Coordenador de Sinistros

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é
cuidar das famílias brasileiras
. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga de
Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais,
está aberta para fortalecer o nosso time de gerência de sinistros. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Responsabilidades e atribuições
Como
Coordenador de Sinistros - Processos Operacionais
, você será responsável por:

• Coordenação de equipe multidisciplinar;
• Mapear e documentar processos para aplicação de melhoria contínua em toda a cadeia dos processos de sinistros;
• Implementação e atualização de indicadores da gerência;
• Acompanhamento diário da capacidade de produção x demandas da gerência;
• Resolução de reclamações de processo de sinistro c/ mapeamento de motivos e causas;
• Atender as demandas de Sinistros Judiciais;
• Atendimento a auditorias e acompanhamento de atualizações regulamentares;
• Monitora o desempenho dos processos operacionais da área de atuação em conformidade com Cadeia de Valor Corporativa;
• Relaciona-se com diferentes áreas, promovendo a colaboração e fluidez de projetos;
• Implementa soluções que impliquem tarefas rotineiras;
• Estabelece métricas para medir a efetividade dos processos operacionais da área de atuação;
• Analisa dados operacionais e gera relatórios para apoio a tomadas de decisão;
• Desenvolve materiais de treinamentos e capacita áreas internas e externas impactadas;
• Busca garantir que os processos operacionais estejam em conformidade com normas internas e regulamentações externas;
• Realiza monitorias e revisões para assegurar a qualidade dos processos operacionais da área de atuação;
• Estrutura, acompanha e implementa planos de ação em consequência de apontamentos de auditoria e determinações de órgãos externos;
• Realiza a gestão de qualidade do atendimento prestado por fornecedores;
• Monitora e avalia oportunidades por meio dos registros nos canais de reclamações e reportados à áreas (ouvidorias, demandas judiciais, Reclame Aqui);
• Garante o cumprimento, das atividades direcionadas à área, acompanhamento de cronogramas, desenvolvimento e implementação de projetos;
• Controla o backlog de demandas da área;
• Monitora e avalia oportunidade por meio dos registros nos canais de reclamações e propõe melhorias
• Revisa e gerencia as normas e procedimentos estabelecidos em sua área de atuação;
• Implementa controles internos para reduzir erros e melhorar a confiabilidade dos processos;
• Garante a elaboração de relatórios operacionais e apresentações de report.;
• Revisa e aprova processos de operacionais de acordo alçadas e normas internas;

Requisitos e qualificações
Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Consolidada experiência na função de coordenação de equipes de regulação de sinistros (ramo de pessoas), em seguradora;
• Domínio técnico e administrativo das rotinas de processos de sinistro, desde a etapa do aviso até a etapa da liquidação;
• Gestão analítica e apoiada por indicadores operacionais e de negócio;
• Experiência com implantação de workflow de sinistros e processos de automação;
• Ter participado de estruturação de área nova;

Serão considerados diferenciais:

• Conhecimento em metodologias: Lean Six Sigma e BPMN.
• Experiência com aplicação de controle estatístico de processos e Modelagem.