Analista de qualidade de service desk
3 semanas atrás
Analista de Qualidade de Service Desk Assegurar a qualidade, padronização e melhoria contínua dos atendimentos realizados pela equipe de Service Desk, por meio da análise de indicadores, auditoria de processos, capacitação de analistas e implementação de ações que elevem a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Avaliar periodicamente os atendimentos realizados (telefone, e-mail, chat e sistema de tickets); • Aplicar checklists de qualidade e auditorias internas; • Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS); • Identificar falhas e propor planos de ação; • Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; • Atualizar a base de conhecimento e POPs; • Incentivar a cultura de excelência e foco no cliente. Requisitos:Requisitos do Cargo• Ensino superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; • Experiência prévia com Service Desk ou Gestão da Qualidade; • Conhecimento em ITIL, ferramentas de atendimento e análise de indicadores; • Excel e Power BI intermediário/avançado; • Desejável certificação ITIL Foundation ou ISO 9001.
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Analista de service desk jr
4 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Grupo Taking Tempo inteiroBuscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr! com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 Alphaville/SP) Jornada:...
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Analista Service Desk Junior
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiroQue tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo? A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital. Somos guiados por sete valores principais: honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e _fun_. Se você compartilha dos mesmos...
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Técnico de Suporte Jr
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil ALGAR Tempo inteiroPrestar atendimento inicial a todos os usuários cadastrados; - Atuar como ownership de todos os chamados abertos no SERVICE DESK, independente do canal de acesso à central. Isto quer dizer que todos os chamados abertos serão solucionados pelos analistas de SERVICE DESK ou direcionados para outros grupos solucionadores, porém com acompanhamento e...
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Analista de Service Desk Pl
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Ponce Tech Consultoria Tempo inteiroGestão de Projetos e Processos**Descrição da vaga**: Já pensou em trabalhar em uma empresa que acima de tudo preza por trazer valores aos colaboradores, que motiva e desafia todos os dias? Que tal trabalhar num ambiente de constante aprendizado? Vem com a gente! Ponce Tech está em busca de uma pessoa **Analista de Service Desk PL **para compor o nosso...
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Analista de Infraestrutura
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Inovation IT Tempo inteiroProver suporte aos usuários da empresa - Domínio em S.O. Windows XP, Windows 7, 8, 10, 11 e MacOs; - Habilidade em reparos de equipamentos de informática e periféricos; - Experiência em montagem, manutenção e instalação de computadores; - Familiaridade na configuração de hardware e instalação de software; - Conhecimento em redes lógica e...
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Service Desk
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiroJunte-se à SONDA! Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por...
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Analista de Control Desk
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil EXPERTISE Tempo inteiroVAGA PARA ANALISTA DE CONTROL DESK I **Descrição da vaga**: Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Control Desk Junior **Responsabilidades e atribuições**: - Controle de importações e respostas dos mailings recebidos diariamente. - Monitorar em tempo real a entrega do discador afim de garantir um tempo de ociosidade...
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Analista de Sistemas e Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Feel RH Tempo inteiroPessoa Analista de Sistemas e Service Desk para atuar em uma empresa com ambiente colaborativa e aberto as pessoas. Sobre as responsabilidades deste profissional: - Oferecer suporte técnico de segundo nível aos clientes/usuários na utilização, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas; - Realizar visitas de rotina ou emergenciais solicitadas...
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Vaga De Service Desk
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Decision Tempo inteiroEmpresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4. Requisitos técnicos: Conhecimento em servidores de aplicação itil 4 sql server desejável experiência em...
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Agente de Service Desk
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil SONDA IT Tempo inteiro**Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma...