Analista de Customer Experience

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Idea Maker Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) que tenha paixão por atender, resolver, ouvir e transformar a jornada do cliente em uma experiência de excelência. Você atuará em uma instituição de pagamento em crescimento acelerado, lidando diretamente com clientes e áreas-chave da operação.

Responsabilidades

  • Atuar no atendimento ao cliente via sistema, telefone, e-mail, WhatsApp, app e demais canais;
  • Monitorar e responder demandas complexas envolvendo processos financeiros (Pix, boletos, cadastro, encerramento, reembolsos etc.);
  • Garantir o registro preciso e completo das interações em sistema;
  • Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ações para resoluções mais rápidas;
  • Apoiar o time de BackOffice e Produtos na análise de casos com foco na causa raiz;
  • Contribuir para a construção de materiais internos e base de conhecimento;
  • Contribuir para curadoria de Bot e Inteligência Artificial
  • Atuar conforme os requisitos regulatórios (Bacen, LGPD, SUSEP etc.);
  • Acompanhar e reportar KPIs como NPS, FCR, CSAT e TMA.

Formação e Requisitos

  • Ensino superior em andamento ou completo.
  • Experiência prévia com atendimento em instituições financeiras ou fintechs;
  • Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo, região da Avenida Paulista (Trianon Masp).
  • Noções de sistemas bancários, meios de pagamento (PIX, TED/DOC,
  • boletos, cartões).

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Head de Customer Experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Coordenador(A) De Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e desenvolver a...

  • Customer Experience Intern

    Há 12 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    CUSTOMER EXPERIENCE INTERNDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a person to start their professional journey by working in our Customer Experience team to drive our programs to the next levelJoin a dynamic and fun team that, every day, transforms lives through an...

  • coordenador(a) de customer experience

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tecfit Brasil Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOSomos uma rede inovadora de unidades especializadas em treinamentos com eletroestimulação, focada em proporcionar resultados reais e uma experiência excepcional aos nossos clientes. Com 14 unidades e uma equipe dedicada de 28 profissionais de atendimento, buscamos elevar ainda mais nosso padrão de excelência.ResponsabilidadesLiderar e...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Foursales Company Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    SOBRE A EMPRESAA Stricker é uma multinacional referência no setor de brindes promocionais, dedicada exclusivamente a atender revendedores. Parte do renomado Grupo Stricker, com sede em Coimbra, Portugal, a empresa conta com uma ampla presença global, operando em mais de 100 países e contando com equipes em Portugal, Espanha, República Checa, Brasil e...

  • Coordenador Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hays Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Oportunidade em grande empresa | Temporário | Coordenador Customer Experience - CXAtuação: Híbrido | 2 dias presenciais e 3 dias Home - SPCoordenador Customer Experience - CX (Temporário 6 meses)Atividades:Gerenciar e otimizar as operações de atendimento ao cliente em diversos canais (multicanal);Desenvolver e implementar estratégias focadas em...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil NG Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    About The CompanyQuem somos?Somos a carteira digital da Nova Geração Uma plataforma com tudo o que a Geração Z precisa para começar a controlar a sua grana e construir a sua vida financeira. Somos um time jovem e de excelência que está construindo a maior companhia do país para este mercado.Para que existimos?Nosso propósito é fazer da GenZ a...