Head de Suporte e CX

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

O Head de Suporte e CX será responsável por liderar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, unificando os times de Suporte B2B e B2C e criando uma experiência integrada, omnichannel e centrada no cliente. Seu papel será garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e representatividade da voz do cliente em todas as decisões da companhia.

Principais Responsabilidades
  • Estruturar e unificar os times de Suporte B2B e B2C (aproximadamente 30 pessoas), estabelecendo processos, rotinas e indicadores padronizados.
  • Criar uma operação omnichannel (chat, e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, etc.), garantindo atendimento ágil, empático e de alta qualidade.
  • Implementar ferramentas e automações (Zendesk, HubSpot, chatbots, base de conhecimento, IA) para escalar o suporte e reduzir o esforço manual.
  • Monitorar e analisar métricas-chave de performance (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de resolução), traduzindo dados em planos de ação e melhorias contínuas.
  • Ser a principal voz do cliente dentro da companhia, influenciando decisões estratégicas junto a Produto, Tecnologia, Marketing e Operações.
  • Estruturar e gerir a base de conhecimento, garantindo padronização das respostas e autonomia dos times.
  • Liderar iniciativas de Customer Experience que promovam fidelização, retenção e encantamento.
  • Definir a estratégia de capacitação e desenvolvimento da equipe, promovendo uma cultura de excelência, empatia e foco em resultado.
  • Garantir o cumprimento de metas operacionais e de satisfação do cliente, propondo ajustes estratégicos sempre que necessário.
  • Atuar na definição de budget, planejamento de headcount e dimensionamento de equipe conforme o crescimento da operação.

Experiências e Requisitos

  • Experiência sólida em gestão de centrais de atendimento e/ou operações de suporte em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços.
  • Domínio do Zendesk e familiaridade com HubSpot; desejável experiência com ferramentas de automação e IA aplicada ao suporte.
  • Histórico comprovado de liderança de equipes médias ou grandes, com forte foco em performance, desenvolvimento e engajamento.
  • Vivência com implantação de processos, indicadores e ferramentas de atendimento.
  • Capacidade comprovada de traduzir dados em insights estratégicos e planos de ação.
  • Desejável experiência em projetos de Customer Experience, gestão de jornada e voz do cliente.
  • Graduação completa; pós-graduação ou MBA em áreas correlatas será considerado diferencial.
Competências Essenciais
  • Liderança inspiradora e empática: capaz de motivar e desenvolver pessoas em um ambiente dinâmico e em crescimento.
  • Perfil analítico e orientado a dados: traduz indicadores em decisões estratégicas.
  • Comunicação clara e influente: facilita a interlocução entre áreas e fortalece a visão centrada no cliente.
  • Visão sistêmica e foco em melhoria contínua: conecta processos, pessoas e tecnologia para gerar eficiência e encantamento.
  • Gestão estratégica: equilíbrio entre execução operacional e visão de longo prazo.
O que esperamos dessa liderança
  • Capacidade de elevar o padrão de atendimento, criando uma experiência de suporte que reflita os valores e o propósito da marca.
  • Influência ativa nas decisões estratégicas da empresa, representando genuinamente a voz do cliente.
  • Evolução contínua da operação, por meio de inovação, automação e cultura de melhoria constante.

  • Analista de CX

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 - R$4.200 por ano

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Arquiteto Commerce – CX SAP focado em Backend

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$8.000 - R$18.000 por ano

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) focado em Backend, responsável por liderar a arquitetura técnica e o desenvolvimento de soluções robustas, escaláveis e de alta performance em SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será referência técnica para squads, definirá padrões, supervisionará integrações...

  • Arquiteto Commerce – CX SAP focado em Frontend

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Time de Recrutamento Tempo inteiro R$80.000 - R$160.000 por ano

    Estamos em busca de um Arquiteto Commerce – CX SAP (Especialista) com forte atuação em arquitetura frontend, para liderar soluções baseadas no SAP Commerce Cloud (SAP CX / Hybris).O profissional será responsável por definir padrões técnicos, orientar squads, participar do desenho de soluções de comércio digital e garantir qualidade,...

  • Head Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Analista de CX Logística

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Roemer Automotive Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por ano

    Um analista de CX logística gere o processo de logística reversa, focado na gestão de produtos que retornam do cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento e análise de indicadores de devolução, colaboração com áreas de logística, elaboração de relatórios e planos de ação para otimização dos processos e redução de custos, e...

  • Estágio em CX

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instacarro Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Somos a empresa que veio revolucionar a forma de vender carro no Brasil, oferecendo uma experiência única, rápida e segura. Nosso propósito é libertar as pessoas dos obstáculos pelo caminho.Nossa fundação foi em 2015 e em pouco tempo nos tornamos na maior plataforma de venda de carros online do Brasil.Em até 24 horas, fazemos uma oferta em seu...

  • Head de Câmbio

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Krone Capital - Assessoria de Investimentos Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000 por ano

    AKrone Capitalestá buscando um(a)Head de Câmbiopara liderar aestruturação completa da área, assumindo responsabilidade estratégica, operacional e comercial.Esta pessoa atuará na criação do setor do zero, aportando sua carteira ativa, ampliando parcerias estratégicas e estruturando a equipe. ResponsabilidadesEstruturar, liderar e desenvolver a área...

  • Head of Rider Experience

    Há 20 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Keeta Tempo inteiro

    Let’s talk about Keeta Keeta is the international subsidiary of Meituan, one of the world’s largest tech and delivery ecosystems, with a bold mission: help people eat better and live better.With that vision in mind, we’re expanding globally and getting ready to launch our app in Brazil and we’re looking for extraordinary people to join us on this...

  • Analista de Comunicação e Mídias Sociais

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Nosso cliente, uma renomada plataforma financeira multinacional busca, por meio da Pacifica Continental, um Analista de Comunicação e Mídias Sociais, para atuar em seu escritório, localizado em São Paulo.Trata-se de uma posição temporária. O objetivo é realizar a substituição de um colaborador por cerca de 9 meses.O candidato ideal DEVE gostar de...

  • Analista de Comunicação e Mídias Sociais

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nosso cliente, uma renomada plataforma financeira multinacional busca, por meio da Pacifica Continental, um Analista de Comunicação e Mídias Sociais, para atuar em seu escritório, localizado em São Paulo.Trata-se de uma posição temporária. O objetivo é realizar a substituição de um colaborador por cerca de 9 meses.O candidato ideal DEVE gostar de...