Analista de Ticket Manager

Há 7 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

Responsabilidades:

  • Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.
  • Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.
  • Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.
  • Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.
  • Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.
  • Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.
  • Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
  • Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.

Requisitos:

  • Experiência com gerenciamento de tickets
  • Inglês ou espanhol avançado.
  • Disponilidade para trabalho presencial

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)


  • Ticket Manager

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service...


  • Barueri, São Paulo, Brasil beBeeIDÔNEO Tempo inteiro R$48.000 - R$89.000

    Descrição do CargoApoio como ponto de contato entre entidades vendedoras e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado.Requisitos EssenciaisEscolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório;Idioma: Inglês - Nível avançado -...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Worldpanel Tempo inteiro

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  • Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExpert Tempo inteiro US$120.000 - US$200.000

    Job Title: IT Service Delivery ManagerObjective: Oversee the execution and management of application support services, ensuring alignment with business objectives and service level agreements.Responsibilities:Deliver high-quality application support services to meet business requirements and SLAs.Collaborate with internal and external teams to optimize...

  • Analista De Produto

    2 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Familhão Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações:Experiência prévia em papéis similares, como Analista de Negócios, Analista de Requisitos, Analista de Produto ou Product Owner Júnior/Pleno, preferencialmente em empresas de tecnologia ou com produtos digitais.Vivência prática com metodologias ágeis, especialmente ScrumFamiliaridade com o ciclo de vida de desenvolvimento...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Worldpanel Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights e consultoria, que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo? Então essa é a sua chance Objetivo do cargo Desenvolver novos negócios junto a clientes atuais e potenciais, garantindo um relacionamento estratégico com as contas sob sua...

  • Analista de Sistemas

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Analista de sistemas SAP. O profissional irá compor o time de TI local, deverá ter experiência em suporte aos usuários e desenvolvimento de projetos em um, ou mais, dos módulos SAP: SD, MM, PP, FI e CO. Também é desejável conhecimento para dar suporte aos usuários nos sistemas SalesForce, EFI e Odoo. É necessário nível superior completo em áreas...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Worldpanel Tempo inteiro

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  • Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Analista de desenvolvimento comercial senior role at Netvagas 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista de desenvolvimento comercial senior role at Netvagas Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e...


  • Barueri, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Tempo inteiro

    Atuará no embarque de Frete Internacional Marítimo e Aéreo do início ao fim; follow up junto a agentes e fornecedores no exterior; analisar tarifários, cotações e propostas; programação e autorização de embarques; emissão de instrução de embarque (SI); análise e conferência de documentos; atendimento ao cliente.**Certificação...