Analista De Sucesso Do Cliente | Sucesso Do Cliente

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos , com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social .Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região.Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.Nossa trajetória começou em ****, na cidade de Pereiro, interior do Ceará.Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas .Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais , contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil./n Ensino superior cursando ou técnico completo; 1 ano de experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Relacionamento com o Cliente, Gestão da Reclamação ou áreas correlata; Experiência com Ferramentas de qualidades, utilização de ferramentas de análise e apresentação de dados, análises de dados, métricas de CX e/ou CSNível avançado de digitação; Nível avançado de comunicação escrita e verbal; Domínio de informática (planilhas google, pacote office); Conhecimentos de Regulamentos ANATEL e/ou Código do consumidor, entre outras regulamentações que sejam pertinentes; Noções de Metodologia Kanban, projetos, mapeamento de Jornada do Cliente; Domínio em ferramentas como Google Looker Studio e/ou Power BI.Será considerado um diferencial: Ensino superior completo; Experiencia de 2 anos de experiência na área de telecomunicações; Experiência com tecnologia FTTH, projetos e metodologias ágeis, Net Prometer Score - NPS e Pesquisas de Satisfação; Conhecimento de análise de indicadores, ferramentas de solução de problemas e regulamentos internos da empresa; Domínio dos sistemas de atendimentos da empresa./n Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; Propor melhorias para as rotinas e processos da área; Alimentar indicadores da área; Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; Prestar atendimento aos colaboradores em assuntos relacionados à área; Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais, objetivando a otimização da operação do setor; Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança.Extrair insights de bases de dados ajudando a traduzir em visualização/dashboards, métricas e objetivos; Acompanhar, sugerir e atualizar indicadores da área; Elaborar e/ou prestar suporte na elaboração de planos de ação da área; Realizar análises e emitir relatórios/apresentações de dados/testes para suprir projetos da área; Identificar e sugerir pontos de melhoria em processos existentes que visem a melhoria de experiência dos clientes; Acionar e/ou conduzir reuniões pertinentes aos projetos de melhorias com áreas correlacionadas; Participar ativamente de projetos da área, realizando controle e atualização de etapas, dando todo suporte necessário; Analisar problemas vivenciados pelos clientes com base na matriz de reclamações da empresa e levantar sugestões de melhorias; Analisar, sugerir e realizar ações de melhorias para alavancagem de NPS da organização; Realizar mapeamentos de jornadas de clientes e sugerir melhorias de processos; Criar, executar e/ou participar de treinamentos voltados à experiência do cliente e a solução de problemas; Contribuir ativamente com melhorias para garantir a satisfação, engajamento e retenção dos clientes, elaborando e /ou participando de projetos da área; Montar grupos de trabalho com as áreas relacionadas da empresa para elaborar plano de ação visando melhorias na jornada do cliente; Participar ativamente de planos de ações e projetos da área alavancando resultados.