Analista de Curadoria

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil :upd8 Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Missão do Cargo

Atuar na análise, curadoria e evolução contínua dos canais digitais de autosserviço (chatbots), garantindo que os clientes encontrem soluções rápidas, assertivas e de qualidade sem a necessidade de escalonamento para o atendimento humano. Garantindo o aumento do share de digitalização do atendimento ao cliente da Petz.

Principais Responsabilidades

  • Monitorar e analisar o tráfego de informações nos chatbots, identificando padrões de utilização, falhas de entendimento e pontos de fricção na jornada do cliente.
  • Mapear e avaliar os motivos pelos quais os clientes são direcionados para o atendimento humano, propondo melhorias de conteúdo, fluxo e usabilidade nos autosserviços.
  • Realizar curadoria de conteúdo dos bots, garantindo clareza, relevância e atualização das respostas oferecidas.
  • Atuar em interface constante com os atendentes do SAC, coletando feedbacks e percepções de contato direto com os clientes.
  • Desenvolver relatórios periódicos de performance dos autosserviços (taxa de resolução, retenção no bot, satisfação digital, entre outros indicadores).
  • Participar ativamente da evolução da estratégia omnichannel da empresa, contribuindo para que os autosserviços sejam eficientes, resolutivos e encantadores.

  • Apoiar treinamentos e comunicações internas para garantir que atendentes e áreas de apoio estejam alinhados com as melhorias implementadas.

  • Perfil Desejado

  • Experiência com análise de dados, atendimento digital e/ou curadoria de conteúdo.
  • Conhecimento em ferramentas de chatbot, inteligência artificial e plataformas de atendimento digital.
  • Habilidade de comunicação clara, com perfil analítico e foco em melhoria contínua.
  • Boa capacidade de relacionamento e articulação com diferentes áreas.

Modelo de trabalho: Remoto

Tipo de contrato : PJ

  • Analista de Curadoria Júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MIS Tempo inteiro

    O MIS é uma agência de marketing de influência, onde conectamos as marcas aos melhores criadores de conteúdo unindo estratégia, tecnologia e dados para a entrega dos melhores resultadosNossa plataforma proprietária conta com mais de 100k nano e micro influenciadores em sua base.Estamos em busca de uma pessoa dinâmica, prática, organizada e com...

  • Analista de Curadoria Chatbot

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Elevo Consultoria RH Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Local: Bairro Consolação, São PauloHorário: 09h ás 18h de segunda a sexta-feira.Responsabilidades:Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.Criar,...

  • Analista de Curadoria JR

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicis Groupe Brasil Tempo inteiro

    Estamos contratando para atuação no MIS, que é uma agência de marketing de influência, onde conectamos as marcas aos melhores criadores de conteúdo unindo estratégia, tecnologia e dados para a entrega dos melhores resultados Nossa plataforma proprietária conta com mais de 160k nano e micro influenciadores em sua base. Estamos em busca de uma pessoa...

  • Analista de Curadoria e Design de Chatbots

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Stoom - Soluções em E-commerce Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Local de trabalho: Consolação São Paulo-SP | 100% PresencialRESPONSABILIDADES:• Atuar de forma autônoma no desenho da experiência conversacional, sem depender de suporte constante de UX, PO ou analistas de negócio.• Colaborar com times de TI e Produto, transmitindo especificações de forma clara para implementação técnica.• Criar, estruturar...

  • Analista de curadoria pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O MIS é uma agência de marketing de influência, onde conectamos as marcas aos melhores criadores de conteúdo unindo estratégia, tecnologia e dados para a entrega dos melhores resultadosNossa plataforma proprietária conta com mais de 100k nano e micro influenciadores em sua base. Estamos em busca de uma pessoa dinâmico(a), prático(a), organizado(a)...

  • Analista De Curadoria De Influenciadores Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicis Groupe Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Mapeamento de influenciadores; Negociações cominfluenciadores e assessorias; Elaboração de cronogramas de entregas; Follow-up com os influenciadores e assessorias; Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação.Experiência com curadoria e negociação

  • Analista de Curadoria de Influenciadores Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicis Groupe Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Mapeamento de influenciadores;Negociações com influenciadores e assessorias;Elaboração de cronogramas de entregas;Follow-up com os influenciadores e assessorias;Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação.Experiência com curadoria e...

  • Analista de conteudo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Esse (a) profissional terá um papel estratégico, apoiando na definição dos editoriais, e alinhamento do conteúdo com as melhores práticas de curadoria e jornalismo digital. Atuará como ponte entre, tecnologia e redação, garantindo que a inteligência artificial do Portal Tela funcione em sintonia com os princípios jornalísticos, priorizando...

  • Analista De Curadoria De Influenciadores Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicis Groupe Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:- Mapeamento de influenciadores;- Negociações cominfluenciadores e assessorias;- Elaboração de cronogramas de entregas;- Follow-up com os influenciadores e assessorias;Requisitos e qualificações- Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação.- Experiência com curadoria e...

  • Analista de Curadoria de Influenciadores Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Publicis Groupe Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Mapeamento de influenciadores; Negociações com influenciadores e assessorias; Elaboração de cronogramas de entregas; Follow-up com os influenciadores e assessorias; Requisitos e qualificações Superior completo em Comunicação, Publicidade ou áreas relacionadas à Comunicação. Experiência com curadoria e...