Analista de Curadoria

Há 7 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil :upd8 Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Missão do Cargo

Atuar na análise, curadoria e evolução contínua dos canais digitais de autosserviço (chatbots), garantindo que os clientes encontrem soluções rápidas, assertivas e de qualidade sem a necessidade de escalonamento para o atendimento humano. Garantindo o aumento do share de digitalização do atendimento ao cliente da Petz.

Principais Responsabilidades

  • Monitorar e analisar o tráfego de informações nos chatbots, identificando padrões de utilização, falhas de entendimento e pontos de fricção na jornada do cliente.
  • Mapear e avaliar os motivos pelos quais os clientes são direcionados para o atendimento humano, propondo melhorias de conteúdo, fluxo e usabilidade nos autosserviços.
  • Realizar curadoria de conteúdo dos bots, garantindo clareza, relevância e atualização das respostas oferecidas.
  • Atuar em interface constante com os atendentes do SAC, coletando feedbacks e percepções de contato direto com os clientes.
  • Desenvolver relatórios periódicos de performance dos autosserviços (taxa de resolução, retenção no bot, satisfação digital, entre outros indicadores).
  • Participar ativamente da evolução da estratégia omnichannel da empresa, contribuindo para que os autosserviços sejam eficientes, resolutivos e encantadores.

  • Apoiar treinamentos e comunicações internas para garantir que atendentes e áreas de apoio estejam alinhados com as melhorias implementadas.

  • Perfil Desejado

  • Experiência com análise de dados, atendimento digital e/ou curadoria de conteúdo.
  • Conhecimento em ferramentas de chatbot, inteligência artificial e plataformas de atendimento digital.
  • Habilidade de comunicação clara, com perfil analítico e foco em melhoria contínua.
  • Boa capacidade de relacionamento e articulação com diferentes áreas.

Modelo de trabalho: Remoto

Tipo de contrato : PJ

  • Analista de Curadoria Chatbot

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Elevo Consultoria RH Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Local: Bairro Consolação, São PauloHorário: 09h ás 18h de segunda a sexta-feira.Responsabilidades:Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.Criar,...

  • Analista de Curadoria e Design de Chatbots

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Stoom - Soluções em E-commerce Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Local de trabalho: Consolação São Paulo-SP | 100% PresencialRESPONSABILIDADES:• Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.• Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.• Criar, estruturar...

  • Analista de Curadoria IA

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil C6 Bank Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nossa área de Atendimento Digital Atuação na área de atendimento digital com foco em análise de interações do C6 Assistant, curadoria de conteúdos e identificação de oportunidades de melhoria. Buscamos pessoas organizadas, detalhistas e resilientes, interessadas em crescer junto com a área de IA do banco. Suas atividades como CSixer...

  • Analista de Comunicação e Marketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ASSOCIACAO DE MULHERES NEGRAS AGBARA Tempo inteiro R$48.000 - R$80.000 por ano

    Olhar político e sensível à linguagem do Fundo Agbara, para atuar como Analista de Comunicação. Essa pessoa será responsável por executar e coordenar ações de comunicação institucional e programática, com forte conexão com as frentes de captação, mobilização, programas, incidência política e imprensa.O cargo exige uma atuação...

  • Analista de Curadoria de IA Conversacional Jr

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil CONEXA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Somos a Conexa, ecossistema digital de saúde integral, líder na América Latina. Contamos com milhares de médicos, psicólogos, nutricionistas e enfermeiros que, por meio de nossa plataforma, conseguem cuidar de pacientes em qualquer lugar que eles estejam. Unimos pacientes, profissionais, empresas e operadoras com o objetivo de reduzir as ineficiências...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) que tenha paixão por atender, resolver, ouvir e transformar a jornada do cliente em uma experiência de excelência. Você atuará em uma instituição de pagamento em crescimento acelerado, lidando diretamente com clientes e áreas-chave da operação.ResponsabilidadesAtuar no atendimento ao...

  • Analista de Marketing Digital

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUREA SELECT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Marketing Digital em São Paulo (Zona Sul).Responsabilidades:Produzir conteúdos estratégicos para redes sociais, alinhados à identidade da marca. Realizar captação e edição de fotos e vídeos de alta qualidade para campanhas e comunicação visual. Desenvolver materiais de design criativo para ações...

  • Analista de Marketing Pleno

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RecrutaLab Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Marketing PlenoSobre a oportunidadeA RecrutaLab está assessorando marca de moda em busca de um(a) Analista de Marketing Pleno.O desafio será atuar como guardiã/guardião da expressão da marca em todos os pontos de contato (on e off), operando a interface com a agência parceira, garantindo consistência estética, narrativa e ampliando...

  • Estagiário edição de fotos

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil ONE Imóveis de Luxo Tempo inteiro R$907 - R$15.000 por ano

    Horário12h às 18h -15 min intervaloQualificações:Superior em andamento.Responsabilidades:Realiza a edição, recorte e tratamento de imagens.Requisitos:Organizado, proativo para integrar o time de uma curadoria imobiliária de alto padrão.Diferenciais:Ter experiencia no ramo imobiliário, conhecimento no software Creative Cloud, plataforma de edição...

  • analista de produção editorial

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Editora Dialética Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Produção Editorial para integrar nossa equipe e contribuir para a qualidade e eficiência dos nossos processos editoriaisATIVIDADES:Apoiar a supervisão nas rotinas de produção editorial, garantindo fluxo eficiente de trabalho e cumprimento de prazos;Controlar e registrar etapas da produção em sistemas internos e...