Head de Suporte e CX

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

O Head de Suporte e CX será responsável por liderar a estratégia e a operação de atendimento ao cliente, unificando os times de Suporte B2B e B2C e criando uma experiência integrada, omnichannel e centrada no cliente. Seu papel será garantir eficiência operacional, excelência no atendimento e representatividade da voz do cliente em todas as decisões da companhia.

Principais Responsabilidades
  • Estruturar e unificar os times de Suporte B2B e B2C (aproximadamente 30 pessoas), estabelecendo processos, rotinas e indicadores padronizados.
  • Criar uma operação omnichannel (chat, e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, etc.), garantindo atendimento ágil, empático e de alta qualidade.
  • Implementar ferramentas e automações (Zendesk, HubSpot, chatbots, base de conhecimento, IA) para escalar o suporte e reduzir o esforço manual.
  • Monitorar e analisar métricas-chave de performance (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, taxa de resolução), traduzindo dados em planos de ação e melhorias contínuas.
  • Ser a principal voz do cliente dentro da companhia, influenciando decisões estratégicas junto a Produto, Tecnologia, Marketing e Operações.
  • Estruturar e gerir a base de conhecimento, garantindo padronização das respostas e autonomia dos times.
  • Liderar iniciativas de Customer Experience que promovam fidelização, retenção e encantamento.
  • Definir a estratégia de capacitação e desenvolvimento da equipe, promovendo uma cultura de excelência, empatia e foco em resultado.
  • Garantir o cumprimento de metas operacionais e de satisfação do cliente, propondo ajustes estratégicos sempre que necessário.
  • Atuar na definição de budget, planejamento de headcount e dimensionamento de equipe conforme o crescimento da operação.

Experiências e Requisitos

  • Experiência sólida em gestão de centrais de atendimento e/ou operações de suporte em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços.
  • Domínio do Zendesk e familiaridade com HubSpot; desejável experiência com ferramentas de automação e IA aplicada ao suporte.
  • Histórico comprovado de liderança de equipes médias ou grandes, com forte foco em performance, desenvolvimento e engajamento.
  • Vivência com implantação de processos, indicadores e ferramentas de atendimento.
  • Capacidade comprovada de traduzir dados em insights estratégicos e planos de ação.
  • Desejável experiência em projetos de Customer Experience, gestão de jornada e voz do cliente.
  • Graduação completa; pós-graduação ou MBA em áreas correlatas será considerado diferencial.
Competências Essenciais
  • Liderança inspiradora e empática: capaz de motivar e desenvolver pessoas em um ambiente dinâmico e em crescimento.
  • Perfil analítico e orientado a dados: traduz indicadores em decisões estratégicas.
  • Comunicação clara e influente: facilita a interlocução entre áreas e fortalece a visão centrada no cliente.
  • Visão sistêmica e foco em melhoria contínua: conecta processos, pessoas e tecnologia para gerar eficiência e encantamento.
  • Gestão estratégica: equilíbrio entre execução operacional e visão de longo prazo.
O que esperamos dessa liderança
  • Capacidade de elevar o padrão de atendimento, criando uma experiência de suporte que reflita os valores e o propósito da marca.
  • Influência ativa nas decisões estratégicas da empresa, representando genuinamente a voz do cliente.
  • Evolução contínua da operação, por meio de inovação, automação e cultura de melhoria constante.

  • Analista de CX

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supersim Analise De Dados E Correspondente Bancario . Tempo inteiro R$1.800 por ano

    Vaga: Analista de CX - ReclameAQUIEmpresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA.Local: Presencial, Região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde)Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira, com 1h de intervaloRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOs principais desafios do seu dia a dia serão:*Acompanhar e responder às...

  • Analista de CX/CS

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto GL Tempo inteiro R$3.200 por ano

    ANALISTA DE CX/CS | 100% PRESENCIAL | MOEMA, SÃO PAULO | ESCALA 5X2Salário: R$3.200 CLT + benefícios | (duas folgas por semana: uma fixa aos domingos e uma variável terça/sábado)Horário: segunda a quinta das 09h às 19h, sexta das 09h às 18h e sábado das 08h às 17hSomos umaclínica médica de alto padrão, localizada em Moema, e nossa missão é...

  • Head Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil i4pro Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte do i4time para juntos, impulsionarmos o mercado segurador do Brasil com tecnologia e inovaçãoO que fazemos?A i4pro é líder em soluções tecnológicas para o mercado segurador e a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep.Oferecemos soluções de administração de apólice de ponta a ponta, com...

  • Analista de CX Logística

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Roemer Automotive Tempo inteiro R$36.000 por ano

    Um analista de CX logística gere o processo de logística reversa, focado na gestão de produtos que retornam do cliente. As responsabilidades incluem o acompanhamento e análise de indicadores de devolução, colaboração com áreas de logística, elaboração de relatórios e planos de ação para otimização dos processos e redução de custos, e...

  • Analista de CX

    Há 7 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e...

  • Analista de CX

    Há 6 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que torna o mundo mais saudável.CONHEÇA A GENTEEstamos revolucionando o bem-estar corporativo. Nossa plataforma conecta colaboradores do mundo todo aos melhores parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono – tudo em uma só subscrição. Com base em Nova York e...

  • Estágio em CX

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instacarro Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Somos a empresa que veio revolucionar a forma de vender carro no Brasil, oferecendo uma experiência única, rápida e segura. Nosso propósito é libertar as pessoas dos obstáculos pelo caminho.Nossa fundação foi em 2015 e em pouco tempo nos tornamos na maior plataforma de venda de carros online do Brasil.Em até 24 horas, fazemos uma oferta em seu...

  • Analista de Comunicação e Mídias Sociais

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nosso cliente, uma renomada plataforma financeira multinacional busca, por meio da Pacifica Continental, um Analista de Comunicação e Mídias Sociais, para atuar em seu escritório, localizado em São Paulo.Trata-se de uma posição temporária. O objetivo é realizar a substituição de um colaborador por cerca de 9 meses.O candidato ideal DEVE gostar de...

  • CX Reclame Aqui

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wellhub Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa tambémCONHEÇA A GENTEWellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada...

  • Head of Technology

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BOLT ENERGY COMERCIALIZADORA DE ENERGIA LTDA. Tempo inteiro R$180.000 - R$250.000 por ano

    Sobre a VagaBuscamos um(a) Head de Tecnologia para liderar nossa estratégia de inovação e transformação digital no setor de energia. Este(a) líder será a ponte entre a tecnologia e o negócio, garantindo que nossas soluções não apenas impulsionem a eficiência operacional, mas também gerem valor tangível para nossos clientes e para a empresa....