Analista de Sucesso do Cliente

Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos. Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhoria. Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente. Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar

Vamos velejar rumo ao futuro #VemSerBrisanet 

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Propor melhorias para as rotinas e processos da área;
• Alimentar indicadores da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.
• Extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos;
• Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área;
• Elaborar e/ou prestar suporte na elaboração de planos de ação da área;
• Realizar análises e emitir relatórios/apresentações de dados/testes para suprir projetos da área;
• Identificar e sugerir pontos de melhoria em processos existentes que visem a melhoria de experiência dos clientes;
• Acionar e/ou conduzir reuniões pertinentes aos projetos de melhorias com áreas correlacionadas;
• Participar ativamente de projetos da área, realizando controle e atualização de etapas, dando todo suporte necessário;
• Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhorias;
• Analisar, sugerir e realizar ações de melhorias para alavancagem de NPS da organização;
• Realizar mapeamentos de jornadas de clientes e sugerir melhorias de processos;
• Criar, executar e/ou participar de treinamentos voltados à experiência do cliente e a solução de problemas;
• Contribuir ativamente com melhorias para garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes, elaborando e /ou participando de projetos da área;
• Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente;
• Participar ativamente de planos de ações e projetos da área alavancando resultados.

• Ensino superior cursando ou técnico completo;
• 1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata;
• Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível avançado de digitação;
• Nível avançado de comunicação escrita e verbal;
• Domínio de informática (planilhas google, pacote office);
• Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes;
• Noções de Metodologia Kanban, projetos, mapeamento de Jornada do Cliente;
• Domínio em ferramentas como Google Looker Studio e/ou Power BI.

Será considerado um diferencial:

• Ensino superior completo;
• Experiencia de 2 anos de experiência na área de telecomunicações;
• Experiência com tecnologia FTTH, projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação;
• Conhecimento de análise de indicadores, ferramentas de solução de problemas e regulamentos internos da empresa;
• Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa.

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.