Empregos atuais relacionados a Ticket Manager - Barueri, São Paulo - Engemon IT
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Ticket Manager
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroGerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service...
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Analista de Ticket Manager
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por anoResponsabilidades: Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.Priorizar os tickets com base na urgência, impacto...
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Service Delivery Excellence Manager
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExpert Tempo inteiro US$120.000 - US$200.000Job Title: IT Service Delivery ManagerObjective: Oversee the execution and management of application support services, ensuring alignment with business objectives and service level agreements.Responsibilities:Deliver high-quality application support services to meet business requirements and SLAs.Collaborate with internal and external teams to optimize...
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Analista de Entrega Operacional
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeIDÔNEO Tempo inteiro R$48.000 - R$89.000Descrição do CargoApoio como ponto de contato entre entidades vendedoras e gestão. Priorização de demandas da divisão AMS alinhadas à gestão. Solicitação e gerenciamento de acesso da equipe AMS para clientes com acesso dedicado.Requisitos EssenciaisEscolaridade mínima: Graduação - Concluído - Obrigatório;Idioma: Inglês - Nível avançado -...
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Senior Business Development Manager
36 minutos atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Kokku Tempo inteiroJoin to apply for the Senior Business Development Manager role at Kokku . We are seeking an experienced professional to drive strategic partnerships and sales with AAA studios and enterprise clients. This remote-friendly role is based in Recife (Brazil) or Lisbon (Portugal), emphasizing proximity to key industry players for collaboration. The role involves...
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IT Service Delivery Manager
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - Hybrid Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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IT Service Delivery Manager
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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IT Service Delivery Manager
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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Service Delivery Excellence
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro US$1.000.000 - US$1.200.000Job OverviewThe IT Service Delivery Manager is responsible for overseeing the delivery and management of application support services, ensuring alignment with business needs and service level agreements.This role requires strong leadership skills, capable of leading teams across multiple geographies, and effective communication with users to understand their...
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Dasa
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Mazzui & Mazzui Gestão de Serviços Tempo inteiroProcuramos um profissional para atender nossas demandas de TI dentro dos nossos clientes. Aqui auxiliamos, automatizamos e orientamos equipes nas suas demandas diárias de equipamentos de Tecnologia.**Seu dia a dia de trabalho**:- Renovar dominios à vencer (controle de vencimentos);- Juntar documentação para troca de titularidade;- Criação e...
Ticket Manager
Há 1 mês
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível hierárquico: Operacional
Lugar de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.
• Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.
• Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos, garantindo que os problemas críticos sejam tratados com prioridade.
• Monitorar o progresso dos tickets em aberto, acompanhando os prazos e escalonando problemas que não estão sendo resolvidos dentro do tempo esperado.
• Analisar métricas de desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, como tempo médio de resolução, tempo médio de resposta e taxa de resolução na primeira chamada, identificando áreas de melhoria.
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais para o uso eficaz do sistema de gerenciamento de tickets, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de tickets.
• Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do sistema de gerenciamento de tickets, destacando tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
• Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do sistema de gerenciamento de tickets com outros processos e ferramentas de TI.
