Técnico de Suporte 2N

Realizar atividades de suporte aos serviços de informática de acordo com os critérios contratuais.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Monitorar recursos de entrada, saída e armazenamento de dados;

Monitorar disponibilidade e desempenho de aplicativos;

Monitorar registros de erros e consumo de CPU;

Administrar cronograma de atividades planejadas;

Administrar schedule (agenda de tarefas);

Otimizar recursos disponíveis;

Administrar tarefas e providenciar correção de erros de tarefas.

Inicializar e desativar sistemas e aplicativos;

Configurar e reconfigurar hardware;

Realizar limpezas periódicas em equipamentos;

Alimentar equipamentos com suprimentos;

Identificar falhas em hardware e software;

Sanar pequenas falhas de hardware;

Requisitar manutenção preventiva e corretiva de hardware e software;

Efetuar controle de peças e suprimentos;

Assegurar funcionamento e acionar equipamento reserva (standby).

Disponibilizar recursos operacionais;

Planejar atendimento a cliente e usuário;

Orientar cliente e usuário na utilização de hardware e software;

Executar checagem inicial de solicitação;

Conduzir solicitação de suporte e reprocessar tarefas de acordo com solicitação;

Reparar, recuperar e transferir arquivos, programas e relatórios;

Auxiliar usuários no uso de sistemas judiciais;

Atuar em incidentes de sistemas judiciais.

Sugerir mudanças na disposição de equipamentos;

Organizar cabeamento.

Requisitos e qualificações

FORMAÇÃO:

Nível Médio completo

Desejável ensino superior na área de TI;

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL/CERTIFICAÇÃO

Experiência na prestação direta de suporte técnico presencial a usuários de TI, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk, ou em suporte técnico presencial (Field Services) a usuários de sistemas corporativos e demais soluções comerciais de TI;

Experiência em suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus);

Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;

Experiência em instalação e configuração do Windows 10 / 8.1;

Desejável experiência na prestação direta de gerência ou supervisão de suporte técnico presencial a usuários de TI.

CONHECIMENTOS

Sólidos conhecimentos em configurações e reparos em sistema operacional Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office;

Conhecimento em montagem, manutenção de microcomputadores e notebooks;

Conhecimentos em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi-Fi);

Conhecimentos básicos em segurança da informação;

Desejável conhecimento na gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos);

Desejável conhecimento com a ferramenta de administração de computadores Microsoft System Center, Políticas de Grupo (GPO), Unidade Organizacional (OU) e Controles de Domínio;

Ser proativo e cordial no atendimento presencial a usuários e aos executivos da Universidade;

Boa comunicação verbal e escrita;

Saber lidar com situações de stress, ser dinâmico e organizado;

Experiência em suporte a sistemas desenvolvidos para a administração pública "GOV.BR" com uso de certificados digitais e tokens;

Experiência em suporte a usuários de videoconferência, desejavelmente em plataforma Polycom e obrigatoriamente em Skype for Business, Google Meet e Microsoft Teams;

Experiência em instalação e configuração de equipamentos multimídia;

Desejável experiência com ferramenta open source GLPI.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

TotalPass;

Plataforma de educação interna;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD