Analista de Ongoing

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Hiperbanco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de uma pessoa
Analista de Ongoing (account manager)
para integrar nosso time. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes após a implementação, garantindo que recebam o máximo de valor das nossas soluções, atuando de forma estratégica para fortalecer o relacionamento, impulsionar resultados e identificar oportunidades de expansão dentro da base.

Detalhes da posição

  • Contratação CLT (44h/semana);
  • Carga horária (seg-qui: 08h até 18h; sex: 08h até 17h);
  • Localização: Cubo Itaú - Vila Olímpia
  • Regime Híbrido (03 dias no escritório, 02 dias remoto);

Responsabilidades

  • Registrar, analisar e tratar todas as ocorrências no CRM, garantindo o acompanhamento de cada cliente.
  • Atuar em parceria com o time de Produto, sugerindo melhorias e participando de novos desenvolvimentos.
  • Fidelizar clientes dentro da estrutura do Hiperbanco, assegurando engajamento contínuo.
  • Identificar oportunidades de novos negócios (upsell e cross-sell) dentro da carteira.
  • Resolver questões quando o time de suporte não conseguir solucioná-las diretamente.
  • Acompanhar diariamente métricas de performance (receita recorrente, TPV, NPS, CSAT).
  • Produzir relatórios gerenciais que auxiliem na tomada de decisão.

Requisitos

  • Graduação completa ou em anos finais - áreas administrativas ou tecnologia.
  • Experiência comprovada na área de atendimento.
  • Experiência comprovada no segmento de tecnologia (Startup e Fintech).

Conhecimentos necessários

  • Gestão de carteira B2B;
  • Identificação de oportunidades (upsell);
  • Vivência em ambientes de startups ou fintechs;
  • Estratégias de retenção de clientes;
  • Acompanhamento de métricas de performance (Receita Recorrente, TPV, NPS, CSAT).

Conhecimentos desejáveis

  • Experiência na construção e otimização de processos;
  • Vivência com CRM (preferencialmente Pipedrive);
  • Uso de ferramentas como Jira e Google Workspace;
  • Noções de integração via API;
  • IA (prompt engineering).

Diferenciais da Posição

  • Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
  • Possibilidade de desenvolvimento e aprendizado contínuo;
  • Day-off no dia do aniversário;
  • Gympass estendido até três membros da família;
  • Plano odontológico;
  • Alimentação e transporte.

Esta vaga é ideal para profissionais que buscam desafios na carreira e desejam atuar em projetos de alta complexidade, contribuindo de forma significativa para o sucesso do time. Se você tem uma boa comunicação, perfil organizado, é uma pessoa proativa e atenta aos detalhes, essa vaga é para você

  • Analista de Suporte ao Negocio

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

    Na Johnson & Johnson, a maior empresa de saúde do mundo, nos reunimos com um objetivo: transformar a história da saúde na humanidade. Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que afeta a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias há mais de 130 anos....

  • Analista Desenvolvedor

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Analista Desenvolvedor URA. Responsável por desenvolver aplicações GVP (Composer/Genesys) para novos projetos; Abertura de cases no suporte dos fornecedores; Ongoing de projetos já implementados; Alteração/ajustes de códigos já implementados; Desenvolvimento ou suporte de páginas web; Elaboração de estimativas de esforço de atividades;...

  • Analista de Ongoing Pleno/Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Zarbe Arievilo Tempo inteiro

    Sobre a vagaEmpresa de Consultoria, Especialista em Gestão de Identidades com mais de 20 anos de presença no mercado. DescriçãoImplantação de sistema de gestão de identidadeExperiência em processos de Governança de Identidades;Active Directory;Azure AD;Shell Script (para criação de automações);Python (para desenvolvimento de automações e...

  • Analista Administrativo Pl

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ALGAR TECH Tempo inteiro

    DETALHES DA VAGAEMPRESA: ALGAR TECHRESPONSABILIDADES E ATIVIDADESO analista administrativo será responsável por atuar diretamente como agente facilitador do processo de Onboarding de novos colaboradores dos times internos e dos times de negócio, também do processo de Ongoing, realizado pelo time Janssen Juntos - Área Open, com o intuito de agilizar a...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Behave Consulting Tempo inteiro

    Gerenciar o relacionamento com clientes, atuando como ponto de contato principal.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.Analisar métricas de engajamento e sucesso dos clientes.Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.Realizar check-ins regulares para avaliar a satisfação dos clientes.Colaborar com equipes de vendas e...

  • Analista de cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cobtec Assessoria de Cobranças Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vagas de Analista de CobrançaVagas de Analista de SAC/VendasRegime PJMaior de 18 anosRemuneração : R$2.000,00 + R$500,00 Ajuda de CustoComissões e VariávelHá aproximadamente 05 minutos do METRO CARRÃO LADO A

  • Analista de CS

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Works Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success SêniorSe você é movido por impacto real, tem excelente comunicação, perfil consultivo e ama construir relações duradouras com clientes, essa vaga é pra vocêAqui na It Works, você será responsável por garantir o sucesso dos nossos novos clientes desde o primeiro contato, conduzindo uma...

  • Analista de customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Behave Consulting Tempo inteiro

    Gerenciar e otimizar a experiência do cliente, assegurando o uso eficaz dos produtos/serviços.Estabelecer e manter relacionamentos de longo prazo com clientes estratégicos.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor do cliente.Realizar reuniões regulares de acompanhamento e feedback com os clientes.Desenvolver e implementar...

  • Analista de Materiais

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KL Serviços de Qualidade Tempo inteiro

    ANALISTA DE MATERIAISConhecimento em sistema ERP - SAPFormação técnica ou superior em mecânica/eletrônica/eletromecânica.Experiência como Analista de Materiais e habilidade em excel será diferencial.Tipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale-refeiçãoHorário de trabalho:- Turno...

  • Analista de Materiais

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KL Serviços de Qualidade Tempo inteiro

    ANALISTA DE MATERIAISConhecimento em sistema ERP - SAPFormação técnica ou superior em mecânica/eletrônica/eletromecânica.Experiência como Analista de Materiais e habilidade em excel será diferencial.Tipo de vaga: Tempo integralSalário: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de...