Analista de Treinamento

Há 21 horas

Itaquaquecetuba, Brasil Tenda Atacado Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano


Analista de Treinamento (Call Center)

Você é apaixonado(a) por promover e assegurar um atendimento excepcional e com qualidade ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Analista de treinamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.

Como Analista de treinamento, esperamos que você possa desenvolver, implementar e acompanhar programas de capacitação voltados à excelência no atendimento ao cliente,

garantindo que as equipes operacionais e de relacionamento estejam alinhadas aos padrões regulatórios e às diretrizes

de experiência do cliente da empresa. Atuará como elo estratégico entre a área de Operações e a Qualidade – sempre

objetivando melhoria contínua.

Experiência com treinamentos em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do

setor financeiro ou de meios de pagamento.

· Conhecimento em metodologias de treinamento presencial, remoto e híbrido.

· Domínio de ferramentas de criação de conteúdo (PowerPoint, Canva, etc.) e plataformas LMS, será

diferencial

· Familiaridade com indicadores de qualidade operacional (CSAT, NPS, QA, TMA, FCR).

· Conhecimento de regulação aplicável ao atendimento (ex: normas do Banco Central, Código de Defesa do

Consumidor, LGPD).

· Pacote Office avançado.

· Comunicação clara, empática e didática.

· Capacidade de escuta ativa e adaptação a diferentes perfis de público.

· Organização e planejamento.

· Proatividade e senso de dono.

· Criatividade para desenvolver abordagens de aprendizagem engajadoras.

· Capacidade analítica para transformar dados em ações de capacitação.

· Colaboração e habilidade de transitar entre diferentes áreas da empresa.

· Resiliência e capacidade de lidar com mudanças e pressão

O que esperamos de você:

- Ensino Superior cursando ou completo;
- Conhecimento e experiencia na função em central de atendimento;
- Implantação de célula de monitoria e qualidade;
- Argumentação;
- Perfil analítico
- Office Excel, Word e Power point.

No Cartão Tenda, acreditamos na força da diversidade. Encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local.

Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e está pronto(a) para se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes



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  • Analista de Treinamento

    1 dia atrás

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  • Analista de Design

    Há 21 horas

    Itaquaquecetuba, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos LTDA Tempo inteiro

    Criação de materiais gráficos, comunicação visual, desenvolver logotipos e definir diagramação na seleção de letras para textose tratamento de imagens. Criação de apresentações para treinamentos diversos. Apoio aos departamentos de Marketing eComercial. Analista de Designsegunda a quinta-feira das 08:00 as 18:00 horas e de sexta-feira das 08:00...

  • Analista de Qualidade

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil PISOM EMPREGOS Tempo inteiro

    INDÚSTRIA DE FABRICAÇÃO DE PEÇAS SIDERÚRGICAS- Liberar a produção da linha de produção de acordo com o Plano de Controle e Check List de Verificação.- Ministrar treinamentos aos operadores de produção e dar suporte ao time de produção se houver alguma dúvida referente ao processo. - Abrir alertas da qualidade e treinar o time de produção...

  • Analista de Dados

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil AUNDE Brasil Tempo inteiro

    Nós da AUNDE Brasil estamos a procura de uma pessoa para ocupar a posição de Analista de Dados.O profissional será responsável por:Promover análises critica tanto dos indicadores estratégicos quanto dos de performance, cobrar e validar planos de ação dos indicadores;Relatórios e apresentações gerenciais dos resultados de escalonadas;Prover e...

  • Analista de Gestão do Sistema da Qualidade

    Há 6 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil ELECTI SERVICOS Tempo inteiro

    Prestar suporte ao planejamento e implementação do sistema de Gestão da Qualidade. Realizar integrações e treinamentos de funcionários sobre o sistema de gestão, instruções de trabalho e procedimentos. Suporte às áreas para adequações de requisitos normativos da qualidade; Atendimento a reclamações de clientes; Analisar e elaborar indicadores...

  • Analista de Riscos Sênior

    2 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil Tenda Atacado Tempo inteiro

    Analista de Riscos Sênior (Instituição de Pagamento) Join to apply for the Analista de Riscos Sênior (Instituição de Pagamento) role at Tenda Atacado Analista de Riscos Sênior (Instituição de Pagamento) Join to apply for the Analista de Riscos Sênior (Instituição de Pagamento) role at Tenda Atacado DESCRIÇÃOVocê é apaixonado(a) por processos...

  • ANALISTA DE PROCESSOS E MELHORIAS

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil JSL Tempo inteiro

    Responsabilidades e Atribuições:Mapear, analisar e propor melhorias em processos operacionais e administrativos, utilizando ferramentas como Fluxograma, PDCA, Ishikawa, 5 Porquês e Kaizen.Conduzir diagnósticos de processos para identificar ineficiências, gargalos e oportunidades de redução de custos.Desenvolver e acompanhar planos de ação,...

  • Analista de Meio Ambiente

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil Conexão Empregos Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições• Monitorar e controlar o uso de produtos químicos, banhos alcalinos e qualidade da água.• Acompanhar a separação, armazenamento e destinação correta de resíduos.• Realizar testes laboratoriais e interpretar resultados de análises químicas e ambientais.• Garantir conformidade com legislações ambientais,...

  • Analista de Qualidade e Meio Ambiente

    Há 3 dias

    Itaquaquecetuba, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Prestar suporte aos Gerentes e Facilitadores da Empresa, na implantação dos Sistemas da Qualidade, garantindo a sua execução conforme os padrões estabelecidos; Responder pela documentação dos Sistemas de Gestão, visando à correta comunicação e registro das informações; Preparar material de apoio, como: apostilas, cartilhas, cartazes, otimizando...

  • Analista Comercial

    4 semanas atrás

    Itaquaquecetuba, Brasil E Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista Comercial! Buscamos alguém organizado(a), com perfil analítico e boa comunicação, para apoiar nossa equipe comercial no controle de vendas, atendimento ao cliente e gestão de processos. Responsabilidades Acompanhar pedidos de venda, cadastros, propostas e faturamentos Controlar vendas por...