Ticket Manager
1 semana atrás
Precisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.
**Suas atividades**:
- Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;
- Garantir as entregas contratuais;
- Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe;
- Apoio à coordenação;
- Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações;
- Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho;
- Monitorar e acompanhar os chamados;
- Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico;
- Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos;
- Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk;
- Planejar a realização dos treinamentos necessários;
- Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento.
- Apoiar no processo de gerenciamento de problemas;
- Apoiar no processo de gerenciamento de crises.
- **Experiência: 1 ano de vivência** em ambiente de Monitoramento e Suporte (desejável vivência como analista de qualidade);
- Possuir disponibilidade para atuação presencial em Alphaville/SP em escala 5x2 no horário das 14:00 ás 23:00;
- Entender e aplicar a Política para Gerenciamento de Service Desk;
- **Ensino superior completo ou cursando** em **Tecnologia da Informação** ou similares;
- Conhecimento na metodologia **PDCA **visando a melhoria contínua dos processos e a satisfação do usuário.
**Se destaca se tiver**:
- Certificação ITIL Foundation;
- Certificação Cobit.
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Ticket Manager
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON IT Tempo inteiroGerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte técnico.- Garantir que os tickets sejam atribuídos aos membros adequados da equipe de suporte, com base na especialização técnica e na disponibilidade.- Priorizar os tickets com base na urgência, impacto e SLAs (Service...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral• Gerenciar o sistema de gerenciamento de tickets, incluindo a criação, atribuição, monitoramento e fechamento de tickets de suporte...
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Ticket Manager
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Proative Technology Tempo inteiroPrecisamos de um Ticket Manager para garantir a disponibilidade dos recursos de tecnologia para as áreas de negócio, cocriando valor para nosso cliente interno e externo.ATIVIDADES:Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento;Garantir as entregas contratuais;Buscar o nivelamento do conhecimento da...
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Ticket Manager
Há 7 dias
Barueri, Brasil Emprego BR Tempo inteiroControle de liberação de acesso. Envio de status report. Gestão de fornecedores. Realizar ckeck list, follow up e posicionamentos de chamados em sistema. **BENEFÍCIOS**: + Vale Transporte + Vale Alimentação SALÁRIO: R$ 1.250,00 REGIME DE CONTRATAÇÃO: Temporário
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Service Delivery Excellence Manager
Há 3 horas
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeExpert Tempo inteiro US$120.000 - US$200.000Job Title: IT Service Delivery ManagerObjective: Oversee the execution and management of application support services, ensuring alignment with business objectives and service level agreements.Responsibilities:Deliver high-quality application support services to meet business requirements and SLAs.Collaborate with internal and external teams to optimize...
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IT Service Delivery Manager
3 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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IT Service Delivery Manager
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - HybridGet AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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IT Service Delivery Manager
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil HCLTech Tempo inteiroIT Service Delivery Manager (ITSM) - Advanced English - Hybrid Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. HCLTech is a global technology company, home to over 227,000 people across 60 countries, delivering capabilities in digital, engineering, and cloud services. We serve clients across various industries including Financial Services,...
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Service Delivery Excellence
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil beBeeDelivery Tempo inteiro US$1.000.000 - US$1.200.000Job OverviewThe IT Service Delivery Manager is responsible for overseeing the delivery and management of application support services, ensuring alignment with business needs and service level agreements.This role requires strong leadership skills, capable of leading teams across multiple geographies, and effective communication with users to understand their...
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Dasa
Há 2 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Mazzui & Mazzui Gestão de Serviços Tempo inteiroProcuramos um profissional para atender nossas demandas de TI dentro dos nossos clientes. Aqui auxiliamos, automatizamos e orientamos equipes nas suas demandas diárias de equipamentos de Tecnologia.**Seu dia a dia de trabalho**:- Renovar dominios à vencer (controle de vencimentos);- Juntar documentação para troca de titularidade;- Criação e...
