Ticket Manager

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.

ATIVIDADES:

  • Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
  • Garantir as entregas contratuais;
  • Buscar o nivelamento do conhecimento da equipe;
  • Apoio à coordenação;
  • Foco no cliente.
  • Reuniões periódicas para priorização das atividades;
  • Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
  • Análises quantitativas e qualitativas da operação;
  • Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
  • Monitorar e acompanhar os chamados (n1 e n2);
  • Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico
  • Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
  • Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
  • Planejar a realização dos treinamentos necessários;
  • Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento.
  • Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
  • Apoiar no processo de gerenciamento de crises.

O QUE É NECESSÁRIO PARA ME CANDIDATAR?

  • Experiência: 1 ano de vivência em ambiente de Monitoramento e Suporte (desejável vivência como analista de qualidade;
  • Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk;
  • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou similares;
  • Conhecimento na metodologia PDCA visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do usuário;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Forte direcionamento para trabalho em equipe;
  • Dinâmico, comunicativo, organizado.

SE DESTACA SE TIVER:

  • Certificação ITIL Foundation;
  • Certificação Cobit.
#J-18808-Ljbffr

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiro

    Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte...

  • IT Service Delivery Manager

    Há 6 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - Hybrid Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • IT Service Delivery Manager

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • IT Service Delivery Manager

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    IT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...

  • Service Delivery Excellence

    Há 4 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro US$1.000.000 - US$1.200.000

    Job OverviewThe IT Service Delivery Manager is responsible for overseeing the delivery and management of application support services, ensuring alignment with business needs and service level agreements.This role requires strong leadership skills, capable of leading teams across multiple geographies, and effective communication with users to understand their...

  • Dasa

    Há 3 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Mazzui & Mazzui Gestão de Serviços Tempo inteiro

    Procuramos um profissional para atender nossas demandas de TI dentro dos nossos clientes. Aqui auxiliamos, automatizamos e orientamos equipes nas suas demandas diárias de equipamentos de Tecnologia.**Seu dia a dia de trabalho**:- Renovar dominios à vencer (controle de vencimentos);- Juntar documentação para troca de titularidade;- Criação e...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Proative Technology Tempo inteiro

    Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo. **Suas atividades**: - Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento; - Garantir as entregas contratuais; - Buscar o nívelamento do...

  • Analista de Governança de Ti

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Emphasys IT Services Tempo inteiro

    **Atividades**: Gerenciar a disciplina de Incidentes e Problemas, atuando como Incident Manager: - Abertura e acompanhamento de salas de crise (War Room). - Acompanhamento das tratativas e dos registros de causa-raiz. - Comunicação das indisponibilidades junto à TI e Negócio. - Elaboração de status report / indicadores. - Abertura e validação de...

  • Ticket Manager

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    Controle de liberação de acesso. Envio de status report. Gestão de fornecedores. Realizar ckeck list, follow up e posicionamentos de chamados em sistema. **BENEFÍCIOS**: + Vale Transporte + Vale Alimentação SALÁRIO: R$ 1.250,00 REGIME DE CONTRATAÇÃO: Temporário

  • Global HRis Analyst Nasa

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Atlas Copco s.r.o. Tempo inteiro

    **Global HRIS Analyst NASA**: - Functional area: Human Resources- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco s.r.o.- Date of posting: Nov 22, 2024 Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...