Ticket Manager

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro
Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.
- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.
- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.
- Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.
- Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
- Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.ATIVIDADES:Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;Garantir as entregas contratuais;Buscar o nivelamento do conhecimento da...

  • IT Service Delivery Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • IT Service Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • IT Service Delivery Manager

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - Hybrid Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • Service Delivery Excellence

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro US$1.000.000 - US$1.200.000

    Job OverviewThe IT Service Delivery Manager is responsible for overseeing the delivery and management of application support services, ensuring alignment with business needs and service level agreements.This role requires strong leadership skills, capable of leading teams across multiple geographies, and effective communication with users to understand their...

  • Dasa

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mazzui & Mazzui Gestão de Serviços Tempo inteiro

    Procuramos um profissional para atender nossas demandas de TI dentro dos nossos clientes. Aqui auxiliamos, automatizamos e orientamos equipes nas suas demandas diárias de equipamentos de Tecnologia.**Seu dia a dia de trabalho**:- Renovar dominios à vencer (controle de vencimentos);- Juntar documentação para troca de titularidade;- Criação e...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo. **Suas atividades**: - Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento; - Garantir as entregas contratuais; - Buscar o nívelamento do...

  • Ticket Manager

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    Controle de liberação de acesso. Envio de status report. Gestão de fornecedores. Realizar ckeck list, follow up e posicionamentos de chamados em sistema. **BENEFÍCIOS**: + Vale Transporte + Vale Alimentação SALÁRIO: R$ 1.250,00 REGIME DE CONTRATAÇÃO: Temporário

  • Global HRis Analyst Nasa

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Atlas Copco s.r.o. Tempo inteiro

    **Global HRIS Analyst NASA**: - Functional area: Human Resources- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco s.r.o.- Date of posting: Nov 22, 2024 Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...