Analista de Atendimento Pleno

Descrição

Apoiar os embaixadores e aliados com clareza, presença e prontidão.

Sua missão será garantir a experiência incrível do Programa de Indicação nos bastidores: tirar dúvidas com precisão, ter agilidade e garantir que cada embaixador se sinta amparado e em movimento rumo à próxima conquista.

Atividades:

– Executar um atendimento eficiente quanto às dúvidas e solicitações dos alunos, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado

– Levantar problemas e necessidades que envolvam as dúvidas dos alunos, propondo sugestões de soluções para resolvê-los de forma eficaz, a fim de obter assertividade e experiências positivas ao cliente.

– Ser responsável por checar e aprovar as comissões a serem disponibilizadas aos embaixadores

– Identificar as oportunidades de melhoria nos processos, fornecendo feedbacks e sugestões para elevar a qualidade e excelência do serviço.

– Garantir um atendimento de excelência, mantendo uma comunicação clara, compreensível e detalhada.

Responsabilidades e atribuições

Responder dúvidas com acolhimento e firmeza via WhatsApp e e-mail do Programa de Indicação; Notificar embaixadores sobre campanhas, prazos, rankings, prêmios e conteúdos; Acompanhar os bastidores de lives e treinamentos; Atualizar e organizar planilhas; Encaminhar demandas específicas para áreas responsáveis; Garantir que os canais de suporte estejam atualizados e funcionando com fluidez; Auxiliar na organização da Agenda do Mês; Aprovar ou Reprovar os pagamentos de comissões e encaminhar para o financeiro Manter registro atualizado de pagamentos realizados, pendências e histórico de aprovações

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Comunicação Empática: Capacidade de se colocar no lugar do produtor, compreendendo suas necessidades e preocupações, construindo assim uma relação de confiança.

Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com os membros da equipe, buscando esclarecer dúvidas e oferecendo suporte ao time para garantir um processo conjunto.

Flexibilidade: Capacidade de se adaptar com agilidade a diversas situações e demandas dos produtores, buscando soluções eficazes mesmo diante de mudanças inesperadas.

Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas de forma mais detalhada, sugerindo soluções e propondo melhorias nos processos existentes.

Proatividade: Habilidade em antecipar as necessidades diárias e ações proativas para resolver problemas dos produtores, com autonomia e eficácia.

Gestão Eficiente do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual aos produtores.

Hard Skill

Conhecimento Técnico: Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, bem como dos processos internos, incluindo o fluxo de crédito e os processos da área de suporte, com o objetivo de compreender e desenvolver soluções de resolução para os produtores.

Habilidade em Sistemas: Capacidade de utilizar ferramentas básicas de suporte ao cliente, como WhatsApp, sistemas de tickets e CRM, juntamente com habilidades básicas no pacote Office (Excel – nível básico).

Compreensão Básica de Dados: Capacidade de coletar e analisar dados simples, com orientação para identificar padrões e processos, visando sugerir melhorias.

Capacidade de Aprendizado Contínuo: Disposição para adquirir novos conhecimentos e habilidades para se manter atualizado sobre as melhores práticas de suporte ao cliente e gestão de processos.