Analista de Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) que tenha paixão por atender, resolver, ouvir e transformar a jornada do cliente em uma experiência de excelência. Você atuará em uma instituição de pagamento em crescimento acelerado, lidando diretamente com clientes e áreas-chave da operação.

Responsabilidades

  • Atuar no atendimento ao cliente via sistema, telefone, e-mail, WhatsApp, app e demais canais;
  • Monitorar e responder demandas complexas envolvendo processos financeiros (Pix, boletos, cadastro, encerramento, reembolsos etc.);
  • Garantir o registro preciso e completo das interações em sistema;
  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações para resoluções mais rápidas;
  • Apoiar o time de BackOffice e Produtos na análise de casos com foco na causa raiz;
  • Contribuir para a construção de materiais internos e base de conhecimento;
  • Contribuir para curadoria de Bot e Inteligência Artificial
  • Atuar conforme os requisitos regulatórios (Bacen, LGPD, SUSEP etc.);
  • Acompanhar e reportar KPIs como NPS, FCR, CSAT e TMA.

Formação e Requisitos

  • Ensino superior em andamento ou completo.
  • Experiência prévia com atendimento em instituições financeiras ou fintechs;
  • Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, região da Avenida Paulista (Trianon Masp).
  • Noções de sistemas bancários, meios de pagamento (PIX, TED/DOC,
  • boletos, cartões).

  • Head de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...

  • Customer Experience

    Há 11 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPM SERVICOS DE TRANSPORTES E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Especialista de Customer Experience (CX) para atuar em uma securitizadora, com papel estratégico de treinamento, mentoria e suporte para nossos mentorados, garantindo excelência no relacionamento e na condução de operações.Este profissional será responsável por orientar sobre o uso do sistema, estruturar operações e apoiar em...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MyCon Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time de Customer Experience está crescendo Venha fazer parte.Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre...

  • coordenador(a) de customer experience

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil MGIC E-COMMERCE Tempo inteiro R$3.500 - R$6.500 por ano

    Analista de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS)OMGIC GROUPé um e-commercemulti-nichoscom forte presença nos principais marketplaces, comoMercado Livre e Amazon. Nossa operação é impulsionada portecnologia, inteligência de dados e processos logísticos eficientes, garantindo uma experiência ágil e confiável para nossos clientes.Estamos...

  • Estagiário em Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ludo Group Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Estágio em Customer Experience (CX)Responsabilidades e AtividadesApoiar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo que ele tenha uma experiência positiva em todos os pontos de contato;Ajudar na análise de métricas de satisfação (ex: NPS, CSAT) e indicadores de atendimento;Identificar pontos de melhoria a partir de feedbacks dos...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NG Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    About The CompanyQuem somos?Somos a carteira digital da Nova Geração Uma plataforma com tudo o que a Geração Z precisa para começar a controlar a sua grana e construir a sua vida financeira. Somos um time jovem e de excelência que está construindo a maior companhia do país para este mercado.Para que existimos?Nosso propósito é fazer da GenZ a...

  • agente de customer experience b2b

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pluxee Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Permanent RegularJob Description:Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000...

  • Assistente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MVD Noivas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para integrar nosso time em São Paulo.Se você acredita que cada detalhe importa, ama cuidar de pessoas e quer transformar o atendimento em uma experiência inesquecível, essa vaga pode ser sua.O que você vai fazer no dia a dia:Agendamento de visitas e suporte às nossas clientes;Garantir um...