Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Faça parte da Zucchetti

Desenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.

O que nos move?

Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.

Cargo

O profissional será responsável por atuar na área de
Sucesso do Cliente
, sendo responsável por gerenciar uma carteira de clientes estratégicos com foco em garantir uma jornada positiva e de alto valor. Realiza acompanhamentos periódicos e consultivos, antecipando necessidades, promovendo a adoção da plataforma e fortalecendo o relacionamento com os principais stakeholders. Identifica oportunidades de melhoria, compartilha benchmarks de mercado e implementa boas práticas, orientando os clientes a extrair o máximo potencial do produto. Trabalha de forma proativa para impulsionar resultados, aumentar a satisfação, reduzir
churn
e identificar oportunidades de expansão 
(cross-sell e upsel)
 e eventuais melhorias de produto, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável da base de clientes.

Responsabilidades

• Administrar uma carteira de clientes, mantendo agendas recorrentes e acompanhamento constante;
• Mapear objetivos e critérios de sucesso do cliente desde o onboarding;
• Acompanhar e analisar dados de adoção, engajamento e uso da plataforma;
• Criar e executar planos de ação para clientes em risco;
• Classificar e priorizar clientes com base em critérios como receita, saúde da conta e potencial de expansão;
• Atuar como a voz do cliente internamente, representando suas necessidades e expectativas;
• Exercer uma função consultiva, identificando e implementando boas práticas no uso das funcionalidades da Elofy;
• Atuar proativamente como gerente de conta, trazendo benchmarks e melhores práticas de mercado;
• Orientar os clientes sobre como extrair o máximo valor da plataforma Elofy, incentivando novas conquistas na jornada do cliente;
• Dominar os principais indicadores da área de Customer Success (NPS, LTV, CSAT, ROI, Churn Rate, MRR);
• Gerir indicadores que evidenciem o valor da Elofy para o negócio do cliente, apresentando-os em relatórios de QBR (Quarterly Business Review);
• Identificar e promover oportunidades de expansão
  (cross-sell e up-sell)
  , contribuindo para o crescimento da receita;
• Atuar na retenção de clientes críticos, visando reduzir
  churn's
  e garantir satisfação contínua;
• Ser o elo principal de contato ao longo da jornada de adoção e uso da plataforma, garantindo uma comunicação eficiente e transparente;
• Responder prontamente às solicitações dos clientes e resolver problemas de forma eficaz;
• Colaborar de forma integrada com as equipes internas da Elofy (Marketing, Comercial, Financeiro, Produto e demais áreas de CJ), assegurando o sucesso da jornada do cliente;
• Facilitar reuniões periódicas com o time, contribuindo para revisões contratuais, planejamento de projetos e ações estratégicas;
• Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade da empresa e orientações da liderança.

Requisitos

A Elofy Zucchetti está em busca de um talento como você para integrar nossa equipe de Sucesso do Cliente
Se você é proativo, tem facilidade para se comunicar, gosta de trabalhar com pessoas, se interessa por tecnologia e busca gerar impacto real na jornada dos clientes, essa oportunidade é para você

O que esperamos do nosso candidato?

• Cursando Ensino Superior em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Desejável experiência mínima prévia de 2 anos em C
  ustomer Success, Account Management
  ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech;
• Inglês intermediário (desejável);
• Espanhol intermediário (desejável);
• Conhecimento intermediário em indicadores de sucesso do cliente, como NPS, LTV, CSAT, ROI, CES, Churn Rate e MRR;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de contas.

Diferenciais

Junte-se a um ambiente Inovador e de Crescimento Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador e desafiador é essencial para o sucesso de todos. Por isso, estamos sempre em busca de pessoas apaixonadas por inovação e dispostas a crescer conosco Aqui não oferecemos apenas uma oportunidade de atuação, mas uma verdadeira experiência de bem-estar e crescimento. Do lado de cá oferecemos:

Plano de Saúde Bradesco: 100% da mensalidade + 30% de coparticipação.

Vale Alimentação (Cartão Flash): Recarga no 1º dia do mês.

Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento.

Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.

Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente

Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.

Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.

Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais.

Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.

Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.

Modelo de Trabalho

• Híbrido;

Local de atuação

• A atuação será em Mogi Mirim/SP. Candidaturas de profissionais residentes em Campinas/SP e região também serão consideradas.

Vaga disponível para PCD