Analista de Curadoria e Design de Chatbots

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Stoom - Soluções em E-commerce Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Local de trabalho: Consolação São Paulo-SP | 100% Presencial

RESPONSABILIDADES:


• Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.


• Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.


• Criar, estruturar e manter fluxos automatizados no WhatsApp alinhados às necessidades do negócio.


• Desenvolver conteúdos claros, objetivos e humanizados para o chatbot.


• Desenvolver e documentar padrões de conversa e boas práticas de comunicação digital.


• Mapear jornadas e fluxos conversacionais, desenhando árvores de decisão e experiências de chatbot no Figma ou ferramentas semelhantes.


• Realizar a curadoria e atualização contínua dos diálogos para melhoria da experiência do usuário.


• Treinar e evoluir o chatbot a partir de métricas de uso, análise de dados e feedbacks de clientes.

REQUISITOS MÍNIMOS:


• Boa habilidade de escrita e curadoria de conteúdo digital.


• Capacidade de atuar de ponta a ponta: da concepção do fluxo ao conteúdo da mensagem.


• Conhecimento em automação de fluxos e integrações com plataformas de chatbot (ex.: Blip, Take, Dialogflow, Botsociety, Landbot, ou similares).


• Experiência comprovada no desenho de fluxos conversacionais (chatbots) e criação de árvores de decisão em Figma.


• Noções de e automação de mensagens (diferencial).


• Visão de User Experience aplicada à conversação (Conversational UX).


• Vivência em projetos para WhatsApp Business/WhatsApp API.

O QUE VALORIZAMOS:


• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em fluxos conversacionais fluidos.


• Curiosidade, criatividade e interesse em se aprofundar em novas práticas de UX conversacional e automação.


• Experiência prévia com projetos de chatbot para e-commerce, atendimento ou pós-venda.


• Perfil autônomo (hands on), estratégico e analítico, capaz de propor melhorias e soluções.


• Responsabilidade, pontualidade e comprometimento com o trabalho.

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