.
• Mentalidade de melhoria contínua, dados e processos.
• Ética, responsabilidade e foco em segurança e compliance.

Principais Responsabilidades

1) Planejamento e Alocação

• Elaborar o plano operacional diário (SOD – Start of Day) com base na previsão de volume, mix de pacotes, áreas e janelas de entrega.
• Definir headcount e frota por rota (dimensionamento de motoristas/veículos, reservas, contingências).
• Validar roteirização, densidade de paradas, quilometragem, sequenciamento e distribuição de cargas por região.
• Assegurar disponibilidade de ativos (veículos, dispositivos, EPI, baterias, scanners/handhelds) e recursos (combustível, manutenção preventiva).
• Ajustar plano em D-1/D0 conforme variações de demanda, ausências e avarias.

2) Execução Operacional

• Conduzir o despacho, check de equipamentos, DDS (Diálogo Diário de Segurança), entrega de rotas e alinhamento de metas.
• Monitorar em tempo real: aderência à rota, produtividade, ocorrências, incidentes de trânsito, bloqueios, falhas de scan e exceções.
• Atuar em contingências: reroteirização, reboque/substituição de veículo, cobertura de área, redespacho.
• Garantir conformidade de eventos (PUD, POD, foto, assinatura, proof of delivery) e registro de tentativas.
• Realizar debriefing estruturado (EOD – End of Day): checagem de retornos (RTS), causas de insucesso, reconciliação de pacotes e feedback por condutor.

3) Gestão de Pessoas e Liderança

• Liderar, desenvolver e engajar equipe (motoristas/agregados, líderes de rota, auxiliares, backoffice).
• Conduzir integrações, reciclagens, treinamentos (SOPs do cliente, segurança viária, atendimento ao cliente, uso de sistemas).
• Gerir escala, banco de horas, cobertura de plantões, férias e absenteísmo.
• Realizar feedbacks, PDI, conversas de performance e plano de sucessão de líderes de turno.
• Zelar pelo clima e pela disciplina operacional (pontualidade, apresentação, cumprimento de procedimentos).

4) Relacionamento com Cliente

• Ser o ponto focal operacional com o cliente: rituais diários/semanais de performance, alinhamento de SLAs, janelas e mudanças de SOP.
• Tratar exceções críticas (entregas sensíveis, VIP, áreas de risco, auditorias) e coordenar planos de ação.
• Garantir a execução de auditorias internas e do cliente, respondendo às não conformidades com 8D/PDCA.

5) Performance, Dados e Melhoria Contínua

• Acompanhar KPIs, analisar causas raiz (5 Porquês, Ishikawa) e conduzir rotineiramente planos de melhoria (Kaizen).
• Automatizar relatórios e painéis (ex.: Excel/Sheets e BI) e promover gestão à vista.
• Otimizar custos sem comprometer SLAs: produtividade por rota, ocupação do veículo, km/stop, hora extra, combustíveis.
• Padronizar e atualizar SOPs e POPs; conduzir Gemba e auditorias de processo.

6) Compliance, Segurança e Qualidade

• Garantir conformidade com SOPs do cliente, políticas HSE, direção defensiva e telemetria.
• Cumprir LGPD no tratamento de dados de destinatários.
• Controlar sinistros, avarias e extravios, acionando seguradora e procedimentos internos; manter índice de reclamações baixo.
• Assegurar documentação, checklists, EPI, manutenção preventiva e corretiva.
• Supervisionar documentação de transporte e fiscal quando aplicável.

7) Gestão de Terceiros e Ativos

• Coordenar prestadores (locadoras, manutenção, combustíveis, telecom/dispositivos).
• Acompanhar custos de frota e disponibilidade técnica.
• Negociar níveis de serviço e auditar entregáveis de fornecedores.