Analista de Service Desk
Há 22 horas
Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk & Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.
Atribuições:
• Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.).
• Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto.
• Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento.
• Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento.
• Manter a comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados.
• Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
• Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
• Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.
O que esperamos:
• Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
• Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade e senso de urgência.
• Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês).
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Analista De Service Desk I
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista De Service Desk I
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista De Service Desk I
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista De Service Desk I
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva.Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista de Service Desk I
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest one Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Service Desk Agent
Há 3 dias
São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiroLocation: Sao Paulo, BR - Location Details: **Title**:Service Desk Agent**: **Your responsibilities will include**: - Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers. - Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets. - Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as:...
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Analista de qualidade de service desk
2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Wtime Tempo inteiroAnalista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Avaliar...
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Analista De Service Desk I
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista De Service Desk I
1 dia atrás
São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroA Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e...
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Analista de Service Desk
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro**Necessário**: Experiência nas atividades descritas Superior completo ou curso na área de tecnologia **Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o...
