técnico de suporte e resultados laboratoriais

Buscamos um(a) Técnico(a) de Laboratório focado em gestão de dados e suporte técnico ao cliente para atuar na entrega de resultados de análises físico-químicas e microbiológicas de água e ar ambiente. Este profissional será essencial na garantia da precisão dos dados, na gestão do fluxo de resultados (LIMS) e na manutenção dos registros técnicos, seguindo os padrões da ISO/IEC 17025.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

• Comunicação e Suporte ao Cliente:

o Enviar/receber relatos e informações via e-mail.

o Prestar suporte técnico eficiente e cortês aos clientes, atuando na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a laudos, métodos de análise, parâmetros e coleta de amostras (multicanais: WhatsApp, E-mail e Telefone).

o Atendimento telefônico ativo para tratar de questões de resultados, logística de amostras e esclarecimentos técnicos.

o Adaptar a comunicação técnica para o nível de compreensão do cliente, guiando-o por procedimentos técnicos (ex: coleta de amostras) para garantir satisfação.

• Gestão de Dados e Registros Técnicos (Conformidade 17025):

o Realizar a revisão e auxiliar na transcrição dos resultados analíticos brutos para o sistema de gestão laboratorial (LIMS - Metroex) e na plataforma web (Webview), assegurando a precisão e exatidão da transcrição dos dados.

o Analisar a fila de resultados não liberados no software LIMS, priorizando a conclusão e emissão de laudos de acordo com os prazos em colaboração aos demais membros da equipe.

o Anexar fotos dos pontos de coleta/amostragem ao sistema Metroex, garantindo a rastreabilidade visual do processo.

o Assegurar a rastreabilidade e integridade dos registros técnicos (incluindo planilhas de cálculo e dados brutos), garantindo o cumprimento dos requisitos de documentação da ABNT NBR ISO/IEC 17025.

o Preparar e enviar relatos e resultados para revisão e liberação final pelo Responsável Técnico ou analista supervisor, conforme o procedimento.

• Controle e Documentação:

o Documentar interações com clientes, registrar e acompanhar casos de suporte técnico no sistema, garantindo a resolução eficiente.

o Gerenciar e arquivar registros da qualidade e registros técnicos de forma organizada e recuperável, conforme a política interna.

o Relatar problemas recorrentes ou desvios de processo à gestão para ações corretivas.

• Suporte Laboratorial:

o Contribuir para outras atividades laboratoriais necessárias à rotina, como preparo de materiais, organização do ambiente de trabalho e checagem de insumos.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS NECESSÁRIAS

• Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas.

• Conhecimento sólido dos requisitos de documentação e gestão de registros técnicos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017.

• Conhecimento e familiaridade com ferramentas LIMS (Sistema de Gestão Laboratorial), como o Metroex, e plataformas de visualização web.

• Habilidade com o Pacote Microsoft Office.

• Habilidade em digitação e precisão na transcrição de dados.

• Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho.

• Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e demais colaboradores.

• Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação.

DIFERENCIAIS

Serão considerados diferenciais importantes para a candidatura:

• Experiência prévia na utilização do software LIMS (por exemplo, Metroex).

• Conhecimento prático ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ).

• Experiência prévia em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025.

• Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS NECESSÁRIAS

• Comunicação Concisa e Adaptável: Alta habilidade de comunicação, oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor, garantindo a compreensão mútua.

• Orientação para o Padrão de Qualidade: Rigor e atenção ao detalhe essenciais para a integridade dos registros e para a conformidade com a ISO/IEC 17025.

• Empatia e Paciência: Capacidade de demonstrar empatia ao lidar com clientes, compreendendo suas necessidades, e paciência para resolver problemas técnicos complexos.

• Colaboração e Proatividade: Forte espírito de colaboração com a equipe e outros departamentos, além de proatividade na busca por soluções e melhoria contínua dos processos.

BENEFÍCIOS

• Tíquete Alimentação

• Vale Transporte

• Plano de saúde (coparticipação)

• PLR

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Horário de Trabalho:
• 8h15 às 18h15 - Segunda a Sexta-feira

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Regime de Contratação CLT (Efetivo)