Analista de sucesso do cliente |sucesso do cliente

Há 2 dias

PEREIRO, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

Ensino superior cursando ou técnico completo; 1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata; Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível avançado de digitação; Nível avançado de comunicação escrita e verbal; Domínio de informática (planilhas google, pacote office); Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes; Noções de Metodologia Kanban, projetos, mapeamento de Jornada do Cliente; Domínio em ferramentas como Google Looker Studio e/ou Power BI. Será considerado um diferencial: Ensino superior completo; Experiencia de 2 anos de experiência na área de telecomunicações; Experiência com tecnologia FTTH, projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação; Conhecimento de análise de indicadores, ferramentas de solução de problemas e regulamentos internos da empresa; Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa. Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Propor melhorias para as rotinas e processos da área; Alimentar indicadores da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança. Extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos; Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área; Elaborar e/ou prestar suporte na elaboração de planos de ação da área; Realizar análises e emitir relatórios/apresentações de dados/testes para suprir projetos da área; Identificar e sugerir pontos de melhoria em processos existentes que visem a melhoria de experiência dos clientes; Acionar e/ou conduzir reuniões pertinentes aos projetos de melhorias com áreas correlacionadas; Participar ativamente de projetos da área, realizando controle e atualização de etapas, dando todo suporte necessário; Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhorias; Analisar, sugerir e realizar ações de melhorias para alavancagem de NPS da organização; Realizar mapeamentos de jornadas de clientes e sugerir melhorias de processos; Criar, executar e/ou participar de treinamentos voltados à experiência do cliente e a solução de problemas; Contribuir ativamente com melhorias para garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes, elaborando e /ou participando de projetos da área; Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente; Participar ativamente de planos de ações e projetos da área alavancando resultados.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos. Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhoria. Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da...

  • Analista De Sucesso Do Cliente |Sucesso Do Cliente

    Há 7 horas

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Ensino superior cursando ou técnico completo;1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata;Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível...

  • Analista De Sucesso Do Cliente | Sucesso Do Cliente

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos , com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social .Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região.Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.Nossa...

  • Analista de Sucesso do Cliente | Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos , com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social . Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.   ...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    ROD CE-, SN, Pereiro, Ceará, Brasil, Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    DescriptionEstamos à procura de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos. Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhoria. Montar grupos de trabalho com as áreas...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 8 horas

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Operador(a) de Atendimento ao Cliente Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    PEREIRO, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    SAC Ensino médio completo; Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Habilidade com digitação e gramática. SUPORTE Ensino médio completo; Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores;...

  • Operador De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    SACEnsino médio completo;Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Habilidade com digitação e gramática.SUPORTEEnsino médio completo;Conhecimento de informática básica e noções de redes de...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Pereiro, Brasil BRISANET Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como,...

  • Operador de Atendimento ao Cliente

    Há 2 dias

    Pereiro, Brasil Brisanet Telecomunicações Tempo inteiro

    Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente (Atendimento especializado com LIBRAS) para compor nosso time de atendimento especializado CIC (Canal de Intermediação Exclusivo para pessoas com redução de linguagem verbal ou com deficiência auditiva) e levar inovação à um click de distância, garantindo a satisfação do cliente em...